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課件34張PPT。5-4 撰寫產(chǎn)品使用說明書教學(xué)目標(biāo)：
1、了解產(chǎn)品使用說明書或用戶手冊的作用和一般結(jié)構(gòu)；了解產(chǎn)品常用的維護(hù)方法和服務(wù)途徑；了解設(shè)計產(chǎn)品的一般方式。
2、能編寫簡單的產(chǎn)品使用說明書或用戶手冊。
3、樹立“用戶至上、誠信為本”的意識。你知道以下產(chǎn)品如何使用嗎？產(chǎn)品使用說明書
定義： 產(chǎn)品說明書也稱為用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以幫助消費(fèi)者正確使用、 保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。產(chǎn)品說明書一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、 標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。常見的說明書（用戶手冊）水龍頭安裝試著寫出洗衣粉的使用說明書一份完整的產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)由以下幾部分組成： ⒈ 設(shè)計說明
主要介紹本產(chǎn)品與現(xiàn)有的同類產(chǎn)品相比，它的性能特點(diǎn)有哪些改善與提高，以及現(xiàn)有的性能特征、產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)。
⒉ 使用說明
主要介紹本產(chǎn)品具體的、正確的操作使用方法。
⒊ 注意事項
主要介紹在使用該產(chǎn)品的時候要著重注意的地方，或者是有可能產(chǎn)生的負(fù)面作用，以消除在使用時或使用后有可能帶來的安全隱患。還應(yīng)該包括出現(xiàn)意外情況時的應(yīng)急解決方法和出現(xiàn)故障時的維修處理辦法。
⒋ 聯(lián)系方式
主要寫清生產(chǎn)單位名稱、地址、郵編、電話、傳真及網(wǎng)址等。案例：說明書表述錯誤引發(fā)的卡式爐爆炸 1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故.經(jīng)調(diào)查,燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薜谋ǎ趫龅囊晃?7歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?。撰寫產(chǎn)品使用說明書必須遵循以下幾個方面的原則： 1、實(shí)事求是。
其中包括在設(shè)計說明中不能隨意地夸大設(shè)計產(chǎn)品的性能，在注意事項中必須標(biāo)明其有可能帶來的負(fù)面影響以及安全隱患，絕不能隱瞞。
2、表達(dá)準(zhǔn)確。
說明書中不能有含混其詞、模棱兩可的詞語，更不能有誤導(dǎo)性的語言。
3、通俗易懂。
產(chǎn)品說明書必須針對產(chǎn)品的具體消費(fèi)群體，盡可能采用簡單明了的語言、規(guī)范的字體，必要時應(yīng)加以圖解，盡量避免使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語以及繁體字等不規(guī)范文字，更不能盲目地使用外文。實(shí)事求是案例分析：
現(xiàn)在有些滋補(bǔ)保健品生產(chǎn)廠家，在其產(chǎn)品的說明書上，故意夸大自己產(chǎn)品對人身體的保健性能，甚至給消費(fèi)者造成它可以治療某些疾病的假象，導(dǎo)致消費(fèi)者錯過了最佳就醫(yī)時間，耽誤了自己的病情。（國家有關(guān)部門明確規(guī)定保健品代替不了藥物，不能當(dāng)藥品使用）保健品生產(chǎn)廠家應(yīng)在產(chǎn)品說明書上明確說明，不要欺瞞消費(fèi)者。說明書上不能隨意夸大設(shè)計產(chǎn)品的性能，在注意事項中必須標(biāo)明其有可能帶來的負(fù)面影響及安全隱患，絕不能隱瞞。 案例分析：
某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說明書上清楚地標(biāo)著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。黃順福看后，當(dāng)天便對果園的柿樹連續(xù)噴灑了2次農(nóng)藥，準(zhǔn)備20天后再噴灑2次。七八天后，他家200棵柿樹的葉子、果實(shí)全部掉落！咨詢過農(nóng)業(yè)專家后，黃順福才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍，這種農(nóng)藥正確的使用方法為“連續(xù)使用2次，每次間隔期為20天”！表達(dá)準(zhǔn)確 案例分析：
李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg。李梅的媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。通俗易懂閱讀以下說明書的要點(diǎn)，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？吹風(fēng)機(jī)：睡眠時請勿使用。
香皂：如一般香皂使用。
冷凍食品：建議先解凍。
點(diǎn)心（印在盒子底部）：請勿倒置。
兒童咳嗽藥（2~4歲專用）：服用后請勿開車或操縱機(jī)械。
某燈泡：限室內(nèi)或室外使用。
某兒童穿的玩具超人服：此衣服無法讓你飛起來。產(chǎn)品說明書的作用（1）說明書是指導(dǎo)消費(fèi)的行動指南，對了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護(hù)保養(yǎng)，從而達(dá)到科學(xué)消費(fèi)目的起到重要作用。
（2）傳播知識當(dāng)說明書伴著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消費(fèi)者所了解。
（3）宣傳企業(yè)說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)常識一方面注意看產(chǎn)品說明書、有關(guān)維修方面的書籍、上網(wǎng)測覽產(chǎn)品維修常識方面的信息等，提高自己的知識水平，擴(kuò)大閱歷 ；
另一方面應(yīng)勤動手，學(xué)會較熟練地使用扳手、螺絲刀、鉗子、電烤鐵、小刀、錘子等常用工具和萬用表等儀器對技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)，試著解決一點(diǎn)小故障，提高自己的操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗 ；
聯(lián)系售后服務(wù)；案例： 如何使“永久”更永久老鄭和小陳同時買了一輛永久牌自行車。老鄭喜歡定期檢查與調(diào)整自行車各部件；車子被雨水淋濕或受潮后，往往及時擦拭電鍍零件，涂上機(jī)油；平時也注意及時給車胎適當(dāng)充氣。小陳則是個大馬哈，輻條鏈條松動不管不問，雨天用過之后更是棄之一邊，不予打理，自行車飽嘗“風(fēng)吹日曬”之苦……幾年下來，老鄭的自行車仍舊光亮如新，而小陳的則多次大動“手術(shù)”，更談不上“永久”了設(shè)計產(chǎn)品的交流 直接交流
直接交流是指設(shè)計者或產(chǎn)品宣傳推廣者與產(chǎn)品消費(fèi)者之間面對面的直接接觸，通過設(shè)計者或產(chǎn)品宣傳推廣者的語言、動作等方式實(shí)現(xiàn)設(shè)計的交流。這種交流方式是最直接的，可能也是最有效的，但有較多的局限性，比如人力、時間等方面的限制。
間接交流
間接交流是指產(chǎn)品設(shè)計者或宣傳者借助于一定的載體，以一種特殊的方式間接地實(shí)現(xiàn)設(shè)計產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的交流。間接交流的方式有很多種，例如文本、圖表、模型、廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)等。 總 結(jié)了解產(chǎn)品說明書或用戶手冊的作用與一般結(jié)構(gòu)；
了解產(chǎn)品說明書撰寫的方法和步驟 ；
能編寫簡單的產(chǎn)品說明書或用戶手冊；
了解產(chǎn)品常用的維護(hù)方法和服務(wù)途徑；
了解設(shè)計產(chǎn)品的一般方式。
試一試1、寫一個自動鉛筆的簡單使用說明書。

2、任務(wù)一完成之后書寫液晶電視機(jī)的使用說明書目錄。 電視機(jī)說明書目錄

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