資源簡介

(共47張PPT)
第二節，技術作品（產品）說明書及其編寫
第七章，技術交流與評價
案例
不看說明書的后果
微波爐使用要注意的地方
無論是技術作品，還是技術產品，最終都要展示、交流和使用，所以說明書就很重要了。
一、產品說明書及其作用
產品說明書——是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”，它可以幫助用戶了解產品的特性，確保用戶正確、安全地使用產品。
任務一
歸納技術作品（產品）說明書的一般結構
指導用戶選擇產品
幫助用戶了解產品
確保用戶正確、安全地使用產品。
產品說明書的作用
如果產品說明書說明不準確，不僅會影響產品的正常使用，還會給用戶帶來諸多不便甚至引發意外事故。
不會用；
用不好；
把它弄環；
發生意外。
討論：產品說明書有何重要作用？談談你的認識。
產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的重要工具。產品說明書的作用有：
(l)使用戶掌握產品的操作程序、維護保養的規定與途徑，提供常見故障的維修辦與獲取技術支持的渠道。
(2)傳播知識。當說明書伴隨著產品走向消費者的時候，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。
(3)指導消費。說明書對商品或服務內容進行客觀的介紹、科學的解釋，可以讓消費者了解產品的特性、掌握產品的操作程序，從而達到科學消費的目的。
(4)宣傳企業。說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業，因而兼有廣告宣傳的性質。
產品的特點不同，其說明書內容也有所差異，常見的臺燈說明書包含以下部分：
(1)概述產品。
(2)安全使用注意事項。
(3)結構特征和工作原理。
(4)技術特性。
(5)尺寸、質量。
(6)安裝、調整（或調試）。
(7)使用、操作。
(8)故障分析與排除。
(9)安全保護裝置及事故處理。
(10)保養與維修。
(11)運輸、儲存。
(12)開箱及檢查。
(13)環保及其他。
(14)附錄（表）。
二、產品說明書的一般結構。
內容
要求
標題
正文
標記
標題
正文
標記
產品說明書的一般結構
標題：
置于文首或封面。完整的標題由產品的商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構成。
簡潔、鮮明、醒目
正文：
說明書的主體，包括產品名稱、數量、材料成分、結構、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、保養、維修、注意事項等。
選擇主體內容
標記包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號等。產品標記置于文末或封面的標題之下。
內容清楚明白
標記：
三、產品說明書的寫作
任務二
編寫簡單的技術作品（產品）說明書
不同類型的產品，其使用說明書的形式會有所不同。產品說明書的編寫，可以采用條款直述式，也可以采用自問自答式。
①條款直述式：例如某冰箱的說明書形式：
特點：這種形式的好處是條理清楚，醒目。
這種產品說明書把要說明的內容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。如果內容類別較多，可用數字標上序號，將每類的要點用小標題的方法標出。
②自問自答式：
——產品說明書將要說明的內容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。
優點：針對性強
四、產品說明書的寫作要求
在編寫產品說明書時，要充分考慮用戶的閱讀需要，符合國家相關法律、行政法規的要求，體現產品韻設計特點，不必平均用力，而應有所側重。此外，語言要準確、通俗、簡潔，內容條理清楚。
1、
充分考慮用戶的閱讀需要
李梅半夜發燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg李梅的媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。
該吃幾片藥呢？
案例
問題：
A、李梅媽媽不知要服多少片藥的原因是什么？
B、該藥品應如何說明才清楚？
就醫藥產品說明書而言，用戶可能更需要知道適應癥、用法用量、不良反應、注意事項、禁忌、有效期和貯藏方式等。
第一份說明書對于安裝過程的描述比較細致，但缺少圖示示意，比較適合專業人員閱讀。第二份說明書以圖示的形式描繪了安裝的過程，生動直觀，適合沒有安裝經驗的消費者閱讀，但缺乏相應的文字解釋與安裝操作的細節說明，難以保證安裝效果。針對不同類型的用戶，應設計不同類型的產品說明書，如果能圖文并茂，將更方便消費者閱讀和使用。
就家電產品說明書而言，用戶則更需要知道產品安裝方法、使用方法、常見問題的處理以及日常的維護與保養。
充分考慮用戶的閱讀需要
產品說明書應便于用戶閱讀，充分考慮用戶的閱讀需要。一方面，不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。另一方面，不同的用戶也可能有不同的需要，產品說明書需要照顧多數人的需要，應具有一定的普適性。
不同類型產品的說明書需要參照國家相關的法律、行政法規等要求，如消費品使用說明書的基本要求和編制方法需符合國家標準GB
5296《消費品使用說明》的要求，工業產品使用說明書的編寫可參照國家標準GB/T
9969《工業產品使用說明書總則》。
2、符合國家相關法律、行政法規的要求
3、體現產品的設計特點：
產品說明書應突出產品的設計特點，抓住設計特點進行介紹。這樣，不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。
以兒童玩具為例，新材料、新工藝、新技術不斷應用于兒童玩具，使得玩具種類和花樣日益增多。針對不同玩具的設計特點，強調相應的使用說明及安全忠告等顯得尤為必要。
桌面照明、手電
LED線性光源，健康護眼并且節能環保
折疊式結構使產品方便收納
通過旋轉開關，實現照度可調節
說明書的內容應根據產品的特點、功能和經濟價值而有所側重。有的產品用法比較復雜，其說明書在內容上就要側重于使用方法的介紹；有的產品應注意保養，其說明書的內容就要側重于保養和維護方法的介紹；有的產品易損、易碎，其說明書的內容就要側重于如何避免意外情況的發生；對于易變質的產品，其說明書的內容應側重于介紹產品如何存放，其中，存放時間較短或限期使用的產品，一定要說明保質期。
對于關系到生命財產安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產品，則要具備詳細而齊全的說明書。
4、不必平均用力，而應有所側重
李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒“反應”。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。
案例:
沒有側重點的說明書
5、語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚
深圳信立泰藥業公司生產的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：“兒童頓服12mg/kg。”你知道頓服是什么意思嗎？
案例：
說明書的主要作用在于方便用戶，讓用戶看得懂。因此，說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業術語，防止產生“說而不明”的情況。說明書也不宜過長，語言應簡潔明了。在內容安排上，它還應鮮明醒目，條理清楚，使
用戶一目了然。
如果說明書說明得不夠準確或不詳，可能會令使用者在閱讀說明書后對其中的內容產生歧義，或無法準確找到需要的信息，不僅浪費時間，而且有可能導致使用者操作不當，發生事故。
學生習作
閱讀以下說明書的要點，你認為問題何在，應如何改進？
吹風機：
“睡眠時請勿使用?！?br/>香皂：“如一般香皂使用。”
吹風機：應當正確地說明吹風機在未關閉的情況下無人看管的后果。
香皂：應當寫出香皂的正確使用方法，如適當的水質類型、最佳使用溫度等。
點心：把提示文字印在盒子底部不易被發現，除非已經倒置，應該把提示文字印在醒目的地方。
點心（印在盒子底部）：“請勿倒置。”
冷凍食品：可以寫出解凍的適當時間，如常溫解凍時間和微波爐解凍時間等。
冷凍食品：
“建議先解凍?！?br/>某圣誕節燈泡：
“限室內或室外使用。”
某圣誕節燈泡：沒有有效地界定使用范圍，應寫出在哪些環境中無法使用或使用環境的溫濕度、防水狀況等。
兒童咳嗽藥：沒有正確考慮使用者范圍，這個年齡的兒童一般不會出現開車或操作機械的情況。
兒童咳嗽藥（2—4歲兒童專用）：
“服用后請勿開車或操作機械。”
罐裝花生：其商品屬性不需要以警告的方式再進行說明，對于過敏源信息應以標準格式進行提示。
罐裝花生：
“警告：內含花生。
某航空公司的堅果點心包裝上（飛機上常會發的點心，內含花生、豆子、榛果等堅
果）：
“打開包裝，吃堅果?！?br/>某航空公司的堅果點心包裝上：可以詳細說明堅果的具體種類、質量、打開包裝的方法等。
某藥業公司生產的藥物說明書：內容說明不清，可能產生歧義，應詳細說明每日或每時間段服用幾次，每次多少藥量，尤其要注意藥物質量與有效成分質量間的區分，對于體重與藥量相關的藥品可以通過列表的方式方便使用者查詢用藥量。
某藥業公司生產的藥物說明書寫著：
“兒童頓服12
mg/kg。”
某兒童穿的玩具超人服：應針對說明書的閱讀者，分別以對兒童和對兒童家長的語氣說明該注意事項。
某兒童穿的玩具超人服：
“此服裝無法讓你飛起來?！?br/>產品說明書寫作六句”話”
1.不能說空話——不能泛泛而談，要針對產品的設計特點進行介紹。
2.不說過時話——隨著產品的不斷改進和更新換代，說明書也應隨之修改和補充。
3.說好中國話——對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產品的原產地、名稱和規格外，還要介紹其功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示性內容更不可掉以輕心。
4.不說含糊話——
5.說清楚提醒話——
6.說好關鍵話——
為了正確、安全、高效地使用產品，在使用產品之前，產品使用者應認真閱讀
產品說明書，了解產品的性能，掌握產品的使用或操作方法，熟悉產品的保管和養護常識。
任務三
探究技術產品的使用、維護和保養
第1題：
禁忌：有些食物（物品）不能放人微波爐，如帶膜或帶殼的食物，紙袋、報紙、塑料袋，水分含量少的食物，一次性塑料制品，泡沫餐盒，金屬制品。
注意事項：
(1)需要定期消毒殺菌。
(2)盡量遠離水源和其他電器。
(3)放入的食物最好切成均勻小塊。
第2題：首要途徑是在產品說明書上找到正確的使用方法，除此之外還可以從網上搜集資料或詢問相關的技術人員來獲得正確的使用方法。
熱雞蛋爆炸燙傷人
2006年04月9日
半島都市報
記者姜瑞勝報道“真沒想到雞蛋也會爆炸，將我的右手給燙傷了?！苯裉焐衔?，62歲的吳老漢致電本報反映了此事。據家住李滄區的吳老漢介紹，昨天早晨，他將一個煮熟剝了皮的熟雞蛋放在碗里用微波爐加熱。加熱后他準備把雞蛋端到飯桌上時，雞蛋突然爆炸，蛋白炸成了幾片，蛋黃蹦了出來。“當時我的右手放在碗口上，一股非常熱的氣體和液體把我的手燙傷了，現在還有灼疼感”。
據專家介紹，微波爐最好不要烘烤密封的食品，否則很容易因內部氣體被加熱后壓強過大而引起爆炸。
案例
剝殼的熟雞蛋微波爐
加熱變成“延時炸彈”
案例
本報訊
（東楚晚報記者
柯娟）
剝了殼的雞蛋在微波爐加熱后，食用時居然能在口中爆炸！這在大多數人聽起來都覺得是一件不可思議的事。然而，這件“奇事”卻讓黃石市民柯小姐碰上了。08年11月２６日晚，柯小姐在公司臨時加班，肚子餓了后，她從抽屜里拿出幾個熟雞蛋準備充饑。因腸胃不好，她想將雞蛋加溫之后再食用，于是她將一個雞蛋的蛋殼捏碎后放入微波爐，還沒到一分鐘，雞蛋就在微波爐里爆炸了。第二次，柯小姐將蛋殼全部剝掉，時間調到３０秒，當她從微波爐里將雞蛋拿出來時，雞蛋只是微微發燙?？墒牵斔щu蛋時，“嘣”的一聲，這枚“淘氣”的雞蛋在她嘴里“爆炸”了，滾燙的雞蛋頓時將柯小姐的下嘴唇內側燙傷，舌尖也起了個小泡，當時整個口腔內都是火辣辣的。事發后，柯小姐連忙前往醫院求助。醫生告訴她，由于傷口在口腔內，不便用藥，暫時只能口含冰水減輕疼痛，只要注意飲食，過兩天就會自然痊愈。
示例：家用洗衣機在使用時衣物會有纖維脫落，洗衣機設計了纖維收集罩來解決這一問題。但許多人未仔細閱讀說明書了解纖維收集罩的作用及清洗需求，一直未對收集罩進行清洗，導致收集罩內纖維堆積，浸水后滋生細菌，在洗衣服時會對衣服產生污染。因此在使用洗衣機時，每隔一段時間，需要對纖維收集罩進行清理，取下收集罩，清除內部的纖維，將收集罩內外翻轉后在清水中洗凈，再裝回洗衣機內，就能保證洗衣機的清洗效果了。
產品的維護和保養是進行技術設計時必須考慮的問題。為了便于維護和保養，在設計時應注意：使用通用的標準部件，為產品配備必要的一般維修工具以方便產品維修，盡量提供維修者易識讀的符號標志，產品設計要便于拆裝并確保操作安全。
產品的維護和保養
產品的維護和保養是指維護產品完好技術狀況或工作能力而進行的作業。
產品的維護和保養有助于延長產品的使用壽命，防止機件過早損壞，減少運行故障。
一般地，產品說明書應給出產品日常維護和保養的方法，明確產品定期維護的時間及內容等。
在產品使用過程中，由于產品自身老化或人為操作不當，可能會引發故障。產品的設計應充分估計到產品使用過程中可能會發生的各種故障，并通過產品說明書等途徑，向用戶介紹檢查與排除簡單故障的辦法以及產品維修站點的地址和聯系電話。
產品喪失規定功能的狀態，稱為故障。
產品遇到問題時，用戶可借助各種渠道了解服務信息：
(1)查閱說明書獲取廠家服務的電話、服務網點等信息。
(2)打電話咨詢，通過企業微信公眾號或上網查找，獲取服務信息。
(3)請教其他用戶獲取服務信息。
第1題：產品說明書不是內容越多越詳細越好，因為內容多而復雜，導致內容缺乏側重點，不利于使用者閱讀理解，不便于使用者快速查找需要了解的內容，反而會給使用者帶來麻煩。
第2題：不同年齡段、不同文化水平的用戶對說明書的要求不同，應該根據使用者的閱讀習慣、理解能力和產品類型來設計說明書。如針對低年齡使用者的說明書應以圖文并茂的方式進行描述。針對一般使用者的語言應通俗易懂，照顧文化層次稍低的人群，減少難以理解的語言文字的出現。針對語言和文化不同的使用者應提供不同類型的語言，尊重其文化、民族和宗教習俗。
第3題：一般在更新某種電器后，其功能、性能和使用方法會有所變化，因此其說明書的內容也會有所差異，使用者需要重新閱讀以了解這些變化。

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