資源簡介

中小學教育資源及組卷應用平臺
四年級下冊道德與法治
第4課《買東西的學問》第二課時 教學設計
課題 購物講文明維權意識不能少 單元 第二單元 學科 道德與法治 年級 四年級
學習目標 1.了解不同購物場所的行為規范，知道怎樣做一個文明顧客。 2.培養學生尊重商業工作者的情感，做文明的顧客。3.通過交流、分析等，知道消費者要維護自己的合法權益，具備初步的維權意識。
重點 了解不同購物場所的行為規范，知道怎樣做一個文明顧客；
難點 知道消費者要維護自己的合法權益，具備初步的維權意識。
教 學 過 程
教學環節 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 激趣導入新課1.播放視頻素材：買菜什么便宜都會占2.出示思考題（1）在視頻中你們看到了什么事情？（2）.在超市購物中你看到過這種現象嗎？（3）.這樣做對不對？我們應該怎么做呢？3.文本出示：新聞故事外媒關注中國人在美超市搶購 大量不文明行為曝光 黃河新聞網 2019-09-06 插隊瘋搶會被罰！文明購物，歐美超市規則硬【環球時報駐德國、美國特約記者 青木 楊征】“中國人在美國超市瘋狂搶購！”德國新聞電視臺5日報道稱，上月27日，美國最大的連鎖會員制倉儲超市好市多在上海開了首家中國門店，茅臺、愛馬仕包等被瘋搶，人潮洶涌造成周邊道路嚴重擁堵。幾周前，同樣在上海開了首家店的德國廉價超市巨頭阿爾迪也遇到類似情況。購物者大量不文明行為也被曝光，引發熱議。……4.提出問題：看了這則新聞，你們有什么感受？ 他們購物多不文明！文明是一個人的基本素質，文明購物是展現城市文明的窗口，我們在購物時要培養良好的購物習慣，做一個文明的消費者。5.小結并板書課題：購物講文明 觀看視頻思考回答交流回答指名回答閱讀文本閱讀文本了解文本感知文本反思文本閱讀文本了解文本感知文本反思文本思考問題交流回答感悟反思齊讀課題 用視頻《買菜什么便宜都會占》和新聞導入新課，讓學生通過觀看認識到不文明的購物行為既反映了自己不良的行為習慣，也有損社會公德。其實一個國家的文明程度如何，從很大程度上是反映在國民的素質上的。而一個人的素質如何，又是表現在像購物這樣的日常生活小事當中的，所以我們學生更應該從小做起，做一個文明的購物者。
講授新課 教學環節一：做文明的消費者1.文本學習：我們在購物時需要培養良好的購物習慣，做一個文明的消費者。這既是必要的行為規范，也是社會道德的基本要求。2.文本學習：說一說雯雯覺得下面這些買東西的習慣非常不好。這些行為你遇到過嗎 你還遇到過哪些類似的情景 3.圖片+文本學習：不文明的購物行為（1）買水果時，用手亂捏。（2）試用多個商品不放回原位。（3）隨意拆包裝。（4）文本學習：看到這些行為，我的感覺是……我想說……4.播放視頻素材：購物講文明5.圖片+文本學習：超市中不文明的購物行為（1）隨意試吃；購物籃當垃圾籃（2）把購物車當玩具車；隨意扒掉菜葉子（3）任由孩子玩耍糧食；扣一摳，看看新不新鮮6.播放視頻素材：不文明曝光——購物 尊重他人勿任性7.文本學習：案例分析劉曉明到商店買文具盒。站在文具柜臺前，他對營業員說:“哎，拿兩個文具盒給我看看。”營業員拿來后，他看了一下，就要撕包裝膜。營業員趕緊阻止:“這個膜不能撕，包裝撕壞了，我們就沒法賣了。”劉曉明說:“不撕開我怎么看到里面 ”營業員指指貨架:“那邊不是有樣品嘛，你可以隨便看。這兩個新的你就不要拆了。”劉曉明反駁:“要是新的是壞的呢 ”營業員說:“如果有質量問題你可以拿來退換。不過，現在你把包裝拆了，如果你不買，我就不好再賣了。”劉曉明很生氣，把文具盒重重扔在柜臺上:“我花錢買東西，你們就該為我服務，尊重我的要求。你們什么服務態度 !我不買了！”8.提出問題：你同意劉曉明的做法和觀點嗎？為什么？不同意劉曉明的做法和觀點。因為營業員有明確的說明不能打開新商品的包裝，我們作為消費者還要強行打開，這是不對的，也是不文明的消費行為，應該改正。9.文本學習：如何做一個文明顧客（1）文明顧客的語言“請幫我那個文具盒吧。”“謝謝您，阿姨。”（2）文明顧客的行為不需要的商品放回原位。輕拿輕放。10.播放視頻素材：文明購物教學環節二：維護自己的合法權益1.文本學習：在購物過程中，如果遇到一些侵犯自己權益的行為，我們要有維權意識，維護自身合法權益。2.文本學習：出主意采購終于結束了，但是雯雯看上去有點不開心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到這些事情該怎樣做呢？3.文本學習：“昨天我去超市買聯歡會的小獎品。結賬出來時警報器突然響了，保安非說我夾帶了沒付款的商品，要翻看我的書包，我只好把口袋和書包都翻給他們看……后來才發現是警報器出了問題。 到家后，我發現新買的幾支彩筆沒水了，就拿到超市退換，對方卻說我拆開了包裝就不能退換了，真氣人！ ”4.圖片+文本學習：維護自己的合法權益（1）算了算了，給他們看看口袋和書包也沒什么，咱們身正不怕影子斜。（2）你應該把這些壞了的彩筆狠狠地扔到結賬臺上，和他們吵，是他們售賣劣質商品。不要怕，我陪你去!5.提出問題：這些做法可取嗎？你覺得應該怎樣做？他們的做法不可取（1）媽媽說，算了算了，身正不怕影子斜，不打算繼續追究，這種做法是錯誤的，當消費者的權益受到侵害時，應該有維權意識，保證自身的合法權益不受侵害。（2）第二種做法也是不對。剛買到的彩筆沒有水了，這是產品質量問題，超市理應退換。針對超市不退換的行為，爸爸說要去吵架，是不理智的做法，不僅不能解決問題，還有可能讓矛盾升級。6.文本學習：維護自己的合法權益（1）雯雯應該在家長的陪同下，拿著超市的購物小票去超市的服務臺說明情況，要求賠償損失（2）雯雯剛買的彩筆沒水，這是產品質量問題，理應調換。對于被無理由翻包的事情，她應要求超市人員賠禮道歉，合理合法地維護自身權益。（3）首先與商家協商解決，如果解決不了，可以向消費者協會或市場監管部門投訴，維護自身權益。7.文本學習：小貼士消費者享有人身、財產不受侵害的權利，商家無權搜查顧客的身體或背包。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，有權要求經營者修理、更換、退貨、彌補損失、賠禮道歉等。教學環節三：保留憑證學會維權1.文本學習：購物時要有自我保護意識，要在正規商店購物，購物后保留好憑證，了解自己有哪些合法權益等。2.文本學習：購物時遇到矛盾和問題，首先應與商家、廠家協商解決，協商未果可以向消費者協會或工商管理部門投訴。3.文本學習：雯雯把這次購物的心得寫下來，我們一起讀讀吧。購物是門大學問，幾個要點該記牢。合格商品才能買，看清包裝很重要。商家要選信譽好，消費別忘留發票。購物言行須文明，注意尊重和禮貌。學會協商與投訴，維權意識不能少。4.文本學習：購物里的學問有很多，雯雯的購物心得主要有看清包裝了解產品信息、購物索取發票、文明購物以及合理維權等方面，指導我們購物時做一個聰明的消費者。5.提出問題：根據雯雯的購物經歷，你能總結一些購物維權的方法嗎？ （1）.買商品時要有自我保護意識，比如要在正規商店購物，購物后保留好憑證，了解自己有哪合法權益等。（2）.購物時遇到矛盾和問題，首先應與商家、廠家協商解決，協商未果可以向消費者協會或者工商管理部門投訴。6.文本學習：知識窗經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十七條 消費者協會投訴電話:12315 7.播放視頻素材：科普315 閱讀文本了解文本感悟文本閱讀文本思考回答觀看圖片閱讀文本反思文本思考回答指名回答觀看視頻觀看圖片閱讀文本感悟文本觀看視頻反思行為閱讀文本了解文本感知文本反思文本閱讀文本了解文本感知文本反思文本思考回答指名回答相互補充閱讀文本感悟文本閱讀文本反思文本完成填寫交流匯報指名回答閱讀文本反思文本完成填寫交流匯報指名回答觀看視頻閱讀文本理解文本閱讀文本理解要求思考回答閱讀文本了解文本感知文本反思文本觀看圖片閱讀文本讀懂文本閱讀文本讀懂文本思考回答閱讀文本思考文本反思文本判斷對錯做法閱讀文本思考文本反思文本判斷對錯做法閱讀文本反思文本閱讀文本反思文本閱讀文本反思文本閱讀文本理解文本感悟文本閱讀文本理解文本感悟文本閱讀文本理解文本感悟文本閱讀文本理解文本感悟文本閱讀文本理解文本感悟文本思考回答指名回答閱讀文本了解文本閱讀文本了解文本閱讀文本理解文本感悟文本觀看視頻 旨在引導學生認識到文明購物的重要意義和如何做到文明購物。呈現了三種不文明的購物行為，引導學生表達自己的感受，指出他們的不文明之處，并思考生活中其他類似的不文明行為。圖片和視頻的加入拓展了學生學習的視野。通過“劉曉明購買文具盒”的事例，引導學生對
劉曉明的言行進行辨析，旨在讓他們認識到購物時要遵守購物行為規范，尊重經營者的服務和勞動。請學生填寫文明顧客的言行，總結購物時的文明表現，引導學生做一個有禮貌、講文明的消費者。旨在引導學生在購物過程中樹立維權意識,學會維護自身的合法權益。呈現了消費者權益被侵犯的情境,借助情境中的人物呈現兩種不妥當的做法，即忍氣吞聲和大吵大鬧，引導學生思考這些做法的不可取之處，并提出合理的應對方法。通過教學讓學生懂得消費者享有人身、財產不受侵害的權利，商家無權搜查顧客的身體或背包。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，有權要求經營者修理、更換、退貨、彌補損失、賠禮道歉等。引導學生知道當自己的合法權益被侵犯時，要學會自我保護，及時告訴父母、老師或報警,得到他人的保護和幫助。通過下面兩幅圖畫及配文旨在引導學生在購物過程中學會自我保護，以及如何用合理合法的方式
維護自己的正當權益。購物順口溜作為總結，幫助學生歸納本課學習到的“買東西的學問”。購物時要注意的事項，做聰明的消費者。學習掌握一些購物維權的方法。知識窗適時滲透法治教育，呈現了保護消費者合法權益的法律條文以及消協投訴
電話，再次讓學生認識到，作為消費者應增強自我保護意識，當合法權益受到侵犯時要學會用法律武器維權。了解315
課堂小結 我們在購物時需要培養良好的購物習慣，做一個文明的消費者。但是如果遇到一些侵犯自己權益的行為，我們也要有維權意識，維護自身合法權益。 匯報本節課的收獲有哪些。 總結升華對本節課知識的學習掌握。
板書 第4課《買東西的學問》購物講文明：做文明的消費者維權意識不能少：維護自己的合法權益 保留憑證學會維權
21世紀教育網 www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
HYPERLINK "http://www.21cnjy.com/" 21世紀教育網(www.21cnjy.com)(共39張PPT)
第二課時
新知導入
視頻素材：買菜什么便宜都會占
1.在視頻中你們看到了什么事情？
2.在超市購物中你看到過這種現象嗎？
3.這樣做對不對？我們應該怎么做呢？
新聞故事
外媒關注中國人在美超市搶購 大量不文明行為曝光
黃河新聞網 2019-09-06
插隊瘋搶會被罰！文明購物，歐美超市規則硬
【環球時報駐德國、美國特約記者 青木 楊征】“中國人在美國超市瘋狂搶購！”德國新聞電視臺5日報道稱，上月27日，美國最大的連鎖會員制倉儲超市好市多在上海開了首家中國門店，茅臺、愛馬仕包等被瘋搶，人潮洶涌造成周邊道路嚴重擁堵。幾周前，同樣在上海開了首家店的德國廉價超市巨頭阿爾迪也遇到類似情況。購物者大量不文明行為也被曝光，引發熱議。
……
看了這則新聞，你們有什么感受？
他們購物多不文明！文明是一個人的基本素質，文明購物是展現城市文明的窗口，我們在購物時要培養良好的購物習慣，做一個文明的消費者。
新聞故事
新知講解
我 我們在購物時需要培養良好的購物習慣，做一個文明的消費者。這既是必要的行為規范，也是社會道德的基本要求。
說一說
雯雯覺得下面這些買東西的習慣非常不好。這些行為你遇到過嗎 你還遇到過哪些類似的情景
買水果時，用手亂捏。
試用多個商品不放回原位。
不文明的購物行為
隨意拆包裝。
看到這些行為，我的感覺是……我想說……
不文明的購物行為
素材：購物講文明
隨意試吃
購物籃當垃圾籃
不文明的購物行為
把購物車當玩具車
隨意扒掉菜葉子
不文明的購物行為
任由孩子玩耍糧食
不文明的購物行為
扣一摳，看看新不新鮮
素材：不文明曝光—購物 尊重他人勿任性
劉曉明到商店買文具盒。站在文具柜臺前，他對營業員說:“哎，拿兩個文具盒給我看看。”營業員拿來后，他看了一下，就要撕包裝膜。營業員趕緊阻止:“這個膜不能撕，包裝撕壞了，我們就沒法賣了。”劉曉明說:“不撕開我怎么看到里面 ”營業員指指貨架:“那邊不是有樣品嘛，你可以隨便看。這兩個新的你就不要拆了。”劉曉明反駁:“要是新的是壞的呢 ”營業員說:“如果有質量問題你可以拿來退換。不過，現在你把包裝拆了，如果你不買，我就不好再賣了。”
劉曉明很生氣，把文具盒重重扔在柜臺上:“我花錢買東西，你們就該為我服務，尊重我的要求。你們什么服務態度 !我不買了！”
案例分析
你同意劉曉明的做法和觀點嗎？為什么？
討 論
不同意劉曉明的做法和觀點。因為營業員有明確的說明不能打開新商品的包裝，我們作為消費者還要強行打開，這是不對的，也是不文明的消費行為，應該改正。
如何做一個文明顧客
文明顧客的語言
文明顧客的行為
“請幫我拿個文具盒吧”
“謝謝您，阿姨。”
不需要的商品放回原位。
輕拿輕放
“請問玩具區在哪里？”
“您好，我要結賬。”
不亂丟垃圾。
不隨意拆包裝。
素材：文明購物
在購物過程中，如果遇到一些侵犯自己權益的行為，我們要有維權意識，維護自身合法權益。
出主意
采購終于結束了，但是雯雯看上去有點不開心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到這些事情該怎樣做呢？
“昨天我去超市買聯歡會的小獎品。結賬出來時警報器突然響了，保安非說我夾帶了沒付款的商品，要翻看我的書包，我只好把口袋和書包都翻給他們看……后來才發現是警報器出了問題。
到家后，我發現新買的幾支彩筆沒水了，就拿到超市退換，對方卻說我拆開了包裝就不能退換了，真氣人！ ”
維護自己的合法權益
算了算了，給他們看看口袋和書包也沒什么，咱們身正不怕影子斜。
你應該把這些壞了的彩筆狠狠地扔到結賬臺上，和他們吵，是他們售賣劣質商品。不要怕，我陪你去!
維護自己的合法權益
這些做法可取嗎？你覺得應該怎樣做？
維護自己的合法權益
第二種做法也是不對。剛買到的彩筆沒有水了，這是產品質量問題，超市理應退換。針對超市不退換的行為，爸爸說要去吵架，是不理智的做法，不僅不能解決問題，還有可能讓矛盾升級。
他們的做法不可取
媽媽說，算了算了，身正不怕影子斜，不打算繼續追究，這種做法是錯誤的，當消費者的權益受到侵害時，應該有維權意識，保證自身的合法權益不受侵害。
維護自己的合法權益
維護自己的合法權益
1.雯雯應該在家長的陪同下，拿著超市的購物小票去超市的服務臺說明情況，要求賠償損失。
2.雯雯剛買的彩筆沒水，這是產品質量問題，理應調換。對于被無理由翻包的事情，她應要求超市人員賠禮道歉，合理合法地維護自身權益。
3.首先與商家協商解決，如果解決不了，可以向消費者協會或市場監管部門投訴，維護自身權益。
消費者享有人身、財產不受侵害的權利，商家無權搜查顧客的身體或背包。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，有權要求經營者修理、更換、退貨、彌補損失、賠禮道歉等。
小貼士
購物時要有自我保護意識，要在正規商店購物，購物后保留好憑證，了解自己有哪些合法權益等。
學會維權
購物時遇到矛盾和問題，首先應與商家、廠家協商解決，協商未果可以向消費者協會或工商管理部門投訴。
學會維權
雯雯把這次購物的心得寫下來，我們一起讀讀吧。
學會維權
購物是門大學問，幾個要點該記牢。
合格商品才能買，看清包裝很重要。
商家要選信譽好，消費別忘留發票。
購物言行須文明，注意尊重和禮貌。
學會協商與投訴，維權意識不能少。
學會維權
購物里的學問有很多，雯雯的購物心得主要有看清包裝了解產品信息、購物索取發票、文明購物以及合理維權等方面，指導我們購物時做一個聰明的消費者。
學會維權
根據雯雯的購物經歷，你能總結一些購物維權的方法嗎？
1.買商品時要有自我保護意識，比如要在正規商店購物，購物后保留好憑證，了解自己有哪合法權益等。
2.購物時遇到矛盾和問題，首先應與商家、廠家協商解決，協商未果可以向消費者協會或者工商管理部門投訴。
知識窗：
經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十七條
1. 每年的3月15日是國際消費者權益日。
2. 中國消費者協會于1984年12月經國務院批準成立，它是對商品和服務進行社會監督、保護消費者合法權益的全國性社會組織。
3.《中華人民共和國消費者權益保護法》是為了保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序穩定，促進社會主義市場經濟健康發展而制定的一部法律。
知識窗：
素材：科普315
消費者協會投訴電話:
12315
知識窗
課堂總結
我們在購物時需要培養良好的購物習慣，做一個文明的消費者。但是如果遇到一些侵犯自己權益的行為，我們也要有維權意識，維護自身合法權益。

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