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(共24張PPT)
第八章 技術產品的使用和保養
教材來源：江蘇教育出版社《技術與設計1》
授課年級：
授課教師：
產品說明書及其編寫
1.什么是產品說明書？
2.產品說明書的作用是什么？
想一想
1、幫助用戶了解產品特性。
2、確保用戶正確、安全地使用產品。
一、產品說明書的概念及作用
產品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養、維修等方面的知識，以幫助消費者正確使用產品，有效地發揮它的使用價值。
概念：
作用：
產品說明書及其編寫
“切忌”變“切記”　說明書上一字之差惹下官司。
據報道，一個專門催豬生長的飼料，其產品說明書上本應為“切忌燙煮”，結果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴被燙出了大泡、破皮。事情發生后，養殖戶在消費者協會據理力爭，索回了1000元錢的賠償費。
產品說明書不準確，不僅會影響產品的正常使用，還會給用戶帶來諸多不便甚至引發意外事故。
如果產品說明書不準確，會怎樣呢？
產品說明書及其編寫
二、產品說明書的寫作
1.結構
產品說明書一般由標題、正文和產品標記組成。
商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”
一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等
商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等
標題
正文
標記
產品說明書及其編寫
正文
標記
標題
力求簡潔、鮮明、醒目
根據產品的不同種類和特點，考慮消費者在選購和使用產品時可能遇到的問題，有選擇地確定其主體內容。
內容要寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，便于使用者查找和聯系。
產品說明書及其編寫
標題
正文
標記
請同學們觀察下列幾幅圖片，然后思考一下：
產品說明書可以分為哪些形式？
2.產品說明書的形式
電冰箱使用說明書
1 部件名稱及用途…………….插頁 5 保養……………………..6
2 安全注意事項………………..3 6 電路圖…………………..6
3 合理使用……………………..4 7 用戶注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障處理……………… .7
3.2 使用方法…………………5 9 規格及性能參數……..插頁
4 冰箱的包裝和搬運…………...5
條款直述式
產品說明書及其編寫
將說明的內容分成若干類別逐一陳述。
使用指南
8 .如何充電？ 9 .為什么我的手機經常掉線？
開始的三次充電應達到12小時以上 a.所在地區網絡覆蓋不理想或屏蔽。
第四次開始，顯示充滿即可。 b.需做手機調試，請送客服檢測。
自問自答式
產品說明書及其編寫
將說明的內容分成若干問題，通過問答方式逐一作答。
條款直述式特點：
條理清晰、醒目。
自問自答式特點：
貼切用戶，能讓用戶自行解決一些簡單問題。
思考：那具體什么時候用條款直述式，什么時候用自問自答式呢？
一般對于比較復雜的產品，說明書要表達的內容比較多比較復雜，這時用戶需要按一定步驟循序漸進學習產品的使用方法，這時條款直述式就比較合適。
對于大多數用戶都比較熟悉或操作比較簡單的產品，只是在使用的過程中可能會碰到一些問題，需要根據碰到的問題去尋求解決辦法，這時自問自答式比較合適。
產品說明書及其編寫
在產品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內容。
思考：李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？
3.產品說明書寫作要求
A.充分考慮用戶的閱讀需要
產品說明書及其編寫
案例分析：書161頁
藥品說明書：必須明確標出服用方法、用量等。
閱讀需求包括以下兩個方面：
1、不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需求。例如：藥品說明書，注重藥品用法用量、不良反應、注意事項、禁忌等；家電說明書，注重產品安裝方法、使用方法、常見問題的處理以及日常維護保養等。
2、不同的用戶也可能有不同的需求，產品說明書需要照顧到多數人的需求，應具有一定的普適性。
3.產品說明書寫作要求
B.體現產品的設計特點；
假設A、B兩人分別是一個電視機廠家和一個空調廠家的策劃部經理，都分別推出了新產品，請問他們最需要在產品說明書上介紹什么？
產品說明書及其編寫
不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。
案例分析：
3.產品說明書寫作要求
C:不必平均用力，而應有所側重。
案例分析：書162頁
李鑫的爸爸買了一臺微波爐，照著說明書耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，還是不會用。原因是什么？
重點不突出
微波爐說明書應側重于說明什么？
安全注意事項
想一想
使用操作方法
3.產品說明書寫作要求
D:語言準確、通俗、簡潔、內容條理清楚。
某農藥產品說明書上寫著：
“連續使用2次，間隔期為20天”
案例分析：書162頁
說而不明
思考：這個案例提醒我們在寫說明書時應注意什么？
閱讀以下說明書的要點，你認為問題何在，應如何改進？
1.吹風機：“睡眠時請勿使用?！?br/>2.香皂：“如一般香皂使用?！?br/>3.冷凍食品：“建議先解凍?！?br/>4.點心（印在盒子底部）：“請勿倒置。”
產品說明書及其編寫
5.兒童咳嗽藥（2-4歲兒童專用）：“服用后請勿開車或操作機械。”
6.某圣誕節燈泡：“限室內或室外使用。”
一、產品說明書的概念及作用
1、幫助用戶了解產品特性。
2、確保用戶正確、安全地使用產品。
二、產品說明書的寫作
1.結構：
一般由標題、正文和產品標記組成。
2.產品說明書的形式
條款直述式 自問自答式
3.產品說明書寫作要求
A.充分考慮用戶的閱讀需要；
B.體現產品的設計特點；
C.不必平均用力，而應有所側重；
D.語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚。
課堂小結
產品說明書及其編寫
作業：選擇一種日常用品，嘗試寫一份產品說明書。
產品說明書及其編寫

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