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課件41張PPT。1第八章
技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)GENERAL TECHNOLOGY2第一節(jié)
產(chǎn)品說明書及其編寫GENERAL TECHNOLOGY345 產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А睅椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。一、產(chǎn)品說明書的概念及作用　　產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。概念：作用：6“切忌”變“切記”　說明書上一字之差惹下官司 本報訊　主任記者宋建波報道　一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費(fèi)。 如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會怎樣呢？7農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機(jī)款 今年５月，汪某與某縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪某新購的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率 高，比一般榨油機(jī)提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量２６％。
????然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪某全部購機(jī)款并賠償損失3020元。 因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是??！ 8 在美國讀說明書
　　去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說： “請注意這一條——您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊?！?
后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……”　　為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。　910二、產(chǎn)品說明書的寫作1、結(jié)構(gòu)產(chǎn)品說明書一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成1112正文標(biāo)記標(biāo)題商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號、照片或圖片等132、產(chǎn)品說明書的形式14電冰箱使用說明書
1 部件名稱及用途…………….插頁 5 保養(yǎng)……………………..6
2 安全注意事項(xiàng)………………..3 6 電路圖…………………..6
3 合理使用……………………..4 7 用戶注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障處理………………7
3.2 使用方法…………………5 9 規(guī)格及性能參數(shù)……..插頁
4 冰箱的包裝和搬運(yùn)…………...5使用指南
8 如何充電？ 9 為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線？
開始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時以上 a 所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或
第四次開始，顯示充滿即可 屏蔽
b 需做手機(jī)調(diào)試，請送客服
檢測15條款直述式：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強(qiáng)把內(nèi)容歸納成問題條理清楚、醒目把內(nèi)容分成若干類別自問自答式：把內(nèi)容分成若干類別，然后按一定的順序逐項(xiàng)書寫將要說明的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答2、產(chǎn)品說明書的形式另外，還經(jīng)常在說明書配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀162.主要功能及特點(diǎn)
A、當(dāng)選擇開關(guān)選擇到MOUSE 端時，具有鼠標(biāo)的功能，各按鍵功能說明如下：●激光：按住“ LASER POINT ”鍵，發(fā)射紅色激光。●鼠標(biāo)左鍵：按住“ LEFT ”鍵, 相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。● 鼠標(biāo)右鍵：按住“ RIGHT ”鍵, 相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。● 鼠標(biāo)上移：按住“∧”鍵. ● 鼠標(biāo)下移：按住“∨”鍵。● 鼠標(biāo)左移：按住“﹤”鍵。● 鼠標(biāo)右移：按住“﹥”鍵。
B、當(dāng)選擇開關(guān)選擇到KEYBOARD
端時，具有鍵盤的部分功能，各
按鍵功能說明如下：。。。。。。????????????????????????????????????????????????????????????? 那具體什么時候用條款直述式，什么時候用自問自答式呢？17　　李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。3、產(chǎn)品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要183、產(chǎn)品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點(diǎn)193、產(chǎn)品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點(diǎn)C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重　　李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。 20213、產(chǎn)品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點(diǎn)C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。 （有問題嗎？）22產(chǎn)品說明書寫作六句“話”2、不說過時話—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充3、說好中國話—對一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對警示內(nèi)容更不可掉以輕心。4、不說含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產(chǎn)品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。5、說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。6、說好關(guān)鍵話—產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費(fèi)者使用。1、不能說空話—不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設(shè)計特點(diǎn)進(jìn)行介紹2324閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn)3、某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 · · · · · · （后面都是關(guān)于使用的一些說明）25產(chǎn)品說明書及其編寫一、產(chǎn)品說明書的概念及作用指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А弊饔茫憾?、產(chǎn)品說明書的寫作1、結(jié)構(gòu)：一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成2、產(chǎn)品說明書的形式條款直述式自問自答式3、產(chǎn)品說明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要
B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點(diǎn)
C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重
D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚26作業(yè)：請你為上課看到的陀螺寫一份說明書
廠家名稱：奧達(dá)星玩具制造有限公司271995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Never refill fas into empty can”（空罐絕不能再次充氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薇?，在場的一?7歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?8復(fù)方板藍(lán)根顆粒說明書
[成分]板藍(lán)根、大青葉
[功能主治]清熱解毒，涼血。用于濕病發(fā)熱，出斑，風(fēng)熱感冒，咽喉腫爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。
[用法用量]口服，一次15g（一袋），一日3次，重癥加倍；小兒酌減。預(yù)防流感、乙腦，一日15g（一袋），連服5日。
[規(guī)格]每袋裝15g（相當(dāng)于原生藥15g） [有效期]2年
[產(chǎn)品批號]見包裝 [生產(chǎn)日期]見包裝盒
[批準(zhǔn)文號]國藥準(zhǔn)字Z32020475
[生產(chǎn)企業(yè)]名稱：南京厚生藥業(yè)有限公司
公司地址：南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新港大道86號3樓
生產(chǎn)地址：江蘇省句容市石山頭 郵編：212423
電話：0511-7706306 7706356 傳真：0511-770634529內(nèi)容要寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，以便于使用者查找和聯(lián)系標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號等，一般位于文末或封面的標(biāo)題之下，往往配有實(shí)物照片根據(jù)產(chǎn)品的不同種類和特點(diǎn)，考慮消費(fèi)者在選購和使用產(chǎn)品時可能遇到的問題，有選擇地確定其主體內(nèi)容這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等
標(biāo)題應(yīng)根據(jù)說明書整體設(shè)計的情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)而定。但無論怎樣都應(yīng)力求簡潔、鮮明、醒目置于文首或封面。完整的標(biāo)題由商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成
30第二節(jié)
技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)31 　家用洗滌劑引發(fā)的中毒

1996年6月，貴州省平壩縣消費(fèi)者王女士在一次清洗廁所時，先用 “洗消凈”洗 滌，后來她嫌廁所臭味沒有除去，又用“除臭劑”進(jìn)行清洗，5分鐘不到，她漸覺空氣難聞 ，非常刺鼻，慢慢地咳嗽加重，呼吸困難，因此發(fā)生休克差點(diǎn)死亡。她愛人發(fā)現(xiàn)后，趕緊將 她送 進(jìn)醫(yī)院搶救，人搶救過來了，花了467.8元。討論并回答：為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？32 家用洗滌劑有兩種：一種是以次氯酸鈉為主要成分起殺菌、消毒作用的含氯洗滌劑，如洗消 凈、洗凈靈、漂白劑等；一種是以鹽酸為主要成分起清潔去污作用的含酸洗滌劑，如除臭劑 、管道沖洗劑、廚房用洗凈劑等。由于兩種化學(xué)產(chǎn)品組成不同，性質(zhì)不同，使用時一旦并用 ，就可能產(chǎn)生有害的氯氣。 王女士在使用這 兩種家用洗滌劑時，沒有看清楚說明書，沒有按照說明書的要求去操作而造成以上情況的發(fā)生。33　　在日常生活中當(dāng)我們買來一款新手機(jī)、電磁爐或其它新產(chǎn)品后我們首先應(yīng)該做什么？　　是的，現(xiàn)代新技術(shù)產(chǎn)品日新月異，我們在使用前必需認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)，否則會給我們生活帶來很大麻煩。　　現(xiàn)在，你家新買了一個電磁爐，請看電磁爐說明書。34 1.技術(shù)產(chǎn)品的使用 產(chǎn)品說明書為用戶使用產(chǎn)品提供依據(jù)，它必須清楚的告訴用戶產(chǎn)品的使用方法，以使用戶方便地獲知、掌握產(chǎn)品使用方法，恰當(dāng)、安全、高效地使用產(chǎn)品。雞蛋在微波爐里炸了！ 35　　請從產(chǎn)品使用說明書的角度推測造成王林微波爐使用不當(dāng)?shù)目赡茉颉?62、討論 總之，在使用之前，要認(rèn)真地閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的性能，懂得產(chǎn)品的操作方法，掌握產(chǎn)品的保養(yǎng)和維護(hù)常識。切忌魯莽操作！3、馬上行動書上165頁 就使用者來說，怎樣才能掌握產(chǎn)品使用方法,恰當(dāng)、安全、高效的使用產(chǎn)品？
講述你身邊的事例，告訴大家一個故事或經(jīng)驗(yàn)……371、洗衣機(jī)的實(shí)際洗滌量為額定容量的__時，其洗滌效果最佳。A、80% B、100% C、90%A2、濃縮型洗滌劑多含有酶，但因洗滌劑濃縮后密度高、比重大，較易沉于洗滌液底部。為使其溶解，又為充分利用酶的作用，最佳的水溫是____。
A、0℃~10 ℃ B、10℃~20 ℃ C、30℃~40 ℃3、為了更好地發(fā)揮洗滌劑中界面活性劑的作用，最好將衣物放入洗滌液中浸泡_____分鐘后再洗，使污漬較易去掉。
A、5 B、10~20 C、40BC4、衣服洗過一定時間（一般洗______分鐘即可）后洗凈率不會再明顯提高，卻會損傷衣物。
A、5 B、10~15 C、30B38二、技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)1、維護(hù)和保養(yǎng)目的（1）、延長產(chǎn)品壽命（2）、防止早期損壞（3）、減少運(yùn)行故障（4）、其它目的392、對于產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)，在進(jìn)行技術(shù)設(shè)計時 應(yīng)該注意的幾點(diǎn)（2）、為產(chǎn)品配備必需的一般維修工具
以方便產(chǎn)品的維修 （1）、使用通用標(biāo)準(zhǔn)部件 （3）、盡量提供維修者易識讀的符號標(biāo)志 （4）、產(chǎn)品設(shè)計上要便于拆裝并確保操作安全 403、產(chǎn)品說明書中的維護(hù)和保養(yǎng) （1）、產(chǎn)品說明書應(yīng)給出產(chǎn)品日常維護(hù)和保養(yǎng)方法（2）、明確產(chǎn)品定期維護(hù)的時間及內(nèi)容（3）、產(chǎn)品說明書應(yīng)注意強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品的
維護(hù)和保養(yǎng)意識 41三、技術(shù)產(chǎn)品的服務(wù)途徑 討論1：你在遇到產(chǎn)品故障的時候會怎么辦？ 簡單的問題自己處理，或查閱說明書處理，復(fù)雜的交給專門維修的站點(diǎn)處理討論2：你在設(shè)計說明書時，對產(chǎn)品出現(xiàn)故障的處
理如何設(shè)計？ 討論3：請你舉出一些產(chǎn)品的常用的服務(wù)途徑向用戶介紹檢查與排除簡單故障的方法，以及產(chǎn)品的維修站點(diǎn)打電話、上網(wǎng)、請教其他用戶等

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