資源簡介

(共44張PPT)
2013年中考社會思品
一輪復習精品課件系列
第42課 消費者的合法權益
（考點21—22）
考點分析
考點21：知道消費者享有的權利﹝a﹞
考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益﹝c﹞
本課時復習有兩部分內容組成，分別是消費者的權利
有哪些、如何運用法律維護消費者的合法權益。知道消費
者的權利包括安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公
平交易權、依法求償權和維護尊嚴權，針對現實案例會判
斷侵犯哪些權利。要求有消費者權利意識。知道并掌握消
費者權益被侵犯時解決的途徑有哪些。本課時是學業考試
的重點內容，所以一定要聯系實際案例，解決實際問題，
培養學生的解題能力。
1、識別判斷消費者依法享有的權利；
2、增強依法維權的意識，懂得預防權益受到侵害；
3、掌握依法維護消費者權益的途徑。
復習目標
網絡構建
消費者的
合法權益
1. 消費者享有的權利
(1)法律保障：《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護
消費者權益的基本法。
(2)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有
的權利。
知識梳理
權利 具體含義 舉例
安全保障權 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利 商品：三鹿毒奶粉、地溝油、染色饅頭、塑化劑飲料、致命假酒、瘦肉精等
知悉真情權 消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。如商品的價格、生產者、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況 食品過了保質期依然在銷售，“達芬奇”品牌高檔家具
自主選擇權 消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者；自主選擇商品品種或者服務方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務 強行搭售商品；試穿過的衣服必須要買；到景區必須購物消費等
公平交易權 消費者在購買商品和接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為 缺斤短兩、以假充真；商品售出，概不退換等
依法求償權 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身和財產損害的，享有依法獲得賠償的權利 超市買到假貨，必須買一賠十
維護尊嚴權 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利 買不起你就別買，“鄉巴佬”
安全保障權——
《消費者權益保護法》規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利
知悉真情權（ 知情權 ）——
《消費者權益保護法》規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。（如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況）
自主選擇權—— 《消費者權益保護法》規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
包括：⑴有權自主選擇提供商品或服務的經營者；
⑵有權自主選擇商品品種或服務方式；
⑶決定購買或不購買；
⑷有權進行比較、鑒別和挑選。
公平交易權——
《消費者權益保護法》規定：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
依法求償權——《消費者權益保護法》規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
維護尊嚴權——《消費者權益保護法》規定：消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
名稱 屬性 法律依據 相同點
比
較 安全保
障權 消費者的
權益 《消費權益保護法》 都是涉及人身、財產安全不受侵犯的權利，具有一致性，只是角度不同
生命健康
權、財產權
公民的基
本權利 《憲法》
比一比：區別安全保障權與生命健康權、財產權
比一比：維護尊嚴權與人格尊嚴權
名稱 屬性 法律依據 相同點
比
較 維護尊
嚴權 消費者
權益 《消費權益保護法》 都是涉及人格尊嚴不受侵犯的權利，具有一致性，只是角度不同
人格尊
嚴權 公民的基
本權利 《憲法》
2. 樹立消費者權利意識，預防權益受侵害
(1)在消費時(購買或接受服務時)，要注意以下幾方面：
①要避免自己的人身財產權受到傷害；如購買商品時，要注意
查看商品的生產日期、生產廠家等。
②要注意產品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等。
③遇到強賣行為，要堅決拒絕。
④應注意索取、保留發票或者其他有效票據。
(2)維護消費者權益的合法途徑
當我們作為消費者的
權益受到損害時，我
們將走上維權之路
如果不
能解決
與經營者
協商和解
請求消費者協會
進行調解
如果不
能解決
向有關部門
申訴
如果不
能解決
如果不
能解決
提請仲裁
部門仲裁
向人民法院提起訴訟
1、中華學生愛眼工程：假公益真攬錢
2、麥當勞：過期食品翻新再出售
3、家樂福：“白條雞”冒充柴雞賣
4、廣東汕頭：塑料玩具的“隱憂”
5、中國電信：為垃圾短信大開方便之門
……
以案說法
上述事件中消費者的什么權利受到了侵犯
　日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找現金，但收銀員堅持不找錢。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她1角硬幣，并且不給陳女士購物小票。
陳女士的哪些權利受到侵犯？
請求消協調解
陳女士非常氣憤，找該超市的經理要說法，但是經理避而不見。于是陳女士投訴到了消協。
陳女士是通過哪些途徑來維權的？
但是，事情并沒有那么順利，消協工作人員調解的時候，超市經理仍然置之不理。
若陳女士想繼續維權，還可以尋求什么途徑？
向有關行政部門申訴
向人民法院起訴
消費維權的合法途徑：
向新聞媒體曝光
與經營者或生產者協商和解
請求仲裁機關仲裁
陳女士非常氣憤，找該超市的經理要說法，但是經理避而不見。于是陳女士投訴到了消協。
　日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找回現金，但收銀員堅持不找。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她一角硬幣，并且不給陳女士購物小票。
作為一名消費者，陳女士有哪些行為值得我們學習，為什么？
行為1:拒絕糖果要求找回現金,說明陳女士具有較強的消費 權利意識。
行為2:遭遇侵權后，陳女士積極找經營者協商找消協，采 取合法途徑維權，具有較強的維權意識。
1．樹立正確的消費觀：
隨著商品經濟的不斷發展，我們的消費觀念正在發生著明顯的變化。中學生的消費結構向著多元化的方向發展，許多人在購買商品的動機和目的上出現了明顯的差異。
(1)合理消費：在今天，中學生已成為一個不可忽視的消費群體，具有了一定的購買力和消費能力。但是我們的購買力基本上是依賴父母和家庭，經濟來源絕大部分是父母給的零用錢。我們怎么使用手中所積攢下來的錢．需要認真思考。
(2)安全消費：要慎重選擇消費品或游玩地，要遠離偏僻、裝修封閉的經營性娛樂場所，并盡量結伴而行。
(3)健康消費：要講究衛生尤其要注意 f ，盡量避免在路邊地攤或小攤上購買食品。盡量購買外包裝標志齊全的商品。
(4)注意維權：要索取正式發票，一旦遇到消費糾紛或引發治安問題，應及時向當地工商部門申請維權或到當地公安派出所報案。
知識拓展
2．食品安全事件侵害了消費者的哪些權利 違背了什么道德規范和基本義務
(1)公民權利：安全權(生命健康權)、知情權和公平交易權。
(2)道德規范：愛國守法，明禮誠信。
(3)基本義務：遵守社會公德。
3．為了加強食品安全．你認為作為國家、生產者和消費者各應采取什么措施
國 家 生產著 消費者
措施 (1)促進精神文明建設，加強誠信教育、社會責任教育
(2)完善食品安全法律法規。嚴格執法。加大打擊力度
(3)加強對產品質量的檢查監督 (1)增強法制觀念，做到守法生產經營
(2)提高思想道德素質，遵守社會公德和職業道德。做到誠信生產和經營
(3)提高質量意識和社會責任感 (1)增強自我保護的意識和能力，維護自己的合法權益
(2)增強社會責任意識和法制觀念，同違法行為做斗爭
(3)學習一些科學知識，提高辨別食品真假偽劣的能力
重點一　消費者的合法權益內容
【解讀】　消費者權益包括安全保障權、知悉真情權、
自主選擇權、公平交易權、依法求償權。
重點解讀
【例1】　(2012·福州) 某些企業用生石灰處理皮革廢料，
熬成工業明膠，制成藥用膠囊，進入患者腹中。這一過
程侵犯了消費者的 (　　)
①安全權　 ②知情權　
③依法求償權　 ④公平交易權
A. ①②③　　 B. ①②④　　
C. ①③④　　 D. ②③④
點撥　消費者權益包括安全保障權、知悉真情權、自主選
擇權、公平交易權、依法求償權。該企業制作“毒膠囊”
侵犯了消費者的安全保障權、知悉真情權、公平交易權。
B
1. 2011年5月13日，衛生部公布了《食品添加劑使用
標準》等4項食品安全國家標準，其中規定，所有
食品添加劑必須在食品標簽上明顯標注，這一規定
維護了消費者的 (　　)
A. 安全保障權　 B. 依法求償權
C. 公平交易權　 D. 知悉真情權
D
重點訓練
重點二　運用法律維護消費者的合法權益
【解讀】　(1)在消費時(購買或接受服務時)，要注意以下
幾方面：①要避免自己的人身財產權受到傷害，如購買商
品時，要注意查看商品的生產日期、生產廠家等；②要注
意產品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等；
③遇到強賣行為，要堅決拒絕；④應注意索取、保留發票
或者其他有效票據。(2)維護消費者權益的合法途徑直接與
經營者協商、和解；請求消費者協會調解；撥打消費者維
權電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到當地公安派出所
報案；向工商行政管理部門申訴；提請仲裁機構仲裁；向
人民法院提起訴訟。
重點解讀
【例2】　(2011·溫州) 徐女士在某超市購買一盒滅蚊
片時遭遇到了價格“變臉”：價格標簽上明明寫著
8.5元，結賬時卻被收了16.9元。遭遇到這種價格欺
詐后，徐女士依法維權的途徑有 (　　)
①找人到該超市與他們吵鬧　
②與該超市進行協商和解　
③可以向有關行政部門申訴　
④可向人民法院提起訴訟
A. ①②③　 B. ②③④
C. ①③④　 D. ①②④
B
點撥　這種由于商家的價格變臉行為使徐女士不能真
正獲得物品的真實價格，這是侵犯了消費者的“知悉
真情權”，當消費者合法權益受到侵犯時，應及時保
護自己的合法權益進行必要的維權，而維權的途徑必
須是依法進行的，是合法、有序的。選項①中“找人
到該超市與他們吵鬧”是不合法的，所以不是屬于依
法維權的途徑，故而不選。采用排除法，因此選B。
近年來，相繼發生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色饅頭”等惡性食品安全事件引起黨和政府的高度關注。據此回答2～3題。
重點訓練
2. 上述食品安全事件的發生，主要侵犯了消費者的(　　)
A. 知悉真實情況權 B. 人身、財產安全權
C. 自主選擇權 D. 公平交易權
3. 為了“讓人民群眾吃得安全、安心、放心”，你認為在
食品安全方面應該做到 (　　)
①生產者嚴格遵守法律法規，生產合格產品　
②銷售者誠信經營，杜絕假冒偽劣　
③國家有關部門完善法規，加強檢查監督管理　
④消費者增強維權意識，與制假售假行為作斗爭
A. ①②　 B. ①③④
C. ②③④　 D. ①②③④
B
D
【例3】　(2012·常德)(8分)
材料一：目前，隨著中學生消費水平的不斷提高，問題食品、
垃圾食品、洋快餐等嚴重影響著中學生的身體健康。
材料二：最近一個時期以來，我國問題食品仍然頻頻出現。
例如：去年2月以來，“皮革奶”事件不斷刺激消費者的神
經；去年10月，北京市工商局公布：思念水餃被查出金黃
色葡萄球菌；今年央視3.15晚會曝光：一家麥當勞餐廳，過
期的甜品更改包裝接著買、保存期只有30分鐘的吉士片在四
小時之后依然使用；今年3月，進口的雅培奶粉被查出酪蛋
白過多；今年3月，溫州市查出8000斤竹筍二氧化硫殘留量
超標；今年4月，綠A湯臣倍健、“清華紫光”(金奧力)等六
大螺旋藻產品被查出鉛含量嚴重超標；等等。面對如此的食
品安全形勢，有人疾呼：中國人，傷不起！
閱讀材料后，運用所學知識回答：
(1)“問題食品”的生產者和經營者侵犯了消費者的哪些
合法權益？(3分)
安全保障權；知情權；公平交易權。
(每一種權利1分，共3分)
(2)假如你受到“問題食品”的侵害，你將通過哪些途徑
來維護自己的合法權益？(5分)
直接與經營者協商、和解；請求消費者協會調解；撥
打消費者維權電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到
當地公安派出所報案；向工商行政管理部門申訴；提
請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
(答出5種途徑即可得5分)
4. 分析下圖所示的漫畫，回答下列問題。
(1)漫畫中的生產者侵犯了消費者
哪些權益？
知悉真情權，安全保障權，公
平交易權。(寫出兩個即可)
(2)從道德的角度評述漫畫中生產
者的行為。
是不誠信的行為，違背了誠信的原則；沒有做到將心
比心，換位思考，“己所不欲，勿施于人”，是沒能
與人為善的行為。
(3)面對這一事件，消費者可以采用哪些合法的手段
維護自己的權益？
與經營者協商和解，請求消費者協會調解，向有
關行政部門申訴，提起法律訴訟，借助媒體曝光
等。(答出兩點即可)
辨別生命健康權與安全保障權
【提示】　生命健康權與安全保障權易混淆，生命健
康權是屬于人身權利的范疇，而安全保障權是屬于消
費者權益的范疇。
疑難解析
【例4】　漫畫中養豬者的做法侵犯或可能侵犯到消費者的
(　　)
A. 安全保障權　　
B. 生命健康權　
C. 自主選擇權　　
D. 民族風俗習慣受到尊重權
點撥　“瘦肉精”是一種化工品，加入飼料，通過豬肉
人體攝入之后，造成人體中毒，甚至對人體的神經中樞
造成嚴重破壞，對人體健康帶來威脅，侵犯消費者的安
全保障權。
A
1. (2012·天津)“商品質量與描述不符、以次充好”
是網絡購物投訴的主要問題。這些商家侵害了消費
者的 (　　)
A. 隱私權和知情權　　　B. 知情權和安全權
C. 隱私權和結社權　　 D. 結社權和安全權
B
中考演練
2. (2012·桂林) 2012年4月19日，公安部部署全國公安
機關積極配合有關部門嚴密排查、嚴厲打擊生產和銷
售藥品“毒膠囊”犯罪。采取這些措施是因為(　　)
①這種犯罪行為具有嚴重的社會危害性　
②人身自由權需要得到維護和保障　
③消費者依法享有知情權和公平交易權　
④維護消費者的安全權十分必要
A. ①③④　　 B. ①②③　
C. ①②③④　　 D. ②③④
A
3. (2012·泰安) 2012年“3.15”晚會曝光了廣東省汕頭
塑料玩具廠制造玩具的全過程：利于垃圾回收站回收來
的飲料瓶、洗發水瓶、密封膠瓶，甚至還有很多使用過
的一次性注射器、輸液管、藥瓶等垃圾加工成“二料”，
然后制造出形態各異、看上去非常精美的有毒塑料玩具，
還貼著假冒的合格證。該企業 (　　)
①利欲熏心，應受到法律的懲罰　
②侵犯了消費者的知悉真實情況權　
③侵犯了消費者的人身安全權　
④是為了降低成本，更好的參與市場競爭
A. ①②④　　　　 B. ②③④　　　
C. ①③④　　　　 D. ①②③
D
4. (2012·溫州)右圖《原來如此!》主要揭露某些不良商家侵犯了消費者的( )
A．自主選擇權
B．知悉真情權
C．維護尊嚴權
D．依法求償權
解析：本題的漫畫中，廠商用皮革下腳料生產藥用膠囊，嚴重侵犯了消費者的生命安全權和知悉真情權。
答案：B
5. (2012·衢州)環球網輿情調查中心就旅游宰客話題發起網絡調查，結果見右圖。調查結果說明 ( )
A．消費者合法權益普遍被侵犯
B．執法部門應該嚴格執法
C．消費者的維權意識有待提高
D．消費者應增強防范意識
解析：本題屬于圖表類選擇題。從圖中，不難發現，當旅游遇到宰客行為時。有近一半的人選擇自認倒霉，說明很多人的維權意識不高。
答案：C
6. 漫畫《換新衣》所揭露的行為，是一種(　　)
①嚴重違法行為　②不誠實守信的行為　③侵犯了消費者知情
權的行為　④侵犯了消費者公平交易權的行為
A. ①② B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
D
近年來，相繼發生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色饅頭”等惡性食
品安全事件引起黨和政府的高度關注。據此回答1～2題。
7. 上述食品安全事件的發生，主要侵犯了消費者的(　　)
A. 知悉真實情況權
B. 人身、財產安全權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
8. 為了“讓人民群眾吃得安全、安心、放心”，你認為在食品安全
方面應該做到(　　)
①生產者嚴格遵守法律法規，生產合格產品　②銷售者誠信經
營，杜絕假冒偽劣　③國家有關部門完善法規，加強檢查監督
管理　④消費者增強維權意識，與制假售假行為作斗爭
A. ①② B. ①③④
C. ②③④ D. ①②③④
　
B
D
9. 分析下圖所示的漫畫，回答下列問題。
(1)漫畫中的生產者侵犯了消費者哪
些權益？
答案:知悉真情權，安全保障權，公
平交易權。(寫出兩個即可)
(2)從道德的角度評述漫畫中生產者
的行為。
答案:是不誠信的行為，違背了誠信
的原則；沒有做到將心比心，換位思
考，“己所不欲，勿施于人”，是沒
能與人為善的行為。
(3)面對這一事件，消費者可以采用
哪些合法的手段維護自己的權益？
答案:與經營者協商和解，請求消費者
協會調解，向有關行政部門申訴，提
起法律訴訟，借助媒體曝光等。(答出
兩點即可)
10. 閱讀對話，回答下列問題：
(1)媽媽的做法對嗎？為什么？(3分)
答案:不對，(1分)因為該手機沒有發票且質量得不到保障，這
種做法會助長此類侵權行為。(2 分，言之有理，酌情給分)
(2)你認為品牌手機企業面對這種現象可采取哪些措施？(4分)
答案:企業要開發新產品，提高質最，降低成本和價格，完善售后服務體系；一旦被侵權，可以通過協商、調解、申訴、仲裁、訴訟等途徑維權。(4分)
(3)結合本案談談消費者在購買商品時應注意哪些事項。(4分)
答案:不盲目追隨流行消費趨勢；適度消費；掌握有關消費知 識，提高鑒別能力；及時索要發票等。(兩點即可得4分)
11.材料一：
面對消費中受到的不公正待遇，你是會怎么做？
材料二：
不愿維權的人們，
出于什么樣的顧慮呢？
1、材料一的數據說明了什么？
2、根據材料二分析消費者不愿維權的原因（提示：可從社會、經營者、消費者任意角度進行分析）
3、2012年的消費主題是“消費與安全”，結合所學知識，談談為貫徹這一主題，政府、經營者、消費者分別可以做些什么？
遭遇侵權時，大部分消費者沒有采取行動維權，只有少部分消費者采取行動維權。
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