資源簡介

課件50張PPT。 產品說明書是對產品進行介紹和說明，指導用戶消費的文書。通常包括介紹產品的性質、結構、使用方法及保養、維修、生產單位等方面的知識。產品說明書又叫用戶手冊。1、產品說明書（Product Specification）概念：第八章 技術產品的使用和保養第一節 產品說明書及其編寫一、產品說明書及其作用：案例一說明書表述錯誤引發卡式爐爆炸 1995年3月，北京某餐廳發生一起卡式爐爆炸事故。據調查，煤氣罐使用不當引發了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為 “若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴重燒傷。1997年3月15日，海淀區人民法院在查清事實的基礎上，依法判決卡式爐的生產者、經營者賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償的第一人 。呼聲與建議農藥說明書應該標注解毒方法 某村一對夫妻因在田里噴灑農藥而雙雙中毒，險些釀成慘劇。其實，農村不少地方在農藥貯存和使用過程中經常發生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？
據了解，發生上述情況的主要原因是：
一、農民自身缺乏農藥貯存和使用等方面的知識；
二、大部分農藥生產廠家沒有注明各種農藥的解毒方法。2、產品說明書的作用（1）說明書是指導消費的行動指南，對了解產品的特性、正確選擇產品、掌握產品的操作程序、維護保養，從而達到科學消費目的起到重要作用。
（2）傳播知識當說明書伴著產品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。
（3）宣傳企業說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業，因而兼有廣告宣傳的作用。3.產品說明書的重要性 由于產品技術信息的缺乏導致用戶利益的損失，而設計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產品的生產者為用戶提供產品的使用說明－－產品說明書或用戶手冊。
產品說明書的重要之處就是直接面對用戶? 小品文：葉問牌蛋糕產品說明書?(產品說明書)作者：金鑲鈺?
凈含量：30千克
衛生許可證：洗完澡就干凈！
儲存方式：不用密封，不能在太陽底下暴曬
保質期：永久
生產日期：1828年3月8日
產品特點：本產品營養均衡，概念先進，老少皆宜，人見人愛，花見花開（好像有點跑題！）
產地：進口于汕頭這塊風水寶地！
聯系?：如想訂購多種其他口味（開心 、傷心 、 煩惱）的產品，請撥打該產品的訂購熱線：88888881 18888888898 p.159請討論產品說明書的具體作用，并填寫下表。傳播知識:用戶掌握產品的操作程序、維護保養，了解維修保養的規定與途徑，為達到科學消費口的起到重要作用 宣傳企業:說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業，因而兼有廣告宣傳的作用。作用 指導消費說明書是指導消費的行動指南，是了解產品的特性、正確選擇產品的指南。它也是用戶維權的重要依據 傳播知識。當說明書伴隨著產品走向消費者群的時候，它所包含的新知識、新技術，也能為消費者所了解 1、產品說明書的一般結構： 標題：一般置于文首或封面。完整的標題由產品的商標、型號、貨號以及“說明書”或“使用說明書”構成。
正文：這部分是說明書的主體，包括產品構造、性 能、適用范圍、技術參數、安裝、適用方法、注意事項等。
標記：標記包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。產品標記置于文末或封 面的標題之下，往往配有實物照片。
二、產品說明書的編寫：商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等正文標題標記2、產品說明書的形式：條款直述式將要說明的內容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。將要說明的內容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。自問自答式A、條款直述式： 這種說明書把要說明的內容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。如果內容類別較多，用數字標上序號，將每類的要點用小標題的方法標出。這種形式的好處是條理清楚，醒目。例如：某冰箱的說明書形式P160。冰箱的說明書
1.部件名稱及用途……………. 1 5. 保養…………………. …6
2.安全注意事項………………..3 6.電路圖………………. ….6
3.合理使用……………………..4 7.用戶注意………………. 7
3.1 食品的存放………………4 8.故障處理…………… …7
3.2 使用方法…………………5 9.規格及性能參數…… .. 10
4.冰箱的包裝和搬運…………..5B、自問自答式 產品使用說明書中可以配以插圖、表格
等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。產品說明書可配以必要的插圖和表格p.161試比較產品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。條 理 清 楚、明確醒目條 理 清 楚、問題突出3、產品說明書的寫作要求：⑴充分考慮用戶的閱讀需要 一方面，不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。另一方面，不同的用戶也可能會有不同的需要，產品說明書需要照顧到多數人的需要，應具有一定的普適性。該吃幾片藥呢？ 李梅半夜發燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。案例三郁悶… 李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？
◆產品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要. Ⅰ、不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會有不同的需要，產品說明書需要照顧到多數人的需要，應具有一定的普適性。
◆體現產品的設計特點突出產品特點，抓住產品特點不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。
p.161思考分析:第一問：說明書沒有明確標出具體用法、用量。
第二問：藥品說明書必須明確標出具體用法、用量，尤其對于片狀、顆粒狀等具有幾何形狀的藥品，必須明確標出一定時段內服用次數、每次片數或粒數、服用方法。（2）體現產品的設計特點； 產品說明書應突出產品的設計特點，抓住設計特點進行介紹。這樣，不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。 說明好產品的特點是使客戶更好地了解該產品，不致于使用不當而弄環或造成不必要的損失，（3）不求面面具到，應有側重； 說明書的內容應根據產品的特點、功能和經濟價值而有所側重。有的產品用法比較復雜，其說明書在內容上就要側重于使用方法的介紹。 有的產品應注意保養，其說明書的內容就要側重于使用方法的介紹；
有的產品易損，易碎，其說明書的內容應側重于如何避免意外情況的發生；
對于易變質的產品，其說明書的內容應側重于介紹產品如何存放，其中，存放時間較短或限期使用的產品，一定要說明保質期。案例分析：P162微波爐說明書微波爐說明書應側重于說明什么？ 應側重說明具體的操作方法、注意事項。如：對于不同的食物，應該烹調的時間是多長；爐內應禁止放入什么；食物托盤應是什么類型的等等。（4）語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚 說明書的主要作用在于方便用戶，讓用戶看得懂。因此，說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業術語防止產生“說而不明”的情況。說明書也不宜過長，語言應簡潔明了。在內容安排上，還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。 黃順福所使用的“保果2號”農藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？
案例連續使用2次，間隔期為20天”思考分析：說明書用語不準確，不符合說明書寫作要求。產品說明書寫作六句“話”1.不能說空話——不能泛泛而談，要針對產品的設計特點介紹。
2.不說過時話——隨著產品的不斷改進和更新換代，說明書也應 隨之修改和補充。
3.說好中國話——對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產品的原產地、名稱和規格外，還要介紹其功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示性內容更不可掉以輕心。
4.不說含糊話——要防止名稱或概念混亂；計量不明或計量單位不統一。
5.說清提醒話——與使用者健康、安全密切相關的產品，一定要說好提醒話，并力求詳細、正確、明白。
6.說好關鍵話——一定要設身處地為消費者著想，將關鍵的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便使用。8.2技術產品的使用、維護和保養 第八章 技術產品的使用和保養 看看微波爐燒開的水 一、技術產品的使用1、案例分析 王林剛買了一臺微波爐，由于家里空間狹窄，他直接把微波爐放在廚房水池旁邊。早上，他將袋裝牛奶和生雞蛋放在微波爐里直接加熱，突然一聲巨響，雞蛋炸了！家住楊浦區佳木斯路沙崗路一小區的駱先生倒了霉，他剛從微波爐拿出的一個雞蛋發生炸裂，碎裂的蛋殼蛋白將其雙眼灼傷。p.164:討論請從產品使用說明書的角度推測造成王林微波爐使用不當的可能原因 　家用洗滌劑引發的中毒
1996年6月，貴州省平壩縣消費者王女士在一次清洗廁所時，先用 “洗消凈”洗 滌，后來她嫌廁所臭味沒有除去，又用“除臭劑”進行清洗，5分鐘不到，她漸覺空氣難聞 ，非常刺鼻，慢慢地咳嗽加重，呼吸困難，因此發生休克差點死亡。她愛人發現后，趕緊將 她送 進醫院搶救，人搶救過來了，花了467.8元。討論并回答：為什么會出現這種現象？ 家用洗滌劑有兩種：一種是以次氯酸鈉為主要成分起殺菌、消毒作用的含氯洗滌劑，如洗消 凈、洗凈靈、漂白劑等；一種是以鹽酸為主要成分起清潔去污作用的含酸洗滌劑，如除臭劑 、管道沖洗劑、廚房用洗凈劑等。由于兩種化學產品組成不同，性質不同，使用時一旦并用 ，就可能產生有害的氯氣。 王女士在使用這 兩種家用洗滌劑時，沒有看清楚說明書，沒有按照說明書的要求去操作而造成以上情況的發生。? 2、討論 總之，在使用之前，要認真地閱讀產品說明書，了解產品的性能，懂得產品的操作方法，掌握產品的保養和維護常識。切忌魯莽操作！ 就使用者來說，怎樣才能掌握產品使用方法,恰當、安全、高效的使用產品？
講述你身邊的事例，告訴大家一個故事或經驗……p.165馬上行動
許多人認為使用洗衣機洗衣物，洗凈洗不凈由不得自己，只能聽命于機器。其實不然。有關權威機構的試驗證實，要提高洗凈率，下面幾點不可忽視。你能對下列各點作出正確選擇嗎？它們是否應在洗衣機說明書（用戶手冊）中得到體現？
1、洗衣機的實際洗滌量為額定容量的 A 時，其洗滌效果最佳？
A、80% B、100% C、90%
2、濃縮型洗滌劑多含有酶，但因洗滌劑濃縮后密度高、比重大，較易沉于洗滌液底部。為使其溶解，又為充分利用酶的作用，最佳的水溫是 C 。
A、0℃—10℃ B、10℃—20℃ C、30℃—40℃3、為了更好地發揮洗滌劑中界面活性劑的作用，最好將衣物放入洗滌液中浸泡 B 分鐘后再洗，使污漬較易去掉。
A、5 B、10——20 C、40
4、衣服洗過一定時間（一般洗 B 分鐘即可）后洗凈率不會再明顯提高，卻會損傷衣物。
A、5 B、10——15 C、30二、技術產品的維護和保養1、維護和保養目的（1）、延長產品壽命（2）、防止早期損壞（3）、減少運行故障（4）、其它目的2、對于產品的維護和保養，在進行技術設計時應該注意的幾點（2）、為產品配備必需的一般維修工具
以方便產品的維修 （1）、使用通用標準部件 （3）、盡量提供維修者易識讀的符號標志 （4）、產品設計上要便于拆裝并確保操作安全 老鄭和小陳同時買了一輛永久牌自行車。老鄭喜歡定期檢查與調整自行車各部件；車子被雨水淋濕或受潮后，往往及時擦拭電鍍零件，涂上機油；平時也注意及時地給車胎適當充氣。小陳則是個馬大哈，輻條鏈條松動不管不問，雨天用過之后更是棄之一邊，不予打理，自行車飽嘗“風吹日曬”之苦------幾年下來，老鄭的自行車仍舊光亮如新，而小陳的則多次大動“手術”，更談不上“永久”了。
p.166案例分析:如何使“永久”更永久p.166案例分析:如何使“永久”更永久3、產品說明書中的維護和保養 （1）、產品說明書應給出產品日常維護和保養方法（2）、明確產品定期維護的時間及內容（3）、產品說明書應注意強化用戶對產品的 維護和保養意識 p.166馬上行動三、技術產品的服務途徑 討論1：你在遇到產品故障的時候會怎么辦？ 簡單的問題自己處理，或查閱說明書處理，復雜的交給專門維修的站點處理討論2：你在設計說明書時，對產品出現故障的處理如何設計？ 向用戶介紹檢查與排除簡單故障的方法，以及產品的維修站點討論3：請你舉出一些產品的常用的服務途徑打電話、上網、請教其他用戶等微波爐用戶必讀微波爐的主要用途有：食物烹調、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。
據技術專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當重視的一個技術問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關國際安全標準，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質，污染食物，危害人體健康。
2、忌用金屬器皿：因為放入爐內的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。
3、忌使用封閉容器：加熱液體時應使用廣口容器，因為在封閉容器內食物加熱產生的熱量不容易散發，使容器內壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。
4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應丟掉不要，以免引起食物中毒。
5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細菌全殺死。6、忌再冷凍經微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。
7、忌油炸食品：因高溫油會發生飛濺導致火災。如萬一不慎引起爐內起火時，切忌開門，而應先關閉電源，待火熄滅后再開門降溫。
8、忌將微爐置于臥室：同時應注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。
9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應遠離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。
　
　在微波爐的使用和維護上要注意以下幾點：　　[一]微波爐要放置在通風的地方，附近不要有磁性物質，以免干擾爐腔內磁場的均勻狀態，使工作效率下降。 還要和電視機、收音機離開一定的距離，否則會影響視、聽效果。
　　[二]爐內未放烹飪食品時，不要通電工作。不可使微波爐空載運行，否則會損壞磁控管，為防止一時疏忽而造成空載運行，可在爐腔內置一盛水的玻璃杯。　　
　　[三]凡金屬的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐熱的容器，有凹凸狀的玻璃制品，均不宜在微波爐中使用。瓷制碗碟不能鑲有金、銀花邊。　　　　盛裝食品的容器一定要放在微波爐專用的盤子中，不能直接放在爐腔內。[四]微波爐的加熱時間要視材料及用量而定，還和食物新鮮程度、含水量有關。由于各種食物加熱時間不一，故在不能肯定食物所需加熱時間時，應以較短時間為宜，加熱后可視食物的生熟程度再追加加熱時間。否則，如時間太長，會使食物變得發硬，失去香、色、味。按照食物的種類和烹飪要求，調節定時及功率（溫度）旋鈕，可以仔細閱讀說明書，加以了解。
[五]帶殼的雞蛋、帶密封包裝的食品不能直接烹調。以免爆炸。
　　[六]一定要關好爐門，確保連鎖開關和安全開關的閉合。微波爐關掉后，不宜立即取出食物，因此時爐內尚有余熱，食物還可繼續烹調，應過1分鐘后再取出為好。
　　[七]爐內應經常保持清潔。在斷開電源后，使用濕布與中性洗滌劑擦拭，不要沖洗，勿讓水流入爐內電器中。
　　[八]定期檢查爐門四周和門鎖。如有損壞、閉合不良，應停止使用，以防微波泄漏。不宜把臉貼近微波爐觀察窗，防止眼睛因微波輻射而受損傷。也不宜長時間受到微波照射，以防引起頭暈、目眩、乏力、消瘦、脫發等癥狀，使人體受損。第 163 頁練習 問題 l ：睡眠時不可能用。改進建議：使用時，控制好適當溫度，風口不要緊貼頭發，勿當電風扇使用。問題 2 ：到底怎么用還是沒說。改進建議：應針對不同成分香皂，將具體使用方法、注意事項進行說明。問題 3 ：有些冷凍食品無須先解凍。改進建議：應針對具體冷凍食品具體說明。問題 4 ：當你看到這行字時，你已經將它倒置了。改進建議：應將“請勿倒置”印在盒子上面或側面。問題 5 : 2 一 4 歲的孩子會開車或操作機械嗎？改進建議：應將用法、用量、注意事項進行說明。問題 6 ：不是限定條件。改進建議：應將安裝方法、注意事項進行說明。問題 7 : “警告”一詞不合適，花生罐頭裝的當然是花生，應說明的是什么品質或口味的花生。改進建議：應在外包裝上印上食品名稱和圖案以及花生品質與口味。問題 8 ：只“吃堅果”不合適。改進建議：應說明包內是什么食品，并寫“請您品嘗”。問題 9 : “此服裝無法讓你飛起來”這句話是說明書的重要內容，但沒有說清楚要向誰說清楚。改進建議：家長要向著裝的小朋友說明這種服裝只是玩具，和普通服裝一樣不能讓你飛起來 1．在我國有些產品的說明書中只有英文說明而沒有中文說明，這樣的說明書（ ）
A．未充分考慮用戶的閱讀需要 B．沒有體現產品的特點
C．沒有側重點 D．語言不準確
2．小明翻了一下電熱水器使用手冊，發現里面提醒使用該電熱水器一年最好清理內膽污垢一次。但是他在手冊上找來找去，就是找不到去除污垢的操作方法。而一些無關緊要的事項卻寫了一大堆。這種說明書存在的問題是( )
A．沒有體現產品的設計特點 B．語言不準確
C．內容沒有條理，沒有側重點 D．不應該作此提醒
3．滅火器的說明書中側重要向使用者說明的是（ ）
A．滅火器的化學成分 B．滅火器的使用操作方法
C．滅火器的保存方法 D．滅火器的有效期限　A　CB4．對于數字電視機遙控器說明書的設計應側重于（ ）
A．工作原理的介紹 B．內部結構的介紹
C．使用操作的介紹 D．廠家單位的宣傳
5．下列有關產品的維護和保養表述正確的是（ ）
A、通過對產品的維護和保養可以保證產品永遠不會出故障
B、通過對產品的維護和保養可以延長產品使用壽命，防止機件早期損壞，減少運行故障 C、在進行技術設計時不必考慮產品維護保養的問題
D、使用者不必掌握產品通用的維護保養方法
6．手機一旦進水，處理的辦法應該是（ ）
A．按開關鍵關閉手機 B．拿到太陽底下去曬 C．馬上打開外蓋，直接將電池拿下，直接強迫斷電 D．拿到維修點處理CBC7．報廢的電池應該如何處理（ ）
A．扔進普通的垃圾堆里 B．拆開來取出碳棒和金屬部分賣廢品
C．扔到火中焚化 D．送到專用回收的垃圾箱處理
8．有些電子產品的電路板上都有檢測點，使一些關鍵易壞的元件可以比較容易拆換。這樣的設計是為了（ ）
A．增加電子產品獨特的性能
B．方便產品的使用
C．便于維護和保養
D．使產品更加得美觀
DC9．小凱買了一個可充電的手電筒。他每次使用完后都習慣性地接上電源長時間充電，不久發現電池供電時間明顯變短。小凱要求商家更換卻遭到拒絕，因為他沒有按照說明書的要求正確給手電筒充電。這個案例說明了，用戶應（ ）
A．面對面與廠家溝通才能正確使用產品
B．逐個接受廠家如何使用產品的培訓
C．認真閱讀產品說明書才能確保正確使用產品
D．憑經驗和習慣來使用產品了10.在編寫產品使用說明書過程中，說明書的語言應（ ）
A．生動優美，注重文言修辭
B．準確、通俗、簡潔
C．注意廣告效應
D．多用專業詞語CB

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