資源簡介

(共16張PPT)
體驗超市收銀員的工作
01.
02.
03.
04.
05.
目錄
前言
收銀員的主要職責
收銀員準則
收銀員的必備技能
結論
前言
01
Part One
收銀員（英文名：Cashier）指超市，商場，賓館，酒店等經營場所給顧客結賬的雇員。收銀員職位要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟件及收銀相關設備；具有較強的學習和溝通能力；并使用收銀機輔助工作。
收銀員的主要職責
02
Part One
收銀員的主要職責
上班前仔細檢查收銀輔助設備是否可以正常使用，并提前準備零鈔；
準確打印客人需要的收款單據、發票等，收到紙鈔時需驗明真假，拒收假鈔；
收銀時要快、準，認真核對商品數量、價格，防止錯收、漏收情況的發生
每天核對備用金，不得以白條抵現，不得亂支當日營業所得；
面對信用卡結賬的客戶，需嚴格按照信用卡收款程序辦理；
遵循公司保密制度，未經批準不能讓他人隨意動用收銀臺電腦或翻看營業收入報表
收銀員的主要職責
一、收銀崗位責任制度
1、 自覺遵守公司制度。
2、 不得擅自套換外幣。
3、 不得擅自取長補短，長短款應按規定處理。
4、 根據公司制定的制度工作程序進行工作。
5、 按規定標準營業消費價格收取客人費用。
6、 結算款及營業收入不得拖欠公款，客離帳清。
7、 工作時間不得私人款與公款混淆。
8、 不得向無關人員泄露關于公司的營業收入情況、資料及數據。
9、 對于違反公司制度的要敢于制止和揭發，起監督作用。
10、 提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。交班前準備好自己當班所發生的業務做好交接手續，點清發票、營業現金、營業單據、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據（姓名、臺崗、金額、發據的張數），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。
收銀員準則
03
Part One
六必須
八不準
1、 收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔，以便找數；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作。
2、 準確打印各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠。
3、 每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。
4、 按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、 每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據核對后，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員并簽收。客人需要發票要進行凳記，主管級簽名才有效。
6、 備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、 一切營業收入現金，不準亂支。未經總經理批準（必須書面簽名，可在總經理電話同意后補簽），不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。
8、 使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程序辦理。
9、 每一位收銀員在當班營業結束后，檢查當班營業收入單、卡數量與現金簽單及信用 卡結算等是否相符，同時根據當天票、款、帳單做出營業報表上交財務部審查無誤后早，才能下班。
收銀員準則
必須按規定整齊著裝
A
必須發型規范、淡妝上崗、坐姿端莊。
B
必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
C
必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。
D
必須保持款臺干凈整齊
E
必須保持帳款一致。
F
收銀員準則
六必須
收銀員準則
八不準
3
不準在款臺內看書、看報
2
1
不準在收銀臺內聊天、嘻笑、打鬧
不準在當班擅自離臺、離崗、
收銀員的必備技能
04
Part One
收銀員的必備技能
收銀系統的關鍵構造有：電腦(IT)、POS機、驗鈔機、點鈔機。
收銀系統構造及輔助設備
01
真鈔與假鈔的差別大致有七種：色調、圖片水印、打印紙張、液態水銀線、立體感、陽陰像、對折紋路。
假鈔的鑒別
03
每日的運營款務必在當日運營完畢后，在值班經理的監測下放入保險柜，并創建合理的投款記錄備案。
現金安全性
05
要迅速、精確的點鈔。如果你收到顧客的現金紙幣時，你需要仔細認真地正點一遍，背點一遍;或用點鈔機正反面都過一遍，點鈔時要集中精力，不可以一心多用。
點鈔
04
消費收銀的關鍵票據包含：點菜單、酒水單、加菜單、退單、POS機的刷信用卡單、出單(內簽、外簽)、收條這些。
消費收銀票據
02
結論
05
Part One
當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替。只有不停學習才能、更快進步才能跟上、趕上社會發展，走上社會。要完全去學習，視學習為習慣，為生活常態。
問題
同學們覺得收銀怎樣呢
感謝聆聽

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