資源簡介

這些侵權情況你碰到過嗎？中消協發布2020—2021年度十大典型案例
中國消費者協會今天（3月15日）發布“2020—2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”，內容涵蓋了當前消費維權熱點問題，包括智能電視開機廣告不可關閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、影樓低價引流誘導辦理消費貸、培訓機構擅自停業退款難、汽車維修零配件以假充真、公路設卡限時通行收取過路費、未經監護人同意為未成年人文身、外航因不可抗力拖延退款、預售足浴包年卡難預約不退款、珠寶店向老年消費者過度推銷等。
這些案件從不同角度反映了消費領域存在的不公平現象，如強制交易、不公平不合理收費、霸王條款、不公平待遇等。經營者應當以此為戒，誠實守信，恪守公德，科技向善，依法經營，關愛弱者，平等相待，不濫用己方優勢地位，不利用技術手段侵權，真正將公平原則落實到生產、宣傳、合同、銷售、售后等各個環節，讓廣大消費者感受到實質公平。
消費公平是社會公平的重要體現，是實現共同富裕的重要內容。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。中消協呼吁社會各界有關方面，積極行動，督促經營者嚴格落實法律規定，切實承擔社會責任，更加重視消費者權益保護，共同促進消費公平，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。
2020—2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例
1智能電視開機廣告不可關閉公益訴訟案
【案情簡介】
2019年下半年起，江蘇省消費者權益保護委員會針對智能電視開機廣告無法關閉問題開展系列調查、約談、訴訟維權行動，于2019年12月12日對拒不整改的樂視電視所屬企業樂融致新有限公司依法提起消費民事公益訴訟，請求法院判令被告為其銷售的帶開機廣告的智能電視提供一鍵關閉開機廣告的功能等。經南京市中級人民法院一審、江蘇省高級人民法院二審，2021年3月，江蘇省消費者權益保護委員會勝訴。在此期間，江蘇省消保委還聯合中國電子商會出臺了《智能電視開機廣告技術規范》團體標準，有利于更好引領智能電視行業健康發展。
【專家點評】
智能電視行業普遍存在的開機廣告無法關閉問題備受社會詬病。消協組織針對這一消費熱點問題開展系列行動，督促眾多有類似行為的經營者進行整改，并對拒不改正的涉案企業提起公益訴訟，起到了很好的教育警示作用，有力地維護了消費公平，保護了眾多不特定消費者合法權益，促進了相關行業規范發展。
【維權指引】
智能電視開機廣告強行植入且不可關閉，嚴重影響消費者觀看體驗，也違反“經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息”以及“利用互聯網發送、發布廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉”等法律規定。智能產品經營者應當樹立科技向善的價值觀念，誠信守法經營，保障消費者享有平等的消費權利，杜絕利用技術手段實施強制交易。
【相關法條】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條、第十條、第二十九條第三款、第四十七條，《中華人民共和國廣告法》第四十四條第二款，《中華人民共和國民事訴訟法》第五十八條第一款，《最高人民法院關于審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》第一條、第二條、第十三條
2燃氣公司強制搭售燃氣險案
【案情簡介】
2021年3月31日，湖北省孝感市云夢縣消費者夏先生投訴稱，其在申報天然氣安裝時，燃氣公司工作人員強制要求消費者先購買燃氣險300元，否則不予安裝燃氣設備。夏先生被迫交費后，燃氣公司還不給開具發票或收據。接到投訴后，云夢縣消費者委員會約談燃氣公司，指出安裝天然氣設備是其應盡義務，是否購買燃氣險應由消費者自主選擇，燃氣公司無權強制要求。經調解，燃氣公司退還消費者燃氣險費用，并對強制捆綁搭售問題進行了整改。
【專家點評】
公用服務領域強制搭售行為不僅損害眾多消費者權益，且涉嫌違反《反壟斷法》。燃氣公司從事經營活動，不得濫用市場支配地位，強制搭售或者在交易時附加不合理交易條件。消協組織依法履行職責，督促經營者糾正違法行為，有力地矯正了消費不公，維護了眾多消費者利益。
【維權指引】
消費者依法享有公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者應當保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。消費者索要發票等購貨憑證或服務單據的，經營者必須出具。公共服務領域因其公益屬性，國家投入了公共資源，經營者更應當注重消費公平，不得違反法律規定，在國家法定收費的基礎上，任意捆綁加收，損害消費者合法權益。
【相關法條】
《反壟斷法》第十七條，《消費者權益保護法》第四條、第九條、第十六條、第二十二條
3影樓低價引流誘導辦理消費貸案
2019年12月，兩名在校大學生在短視頻上看到嫣遇攝影公司19.9元體驗古裝攝影的廣告遂報名參加。到店后，架不住店員推銷，先后簽訂1100元攝影訂單協議，以及1588元和24000元的升級服裝、選片、相冊等“補充協議”。店員還現場引導兩人開通網貸服務進行借錢消費，最終兩人支付了大部分費用，剩余5900元未支付。拍攝期間和離店當晚，兩人多次提出刪減照片、降低套餐標準，被店方以各種理由拒絕。在調解無果的情況下，上海市消費者權益保護委員會指導虹口區消費者權益保護委員支持消費者起訴。2021年2月，上海虹口法院判決解除雙方簽訂的1100元訂單協議和2.4萬元補充協議，影樓返還消費者1.86萬元。影樓還承諾修改合同格式條款，增加客戶簽約后24小時內可無條件解約。
【專家點評】
商家以低價體驗為名，借助短視頻等推廣渠道吸引消費者下單，實際卻在提供服務過程中重重誘導消費者加價升級，作出違背真實意思表示的消費決策，甚至引誘在校大學生辦理超出自身還貸能力的消費貸，嚴重損害消費者合法權益。消協組織通過提請區檢察院支持，聯系區司法局指派公益律師代理訴訟，支持消費者起訴勝訴，有效維護了消費者合法權益，弘揚了社會公平正義。
【維權指引】
經營者應當嚴守法律規定，遵守商業道德，誠實守信，合法經營，杜絕低價設套、層層加價，限制、誤導消費者。小額貸款公司要切實執行《關于進一步規范大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》，加強營銷管理，嚴格貸前資質審核，嚴格落實大學生第二還款來源，嚴格把控大學生信貸資質，不得使用欺騙性、引人誤解或誘導性宣傳等不當方式，誘導大學生申請消費貸款。廣大消費者對于低價銷售要保持清醒頭腦，根據自身消費能力理性消費，避免過度超前消費、高額貸款陷阱。
【相關法條】
《中華人民共和國民法典》第五百六十三條、第五百六十五條、第五百六十六條、第七百七十條，《消費者權益保護法》第四條、第八條、第九條、第十條
4培訓機構擅自停業退款難案
【案情簡介】
2021年5月起，重慶市消費者權益保護委員會、黔江區消費者權益保護委員會陸續受理了151位消費者關于重慶市沄晗藝術培訓有限公司收取消費者培訓費后突然停業且不退還剩余培訓費的投訴。8月19日，重慶市、黔江區兩級消保委支持消費者向黔江區人民法院提起集體訴訟，并協調律師為消費者提供訴訟代理服務。11月17日，重慶市黔江區人民法院公開開庭審理此案。最終判決被告于判決生效之日起十日內退還消費者培訓費用。
【專家點評】
校外培訓機構收取培訓費，拒不履約，又不退還剩余培訓費的情形是近幾年較為突出的侵權問題。此類案件涉及消費者眾多，存在重大社會安全風險。兩級消協組織積極應對，主動作為，幫助消費者提起集體訴訟，取得良好效果，對維護社會穩定、促進消費公平具有重要引領作用。
【維權指引】
校外培訓機構采取預收費方式經營，應當嚴格落實《關于加強校外培訓機構預收費監管工作的通知》，不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用。對于培訓機構預收費全額納入監管范圍，通過銀行托管、風險保證金等方式進行風險管控。嚴格培訓貸管理，禁止誘導分期貸款繳納校外培訓費用。消費者要注意鑒別培訓機構資質、仔細查閱合同內容，謹防消費風險，注意留存證據，依法維護權益。
【相關法條】
《中華人民共和國民法典》第四百七十一條、第五百七十七條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條
5汽車維修零配件以假充真案
【案情簡介】
2021年3月，消費者桂女士通過某網上養車平臺選擇線下維修門店做常規保養，共花費6000元，但汽修廠為其更換的前后4個剎車盤、前輪剎車片等配件并非承諾的原廠配件，且將仍可繼續使用2萬公里的前剎車盤進行了更換，涉嫌過度維修。經南京市消費者協會調解，汽修廠向消費者賠禮道歉并作退一賠三賠償。
【專家點評】
汽車維修領域亂象頻出，關鍵在于一些經營者不誠信、不守法。由于信息不透明，消費者缺少專業知識和消費經驗，很難識破汽車維修行業的種種套路。消協組織通過汽車專業委員會的專業支持，幫助消費者獲得懲罰性賠償，有效維護了處于弱勢的消費者合法權益。
【維權指引】
汽車維修經營者要切實提高法治意識，保質保量，信守承諾，買賣公平，真誠服務，杜絕以假充真、過度維修，欺詐消費者。廣大消費者在維修前要注意查看汽修廠資質，了解汽車維修基本常識；維修時要簽訂書面合同，明確修理項目、價格、配件情況、保修期限等；維修后要及時檢查，并索要發票、費用清單、配件憑證等，一旦發現汽車維修商存在過度維修、欺詐等行為，要及時投訴、舉報，依法維權。
【相關法條】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第八條、第十條、第二十條、第五十五條
6公路設卡限時通行收取過路費案
【案情簡介】
2021年9月，根據消費者反映的線索，內蒙古自治區消費者協會調查發現，某文化旅游公司在國道和省道兩條公路路線設卡對途經車輛以過站押金的形式收取每人120元的費用，若未在限時內通過路段（12公里25分鐘限時通行、38公里60分鐘限時通行），則押金不予退還。針對該公司的違法行為，內蒙古消協聯合律師團律師、電視臺記者進行調查取證，與當地交通、文旅等部門進行座談，督促該公司立即整改違法行為，盡快拆除兩條公路設卡。2021年10月，該公司在國道和省道路段拆除所設路卡。
【專家點評】
在公路上非法設卡收費在一些地方時常出現，不僅加重消費者負擔，侵害眾多不特定消費者合法權益，也制約了通行人員在沿途吃、住等合理消費的選擇，限時通行的做法還會對過往車輛的通行秩序、行車安全造成不利影響，在一定程度上破壞外來人員對本地的印象。消協組織依法督促涉訴經營者整改，為眾多消費者避免經濟損失，清除了霸道收費的“攔路虎”，取得了很好的社會效果。
【維權指引】
公路受國家保護，任何單位和個人不得非法占用，不得在公路上非法設卡、收費、罰款和攔截車輛。經營者不能利用公路等基礎設施，非法設卡收費，或者違法加收費用、自定處罰措施，破壞公路交通安全和行車秩序。消費者發現此類違法行為，應當及時投訴、舉報，以便有效制止和糾正。
【相關法條】
《中華人民共和國公路法》第九條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條、第十條、第十六條
7未經監護人同意為未成年人文身案
【案情簡介】
2021年7月，消費者林女士無意中發現13歲的女兒大腿、胸口等處有刺青文身。這些文身中有圖案、漢字、字母，五花八門，與其稚氣未脫的臉龐格格不入。追問之下方知孩子在一家文身店內花費700元進行了文身。林女士要求商家退還文身費用遭拒，遂向福建省莆田市荔城區消費者委員會鎮海分會投訴。鎮海分會工作人員指出，經營者在明知消費者未成年，且未征得其法定監護人同意的情況下，擅自為其文身，侵害了未成年人的身心健康。經調解，商家退還林女士700元文身費用。
【專家點評】
文身可能導致未成年人在升學、入伍、就業中受阻，對未成年人的健康權、發展權、受保護權以及社會參與權等多項權利產生不利影響。13歲的未成年人心智尚未成熟，屬于限制民事行為能力人，以其年齡、智力狀況、社會經驗等尚不能判斷文身對自身可能帶來的損害和影響，購買文身服務的行為，超過其年齡、智力應有的行為能力范圍。消協組織依法調解，對規范商家經營、保障未成年人合法權益、呵護未成年人身心健康具有重要意義。
【維權指引】
保護未成年人合法權益是全社會的共同責任。經營者向未成年人提供商品或者服務應當盡到審慎注意義務。作為法定監護人的家長應當引導未成年人樹立正確的消費觀，未成年人私自進行與其年齡、智力不相適應的消費，未經監護人同意、追認，其消費行為無效，監護人有權要求經營者退還已支付的價款，或進行相應賠償。
【相關法條】
《中華人民共和國民法典》第十九條、第二十二條、第二十三條、第一百二十八條、第一百四十五條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第十一條、第十八條
8外航因不可抗力拖延退款案
【案情簡介】
2020年3月7日，消費者王女士在國內訂票網站花費2093元購買某國外航空公司機票。因疫情航班取消，王女士依據航空公司退票規定僅收到退款167元。王女士在多次與訂票網站和航空公司溝通無果后，向北京市朝陽區消費者協會投訴。經調查，該航空公司3月19日推出退票規定，稱3月19日之后不能成行的只能改簽，不能退票。朝陽區消協向其指出因不可抗力取消航班不是消費者的責任，不應由消費者單獨承擔風險。4月15日，該航空公司又發布公告稱，5月31日前訂購的機票可以改簽或兌換旅行券，如果既沒有改簽也沒有兌換旅行券的，可以在兩年后退款。朝陽區消協認為此政策依然不符合中國相關法律，應當繼續整改。最終，訂票公司與該航空公司在征得消費者同意的基礎上，協商確定在兩月之內全額退還消費者購票款。該航空公司還將退款條款中兩年后退款的期限取消，修改為“若未能出行，仍可申請退款，且無需手續費”。
【專家點評】
航空公司因疫情取消航班卻要消費者承擔全部損失的規定是典型的不公平格式條款。國外經營者在我國開展經營，應當遵守我國法律法規，公平對待消費者，切實保護消費者合法權益。消協組織不畏困難，及時與航空公司和訂票網站溝通，有效化解消費糾紛，既維護了消費者合法權益，又促成國外經營者取消不公平格式條款，具有很好的示范意義。
【維權指引】
因不可抗力致使不能實現合同目的，消費者可以解除合同。根據不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責任。經營者主張繼續履行或在原協議基礎上對商品或者服務內容進行修改或補充的，應當征得消費者的同意、協商一致。經營者不得通過格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理規定。否則，其內容無效。
【相關法條】
《中華人民共和國民法典》第五百六十三條、第五百九十條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條
9預售足浴包年卡難預約不退款案
【案情簡介】
2021年3月至8月，寧波市江北區消費者權益保護委員會慈城消保分會陸續收到消費者要求某足浴公司退款的投訴15起。消費者稱該公司在互聯網平臺銷售1300元的包年卡，宣稱憑該卡可以365天不限次數的在寧波各足浴店享受免費足浴。消費者實際使用時卻總被店家以當日名額已用完為由拒絕預約。消費者要求退款，但該公司以卡一經售出不予退款、最終解釋權歸商家所有等理由拒絕。接到投訴后，慈城消保分會約談該公司負責人，指出其過度發卡、接待能力不足、不公平格式條款等問題。經調解，該公司為15名消費者辦理了退款。
【專家點評】
預付式消費經常面臨服務質量難保證、買時容易退款難、“霸王條款”限制多、經營者擅自關店“跑路”等情況，導致消費者權益受損。本案中消協組織及時約談，依法調解，有效糾正經營者違法行為，維護了眾多消費者合法權益。
【維權指引】
經營者開展預付費業務應當合理評估發卡數量、服務能力，保證消費者的購買體驗；制定格式條款、通知、聲明、店堂告示，要公平合理的約定雙方權利義務，不得作出不公平、不合理的規定，損害消費者合法權益。消費者進行預付式消費時，要量力而行，保持冷靜理性，避免一次性高額充值；繳費前要與經營者簽訂書面協議，明確權利義務，重點關注預付卡的金額、功能、適用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節，特別是終止服務、轉讓限制等內容，對商家的口頭承諾應要求寫入協議，在每次消費后及時索取票據。發現違法行為、經營異常，及時投訴、舉報。
【相關法條】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條、第五十三條
10珠寶店向老年消費者過度推銷案
2021年8月，60歲的陳女士在商場購物時被某珠寶店內幾名店員簇擁推銷珠寶。經過洗腦式推銷，消費者答應購買總價68萬元的珠寶。因不懂手機操作，店員用陳女士手機分兩次將10萬元轉入其個人賬戶。消費者索要票據，店員稱消費不足20萬不能出具收據。陳女士擔心已交費用拿不回來，就回家取來銀行卡，在店員誘導下又刷卡支付10萬元，總計支付20萬元作為珠寶定金，整個交易過程無合同及簽字確認。陳女士回家后深感不對勁，要求珠寶店退款遭拒，遂向廣東省東莞市消費者委員會石龍分會投訴。石龍分會工作人員約談珠寶店相關負責人，指出其推銷行為涉嫌誘騙、誤導年過六旬的老年人，涉嫌侵犯消費者知情權和公平交易權。經調解，珠寶店退還陳女士18.5萬元定金，剩余1.5萬元定金以店內等價物品沖抵，未支付的48萬元不再追索。
【專家點評】
本案中，珠寶店店員利用老年人社會認知不足的弱點，誘導其購買巨額珠寶，收取高額定金，又以消費不足20萬不能開具收據為由脅迫老年人返家取款，繼續支付定金，嚴重侵害老年消費者的合法權益，損害消費者的知情權和公平交易權，違背社會公德，有悖公平正義。消協組織及時約談經營者，妥善處理消費爭議，有效保護了處于弱勢地位的老年消費者合法權益。
【維權指引】
保障老年人合法權益是全社會的共同責任。經營者應當恪守社會公德，自覺為老年人提供特別關愛。對老年人進行虛假宣傳、欺騙誘導，不僅違反法律規定，也會受到社會唾棄。老年消費者要注意學習消費知識，提高自我防范意識，不輕信經營者的口頭承諾，警惕洗腦式推銷。在購買產品、接受服務之前，最好征詢子女意見或向專業人士和相關部門咨詢，不貪圖小利，不沖動消費。發現權益受損，注意保留證據，及時投訴維權。
【相關法條】
《民法典》第一百二十八條，《中華人民共和國老年人權益保障法》第七條、第八條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條、第八條、第十條、第二十條、第二十二條
文章來源：央視新聞客戶端
涉及知識點：市場調節的弊端
保護消費者權益的必要性和意義
保護消費者權益的內容
公司的經營與管理
誠信經營
宏觀調控
練習題
一、選擇題（共10題）
1.面對嚴峻的新型冠狀病毒肺炎疫情，2020年2月7日，某省加大口罩市場監管力度，從嚴從快從重打擊假冒偽劣、囤積居奇、哄抬物價等違法行為，堅決維護市場秩序，對情節惡劣的典型案件予以公開曝光，記入市場主體名下，并通過企業信用信息平臺向社會公開。這表明( )
①企業遵守市場法律和道德，是規范市場秩序的治本之策
②口罩經營企業應誠實守信，在抗擊疫情中承擔社會責任
③政府實施科學的宏觀調控，彌補市場調節的自發性
④政府應提升口罩生產規模和質量，維護社會公共衛生安全
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
2.2020年11月10日，國家市場監管總局發布的《關于平臺經濟領域的反壟斷指南（征求意見稿）》首次明確擬將“二選一”定義為濫用市場支配地位、構成限定交易行為，將“大數據殺熟”定義為濫用市場支配地位、實施差別待遇。此舉意在( )
①維護市場公平競爭秩序，保護中小競爭者的合法權益
②減少濫用壟斷優勢地位，發揮市場在資源配置中的決定性作用
③加強對互聯網企業監管，保護消費者的選擇權、公平交易權
④遏制平臺企業發展規模，防范和化解平臺經濟經營風險
A.①② B.③④ C.①③ D.②④
3.2021年1月20日召開的國務院常務會議決定，在稅務執法領域研究推廣全國統一的“首違不罰”清單制度。納稅人首次發生清單中所列事項且情節輕微，并在稅務機關發現前主動改正或者在稅務機關責令限期改正的期限內改正的，可以依法不予行政處罰。推廣全國統一的“首違不罰”清單制度的積極意義是( )
①進一步改善市場營商環境，促進依法納稅
②提高稅收執法行為的公平性，維護司法權威
③降低企業違法成本，引導企業自覺誠信納稅
④優化稅收執法方式，彰顯現代柔性監管理念
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
4.王某在營業員的極力推薦下購買了一款手機，回家試用發現手機很多功能都不如營業員介紹的好，甚至有的功能根本就沒有。王某找營業員調換，發現其他手機質量也差不多，于是王某要求退貨，營業員卻堅持不退。對此，以下觀點正確的是( )
A.不退貨，經營者已經讓消費者實現了自主選擇權
B.應退貨，經營者應當向消費者提供商品的真實信息
C.不退貨，在該店購買手機是王某自主選擇的結果
D.應退貨，買不買或退不退貨是消費者最基本的權利
5.在某商場推出的“一等獎為價值2000元家電一臺”的促銷活動中，李先生獲得一等獎，獎品是一臺舊冰箱。李先生要求更換新品，商場以“此次活動的最終解釋權歸本商場”為由拒絕更換。此事表明( )
①商場的行為侵犯了消費者的知情權
②規范市場秩序是市場經濟健康發展的客觀要求
③商場的行為侵犯了消費者的安全權
④商家競爭手段都是市場經濟運行的合理選擇
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
6.商家“禁止自帶酒水”“最低消費”的做法已成為消費者投訴的熱點。這些做法( )
①是一種搭售行為，違背了市場經濟的公平性
②說明企業有自主經營權，企業可以自主規定
③妨礙了消費者的正常消費行為，不利于市場競爭
④反映了市場經濟的發展還不完善、不規范
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②④
7.某木地板銷售商宣稱，其所售產品是由總部在歐洲的一家跨國公司生產的國際知名品牌，但據中央電視臺報道，該產品的國際品牌身世純屬杜撰。從上述材料可知，木地板商( )
①侵犯了消費者的知情權
②沒有標明商品真實名稱和價格
③沒有向消費者提供其商品的真實信息
④侵犯了消費者的自主選擇權
A.①② B.①③ C.②③ D.③④
8.2015年以來，某網絡知名平臺企業實施“二選一”壟斷行為，禁止平臺內商家在其他競爭性平臺開店或參加促銷活動，并借助市場力量、平臺規則和數據、算法等技術手段，采取多種獎懲措施保障“二選一”要求執行。近日，該企業被國家市場監管總局處以182.28億元的罰款。對該企業“二選一”行為認識不正確的是( )
①損害了其他競爭性平臺的商業信譽
②侵害了消費者的人身權利和財產權利
③是一種限制、排除市場公平競爭的行為
④限縮了消費者可接觸的品牌和商品范圍
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
9.下面漫畫中消費者被侵犯的權利有( )
①知情權
②獲得賠償權
③安全消費權
④自主選擇權
A.①③ B.②④ C.②③ D.③④
10.廣東省人大常委會辦公廳專門就修訂后的《廣東省查處生產銷售假冒偽劣商品違法行為條例》召開新聞發布會，對公眾關心的問題作出說明。之所以堅決查處生產銷售假冒偽劣商品的行為，是因為( )
①假冒偽劣商品會擾亂市場經濟秩序
②假冒偽劣商品侵害了消費者的安全消費的權利和知情權
③制售假冒偽劣商品侵害了生產者利益
④假冒偽劣商品侵犯了消費者的自主選擇權
A.①② B.②④ C.③④ D.②③
二、非選擇題（共3題）
11.2019年12月，費先生與某房地產公司簽訂購買位于市中心某小區住房的合同一份，合同約定房屋建筑面積135.5平方米，房款已全部交付給房地產公司。2020年4月，費先生與房地產公司一同辦理房產證手續時，經市房地產測繪中心核實，這套住房登記建筑面積僅為116.3平方米，與合同約定的面積相差19.2平方米，面積縮水如此之多，這意味著該房地產公司多收了費先生8萬多塊錢。
請從消費者權益角度對該房地產公司的行為進行分析，并給費先生提出解決問題的建議。
12.近年來，我國進入食品安全事件頻發期。劣質奶粉、蘇丹紅、辣醬、毛發醬油、石蠟火鍋底料、瘦肉精、毒大米、地溝油……問題食品之多、涉及范圍之廣、造成惡果之重，已到了令人談“食”色變的地步。
(1)食品安全事件主要侵犯了消費者的哪些權益 消費者應如何維護自己的合法權益
(2)運用《法律與生活》的相關知識，說明應如何維護食品安全。
13.九江市全力開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行為，共立案256起，涉案1500余萬元，罰沒金額40余萬元。這次專項行為與各部門整體聯動，協調配合，形成整治合力，收效非常明顯。
(1)從消費者角度分析，為什么要嚴厲打擊假冒偽劣商品
(2)就此案分析公平競爭和誠信經營的意義。
答案及解析
1.答案：C
解析：材料中該省政府加強口罩市場監管，加大對假冒偽劣、囤積居奇、哄抬物價等違法行為的失信懲戒，是政府實施科學的宏觀調控，規范口罩市場秩序，彌補市場調節的自發性，引導企業誠信經營，為抗擊疫情做貢獻的體現，②③正確；形成以道德為支撐、法律為保障的社會信用制度，是規范市場秩序的治本之策，①錯誤；政府不直接參與企業的經營管理，因此不會直接提升口罩的生產規模和質量，④錯誤。
2.答案：C
解析：本題考查規范市場秩序的知識。材料中“二選一”“大數據殺熟”破壞了市場正常的競爭、交易秩序，不利于中小競爭者的發展和消費者合法權益的維護，國家市場監管總局發布相關舉措意在規范市場秩序，①③正確；材料中不當行為的出現是市場經濟弊端的體現，發揮市場在資源配置中的決定性作用，不能解決這些弊端，②不符合題意；材料中的做法目的是規范企業競爭、交易秩序，而不是為了遏制平臺企業發展規模，④觀點錯誤。
3.答案：B
解析：本題考查政府依法行政的相關知識，考查考生獲取和解讀信息，分析政治生活現象的能力。在全國范圍內推廣統一的“首違不罰”清單制度，有助于進一步改善市場營商環境，促進依法納稅；優化稅收執法方式，彰顯現代柔性監管理念，①④正確。材料與司法機關無關，“維護司法權威”的表述不當，排除②。“降低企業違法成本”的說法錯誤，排除③。
4.答案：B
解析：AC錯誤，營業員沒有向消費者提供其商品的真實信息，侵犯了消費者的知情權，消費者可以退貨； B正確，題干中“回家試用發現手機很多功能都不如營業員介紹的好，甚至有的功能根本就沒有說明營業員沒有向消費者提供其商品的真實信息，侵犯了消費者的知情權； D錯誤，買不買或退不退貨并不是消費者最基本的權利，消費者最基本的權利是安全權。故選:B。
5.答案：A
解析：本題考查學生對消費者權利的理解和掌握。李先生購買商品中獎卻是一臺舊冰箱，但是商家以“最終解釋權歸本商場”為由拒絕更換新品，顯然侵犯了消費者的知情權，也說明規范市場秩序對于市場經濟健康發展的必要性，所以選①②。商場沒有侵犯消費者的安全權，排除③。④說法錯誤。
6.答案：B
解析：企業有其自主經營權，但企業的規定必須符合法律法規，必須遵循市場交易的原則，不能妨礙、損害消費者的合法權益，不能采取不正當競爭手段。②說法不正確，排除，①③④正確且符合題意。
7.答案：B
解析：某木地板銷售商作虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權，沒有向消費者提供其商品的真實信息，①③符合題意。
8.答案：A
解析：
9.答案：A
解析：漫畫中商家擅自改動食品的生產日期，侵犯了消費者的知情權；由于消費者購買的是食品，過期食品威脅消費者的安全，因此這一做法也侵犯了消費者的安全消費，①③正確。材料中沒有體現侵犯消費者的獲得賠償權和自主選擇權，②④不符合題意。
10.答案：A
解析：本題考查消費者基本權利的相關知識。假冒偽劣商品并沒有侵犯消費者的自主選擇權，排除④；①②均正確。假冒偽劣商品侵害了其他合法生產者的利益，也侵害了消費者的利益，③錯誤。
11.答案：①消費者權益保護法指出，經營者應當保障消費者的知情權。經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。在該案例中，房地產公司沒有向消費者提供真實信息，沒有按照合同規定履行義務，是明顯的違法行為，侵犯了消費者的知情權，違反了公平和誠實信用的原則，是一種欺詐行為，應當承擔違約責任。②費先生應該通過法律途徑解決問題。可以先協商和解，或者由消費者協會調解，和解或調解不成可以向國家有關機關申訴控告，或者要求仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。
解析：首先，要明確消費者應有的權益，判斷某房地產公司的行為是否合法，若不合法，侵犯了消費者什么合法權益；回答時要做到有理有據，要把相關法律與材料結合起來分析。其次，要強調通過合法途徑解決問題。
12.答案：(1)主要侵犯了消費者安全消費的權利和知情權。 如何維護:首先，消費者要有維權意識，自身的消費權益受到侵犯后要主動維權；其次，可通過與經營者協商和解、請求消費者協會調解、 向有關行政部門申訴并請求處理，提請仲裁，甚至向法院起訴等途徑來維護自己的合法權益。
(2)①國家要貫徹依法治國方略，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究；要完善監督體系，加強社會主義思想道德建設。 ②企業經營者要開展公平競爭，誠信經營，不搞不正當競爭。 ③消費者要增強維權意識，依法維護自己的合法權益。
解析：解析本題綜合考查公平競爭與消費者權益的知識。
第(1)問，問題食品侵犯的是消費者安全消費的權利與知情權。從消費者維權角度來看，既要有維權意識，也要明確具體的維權途徑。
第(2)問，維護食品安全，需要國家、企業經營者、消費者共同努力。從國家層面而言，要堅持中國特色社會主義法治原則，堅持依法治國與以德治國相結合；從企業經營者層面而言，要堅持公平競爭，誠信經營，反對不正當競爭行為；從消費者層面而言，要增強維權意識，依法維護自己的: 合法權益。
13.答案：(1)假冒偽劣商品如果被消費者購買，消費者的安全消費權、知情權和公平交易權等合法權利將受到侵犯。因此，為了維護消費者的合法權益，必須予以嚴厲打擊。
(2)公平競爭和誠信經營可以維護消費者和其他經營者等市場主體的合法權益；可以給經營者樹立良好的信譽和形象，促進經營者自身效益的提高和發展；可以維護正常的市場經濟秩序，促進市場經濟的健康發展和社會穩定。
解析：本題以打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行為為背景，第(1)問要注意從消費者的角度來分析為什么打擊假冒偽劣商品。第(2)問要緊扣此案，分析公平競爭和誠信經營的意義，可以從不同的主體的角度來具體分析意義。

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