資源簡介

4.2交往講藝術(shù)預(yù)·教·練案
預(yù)習(xí)案
一、填空
1、交往的技巧：學(xué)會(huì) 學(xué)會(huì) 學(xué)會(huì) ，還要學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)拒絕、學(xué)會(huì)妥協(xié)、學(xué)會(huì)批評(píng)。
2、學(xué)會(huì)傾聽能夠使我們更好地與他人 ，還是擴(kuò)大 的好辦法。傾聽時(shí)要做到： 、虛心、 、會(huì)心。
3、學(xué)會(huì)表達(dá)，要選擇雙方 的話題；要善于選擇談話的 ，創(chuàng)設(shè)談話的氛圍；要有 的投入，語氣要 、姿勢端莊自然、態(tài)度謙虛友善。
4、贊美要有 ，需自然、順勢，具體、 ，要給對(duì)方渴望得到的那份贊美。
1、傾聽 表達(dá) 贊美他人 2、溝通 人際交往 耐心 用心 3、感興趣 時(shí)機(jī)情感 誠懇 4、針對(duì)性 真誠
二、簡答
1、學(xué)會(huì)傾聽的重要意義、技巧
答：意義：①學(xué)會(huì)傾聽能夠使我們更好的與他人溝通②學(xué)會(huì)傾聽是擴(kuò)大人際交往的好辦法。③善于傾聽我們就會(huì)被更多的人喜愛，有更多更好的談話伙伴。
技巧：①要學(xué)會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的聽別人講話。②傾聽時(shí)要耐心，精神集中，神情專注；③要虛心，不隨意打斷別人和對(duì)別人的觀點(diǎn)妄加評(píng)論；④要用心，在聆聽中善于思考，取人之長，補(bǔ)己之短；⑤要會(huì)心，注意與說話人經(jīng)常進(jìn)行目光交流，或用點(diǎn)頭來表示你在認(rèn)真聽，以鼓勵(lì)對(duì)方說下去。
2、學(xué)會(huì)表達(dá)的重要意義、技巧
答：意義：①學(xué)會(huì)表達(dá)是與人共處的重要內(nèi)容。②語言表達(dá)的技巧是心靈溝通的橋梁，有人因會(huì)表達(dá)受人歡迎，有人因不會(huì)表達(dá)在人際交往中吃虧。
技巧：①選擇雙方感興趣的話題，不能只顧自己說或只談?wù)撟约骸＂谧⒁庹f話的分寸和角度，善于把握選擇談話的時(shí)機(jī)，善于創(chuàng)設(shè)談話的氛圍。③說話時(shí)要有感情投入，注意語氣誠懇、姿勢端莊自然、態(tài)度謙虛友善等。
4、學(xué)會(huì)贊美他人的重要意義、技巧
答：意義：①恰如其分的贊美能使人感受到人際間的的理解和溫馨，有效地增進(jìn)彼此之間的交流，進(jìn)而增進(jìn)雙方的友誼，②贊美他人既鼓舞了他人的心又愉悅了自己。
技巧：①贊美要講究分寸。②贊美要有針對(duì)性，需自然、順勢、具體、真誠。③要能夠給對(duì)方渴望得到的那份贊美。④多贊美那些不被注意的人們。
教學(xué)案
●自測導(dǎo)入
教師：我們都希望自己做一個(gè)受大家歡迎的人，可我們是不是真的討人喜歡呢？做做下面的測試題就知道了。
展示課件1：測一測
每個(gè)問題只回答“是”或“否”。
（1）是不是很容易生氣？
（2）如果有人贊美或幫助了你，你是否向他說“謝謝”？
（3）別人尷尬時(shí)，你是否覺得十分有趣？
（4）你是否很容易展露笑容，甚至在陌生人面前也如此？
（5）你是否認(rèn)為禮貌對(duì)男生無足輕重？
（6）在你的談話或信中，你是否經(jīng)常顯露自己？
（7）跟別人談話時(shí)，你是否一直很注意他？
（8）你對(duì)商店售貨員是不是跟對(duì)你的朋友一樣有禮貌？
老師一邊讀學(xué)生一邊做。
教師：記分方法是每題5分，1、3、5、6題答“是”計(jì)0分，答“否”計(jì)5分；2、4、7、 8題答“是”計(jì)5分，答“否”計(jì)0分。我們算一算自己得了多少分？
（通過讓學(xué)生舉手的方式了解一下得分在35～40分、30分及25分以下學(xué)生的大體比例）
教師：得到35～40分的同學(xué)，你在社交中很受歡迎。 得到30分的同學(xué)，你比較懂社交中的禮儀，但做得還不夠，因而受歡迎程度一般。得到25分以下的同學(xué)，你不太注意社交中的禮儀，還需要努力。
通過自測，我們可以看出，營造良好的人際關(guān)系，除了要注意社交禮儀外，還要掌握一定的交往藝術(shù)。這就是我們本節(jié)課要探討的內(nèi)容：交往講藝術(shù)。
板書：交往講藝術(shù)。
（自測導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)輕松愉悅的教學(xué)氛圍，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，使學(xué)生在活動(dòng)中感悟良好人際關(guān)系的營造需要掌握交往的藝術(shù)）
●合作探究
教師：交往講藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面呢？讓我們首先來看一組漫畫。
展示課件2：身臨其境
教師：你在生活中遇到過類似漫畫中的情形嗎？ 假如你是事情的當(dāng)事人，面對(duì)如此“禮遇”會(huì)有什么想法？
學(xué)生回答。
教師：我們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生這些不愉快的想法？
學(xué)生：因?yàn)槲覀冊(cè)谕麄冋f話時(shí)，他們不認(rèn)真聽。
教師：所以，交往中我們要學(xué)會(huì)什么？
學(xué)生：學(xué)會(huì)傾聽。
教師：這就是我們要談的交往講藝術(shù)的第一點(diǎn)：學(xué)會(huì)傾聽（板書：學(xué)會(huì)傾聽）
（通過對(duì)漫畫的閱讀及層層推進(jìn)的問題的設(shè)置，使學(xué)生在生動(dòng)的呈現(xiàn)方式中，結(jié)合自己的生活實(shí)際，通過換位思考，真切地體會(huì)到與人交往要學(xué)會(huì)傾聽。）
教師：你認(rèn)為交往中為什么要注意傾聽？
學(xué)生：只有認(rèn)真傾聽，才會(huì)有更多的談話伙伴；
不認(rèn)真傾聽，有時(shí)會(huì)誤會(huì)對(duì)方的意思；
認(rèn)真傾聽，是對(duì)人的尊重。
（給學(xué)生留出思考的空間，鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)表自己的認(rèn)識(shí)）
教師：會(huì)傾聽表現(xiàn)在哪些方面呢？請(qǐng)欣賞小品“聽的藝術(shù)”：（學(xué)生表演）
小品內(nèi)容：一個(gè)同學(xué)正在臺(tái)上講故事，下面的同學(xué)的表現(xiàn)：
一個(gè)在目不轉(zhuǎn)睛地聽，不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示贊成；一個(gè)在打哈欠； 一個(gè)在看報(bào)紙； 一個(gè)在對(duì)講故事者評(píng)頭論足；一個(gè)坐在離講故事者很遠(yuǎn)的位置在聽；一個(gè)同學(xué)高聲說：“你講得不對(duì)！”；一個(gè)同學(xué)不屑一顧地接著說：“這個(gè)故事我早就聽過了”；然后是又一個(gè)同學(xué)輕聲問道：“請(qǐng)問他后來怎么樣了？”
教師：小品中蘊(yùn)涵了哪些聽的藝術(shù)？除此以外你認(rèn)為還有哪些聽的藝術(shù)在小品中沒有表現(xiàn)出來？你能把它們?cè)O(shè)計(jì)進(jìn)去嗎？
學(xué)生以小組為單位進(jìn)行討論，交流，然后請(qǐng)學(xué)生回答。
（通過小品，把如何傾聽有機(jī)地融入學(xué)生生活，深入淺出、寓教于樂。同時(shí)，針對(duì)學(xué)生的回答教師適時(shí)點(diǎn)撥出學(xué)會(huì)傾聽要做到四心：虛心、耐心、用心、會(huì)心）
教師：交往講藝術(shù)除了學(xué)會(huì)傾聽還要學(xué)會(huì)什么呢？接著聽聽發(fā)生在老師家的一件事情： 今年五一節(jié)，我小姑家的表弟結(jié)婚，親朋好友都去祝賀。二姑父剛做完腿部手術(shù)不久，正在恢復(fù)期，也欣然前往。三姑見了說：“恢復(fù)得真快！”二姑父聽了很高興。大姑接著說：“還能行吧？”二姑父聽了非常生氣，狠狠地回了一句：“怎么不行呢！”結(jié)果雙方鬧得很不愉快。
教師：同樣都是問候，效果卻大相徑庭，這給我們什么啟示？
學(xué)生：要學(xué)會(huì)表達(dá)。
教師：你有這方面的體會(huì)嗎？講給同學(xué)們聽聽。
學(xué)生：有的同學(xué)一找不著東西就問：“你拿我東西了嗎？”很不禮貌。
教師：那怎樣問才好？
學(xué)生：請(qǐng)問，你看見我的東西了嗎？
……
教師（點(diǎn)撥） ：學(xué)會(huì)表達(dá)是學(xué)會(huì)與人共處的重要內(nèi)容。有人因?yàn)闀?huì)表達(dá)而受歡迎，有人則因?yàn)楸磉_(dá)方式不當(dāng)而在人際交往中吃虧。令人愉快的談話是一種技巧，也是一門藝術(shù)。這就是我們要談的交往講藝術(shù)的第二方面：學(xué)會(huì)表達(dá)。（板書：學(xué)會(huì)表達(dá)）
（通過師生共同講述，創(chuàng)造師生共同交流、共同探討的氛圍，同時(shí)從切身體會(huì)談起會(huì)讓學(xué)生更深刻地感悟到學(xué)會(huì)表達(dá)的重要性）
教師：我們?cè)谂c人說話時(shí)應(yīng)注意哪些問題？下面我們就一些具體事例共同探討一下。先來看四幅漫畫。
展示課件3：邊看邊悟
教師：漫畫反映出表達(dá)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
學(xué)生：說話時(shí)不要打聽別人的隱私；
要虛心，不要吹噓、表現(xiàn)自己；
要尊重對(duì)方；
說話時(shí)不要斜視對(duì)方。
……
教師： 再來看看下面的談話，我們從中又能總結(jié)出哪些表達(dá)的技巧？
展示課件4：心靈交流
1. 阿浩沒完沒了地嘮叨一些別人根本不想聽的事，盡管別人已明顯地表示出厭煩，他卻堅(jiān)持要人聽到底，這樣會(huì)___________________，應(yīng)該___________________。
2. 梅子與人說話時(shí)總是談?wù)摓?zāi)禍、疾病以及其他不愉快的事，這樣會(huì)_________ __________，應(yīng)該___________________。
3. 東升與人談話時(shí)老愛插嘴，搶著替人把話說完，這樣會(huì)___________________，應(yīng)該___________________。
4. 小明與同學(xué)交談時(shí)十分留意他人的發(fā)言，總是當(dāng)場糾正他人發(fā)言中的錯(cuò)誤，這樣會(huì)___________________，應(yīng)該___________________。
（引導(dǎo)學(xué)生分析問題、解決問題，讓學(xué)生暢所欲言，獲得體驗(yàn)、提高認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)表達(dá)能力）
教師：對(duì)照上面的同學(xué)，看看自己在態(tài)度、語氣、手勢、禮貌用語等方面還有哪些需要改正之處？
學(xué)生回答。（通過查找自身表達(dá)方式的不足，把學(xué)會(huì)表達(dá)由感受內(nèi)化為個(gè)人的行為準(zhǔn)則）
教師：通過談別人、說自己，我們了解了一些表達(dá)的技巧，下面就讓我們學(xué)以致用來解決生活中的一道實(shí)際問題。
展示課件5：情景續(xù)寫（見右框）
學(xué)生1：雖然這一次馬玉起的成績還不是很理想，但和上次比畢竟有了一些進(jìn)步，我想，只要馬玉起自己堅(jiān)持不懈，一定會(huì)取得更大進(jìn)步的。
學(xué)生2：其實(shí)馬玉起還是挺聰明的，如果上課期間能集中精力聽講，課后復(fù)習(xí)再抓得緊一些，我想他還是可以趕上來的。
……
（對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)學(xué)生自己去評(píng)析，在評(píng)析的過程中逐漸找到最巧妙的回答）
教師：同學(xué)們?cè)谠O(shè)計(jì)這個(gè)回答時(shí)本著什么原則？
學(xué)生：既要照顧馬玉起的面子，又要讓馬玉起的爸爸知道馬玉起的真實(shí)學(xué)習(xí)情況，同時(shí)還要他對(duì)馬玉起的學(xué)習(xí)充滿信心。
教師：交往講藝術(shù)除了學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)表達(dá)外還包括要學(xué)會(huì)贊美他人。（板書：學(xué)會(huì)贊美他人）
教師：為什么要學(xué)會(huì)贊美他人？請(qǐng)同學(xué)們閱讀課本51頁小麗一例。
教師：路璐一句很平常的贊美，卻讓小麗度過了這么美的一天，可見贊美的力量。對(duì)贊美的作用，美國著名小說家馬克·吐溫說過這樣一句話。
展示課件6：感悟名言
教師：有的同學(xué)說：贊美就是說別人的好話，那很
簡單。來看一組實(shí)例。
展示課件7：比一比
教師：哪種表達(dá)效果好？
學(xué)生：甲。
教師：為什么？
學(xué)生：甲的贊美真實(shí)。乙的贊美太夸張了，讓人感覺不真實(shí)。
教師（點(diǎn)撥）：由此可見贊美也需要技巧。
教師：你認(rèn)為贊美時(shí)應(yīng)注意什么？
學(xué)生回答。
教師（補(bǔ)充）：還要注意能夠給對(duì)方渴望得到的那份贊美，以及多去贊美那些不被注意的人們。
學(xué)生：可有時(shí)候找不到值得贊美的地方。
教師：那就讓我們來看看課本51頁最后一段。
一棵樹，如果花不鮮艷，也許葉子會(huì)綠得青翠欲滴；如果花和葉子都不漂亮，也許枝干會(huì)長得錯(cuò)落有致；如果花、葉子和枝干都不美麗，也許它生長的位置很好，在藍(lán)天的映襯下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，綽約多姿，也會(huì)流露出幾分美感。
美學(xué)家說，世上缺乏的不是美，而是缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛，看一棵樹，看花、看葉、看枝干，只要你帶著欣賞的眼光，帶著審美的心情，總能在一棵樹上發(fā)現(xiàn)出美來。其實(shí)，生活中與人相處，看人也是一樣。
（通過朗讀，突出難點(diǎn)，引發(fā)學(xué)生思考）
教師：怎樣才能發(fā)現(xiàn)美？
學(xué)生：帶著欣賞的眼光，審美的心情。
教師 ：不知大家有沒有這種欣賞的眼光和審美的心情？請(qǐng)看表演（師生合作）：
教師讀旁白，學(xué)生扮演小蕓。
教師：小蕓在班上是一個(gè)不快樂的人，她總是離群索居。有人說她孤傲，她卻自視清高。她對(duì)什么人都看不慣。
教師：男生嘛 ——————— 小蕓：一群傻小子。
教師：女生嘛——————— 小蕓：一伙瘋丫頭。
教師：成績比她好的——————— 小蕓：應(yīng)試機(jī)器。
教師：成績不如她的——————— 小蕓：笨蛋一個(gè)。
教師：體育委員校運(yùn)會(huì)折桂——————— 小蕓：四肢發(fā)達(dá)、頭腦簡單。
教師：班長當(dāng)選為優(yōu)秀學(xué)生干部—————— 小蕓：天天就知道忙忙碌碌，沽名釣譽(yù)。
教師：因?yàn)榭凑l都不順眼，小蕓說話就難免尖酸刻薄，總是刺傷別人，跟誰都合不攏。
（把書中的文字改為師生模擬表演，可以把文中學(xué)生錯(cuò)誤的觀點(diǎn)表現(xiàn)得更淋漓盡致，以營造活躍的課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣）
教師：你身邊有小蕓這樣的同學(xué)嗎？那就讓我們來幫幫他們，學(xué)會(huì)用贊美的眼光看身邊的同學(xué)。請(qǐng)同學(xué)們做課本52頁小蕓一題。
班上的男生：________________________________________________________
班上的女生：_________________________________________________________
成績比我好的：______________________________________________________
成績不如我的：_____________________________________________________
班上的體育委員得了冠軍：____________________________________________
班長獲得榮譽(yù)：______________________________________________________
多一份贊美的眼光看世界，生活真的很精彩。我們每一個(gè)人都應(yīng)該去試一試，
請(qǐng)對(duì)自己的同學(xué)大聲說一句贊美的話吧：_____________________。
教師：下面同學(xué)們前、后、左、右四人一組，把自己寫的交流交流，看看我們?cè)鯓佑昧硗庖环N贊美的眼光看身邊的同學(xué)。
教師：交往講藝術(shù)是不是僅僅就包括學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)表達(dá)、學(xué)會(huì)贊美他人三方面？
學(xué)生：不是。
教師：還包括哪些？請(qǐng)同學(xué)們舉例說明。大家以小組為單位，把課下搜集到的資料互相交流交流。
在學(xué)生討論過程中教師巡視課堂，了解各組討論情況，對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)水平和個(gè)別觀點(diǎn)做到心中有數(shù)。討論3～5分鐘后，由各組推選代表發(fā)表本組意見，交流看法。
（給學(xué)生留出進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)的空間，讓學(xué)生自主探究，既可以培養(yǎng)學(xué)生搜集、處理信息的能力，又會(huì)使學(xué)生對(duì)交往藝術(shù)有更廣泛、更深入的了解）
教師點(diǎn)撥：所以說，交往是一門大藝術(shù)，有很多的技巧，這就需要我們?cè)诮煌^程中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地體會(huì)，只有這樣，才能營造出和諧、溫馨的人際空間。
教師：聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)會(huì)共處是21世紀(jì)十分重要的教育命題。新的世紀(jì)需要的是善于與人交往，善于與人合作的新型人才。因此，我們當(dāng)代中國的青少年應(yīng)該用21世紀(jì)的教育理念滋潤自己的心田，學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)共處，做一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)、文明意識(shí)、國際意識(shí)的合格人才！
●課外作業(yè)
改寫宣傳用語，使之親切友善而不失原意。
例1：禁止攀折花木，不許亂扔垃圾 。
改寫為：除了記憶什么也不帶走，除了腳印什么也不留下。
例2：禁止喧嘩，不許打鬧。
改寫為：多一點(diǎn)安靜，少一點(diǎn)嬉鬧，環(huán)境因你更美好。
搜集公共場所生硬的宣傳用語，按上述要求進(jìn)行改寫。
（引導(dǎo)學(xué)生走出課堂，走出學(xué)校，觀察社會(huì)、融入社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)去實(shí)踐、去體驗(yàn)、去收獲）
練習(xí)案
1.當(dāng)今社會(huì)，電話已成為人們?nèi)粘＝煌械囊环N不可缺少的交流工具。下列關(guān)于打電話的說法中，錯(cuò)誤的是 （ ）
A.打電話時(shí)要主動(dòng)問好，語言文明
B.只要自己心情不好，就可以中途掛斷別人的電話
C.打公用電話不能長時(shí)間聊天
D.深夜不能打電話和別人聊天
2.馬克 吐溫說：“僅靠一句贊揚(yáng)我就能很好地活兩個(gè)月。”對(duì)這句話的認(rèn)識(shí)，正確的是（ ）
A.人是靠贊美而活著的 B.被人贊美是令人喜悅的事情
C.贊美別人只對(duì)他人有好處 D.我們要贊美名人
3.下列看法不正確的是 （ ）
A.待人接物中，語言也有高下、美丑之分，它所產(chǎn)生的心理效應(yīng)有很大差別
B.態(tài)度真誠是尊重他人的表現(xiàn)，也會(huì)拉近彼此之間的距離，對(duì)方也會(huì)同樣以禮相待，就會(huì)增進(jìn)人們的友誼和團(tuán)結(jié)
C.被人贊美是令人喜悅的事情，所以我們只能贊美別人，而不能批評(píng)別人
D.生活中要多贊美那些不被注意的人們
3.《中國中學(xué)生報(bào)》作了一個(gè)“你會(huì)欣賞他人嗎？”的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示：60%以上的中學(xué)生不懂得或者根本就不習(xí)慣欣賞別人。上述調(diào)查結(jié)果說明 ( )
A.現(xiàn)代的中學(xué)生都很自私 B.中學(xué)生沒有一顆愿意欣賞他人的心
C.他們沒有一雙懂得欣賞的慧眼 D.中學(xué)生欣賞別人的意識(shí)有待提高
4.學(xué)會(huì)表達(dá)是學(xué)會(huì)與人共處的重要內(nèi)容。下列選項(xiàng)中屬于正確掌握語言表達(dá)技巧的是（ ）
A.小麗總喜歡與人嘀嘀咕咕，竊竊私語
B.劉剛在與人講話時(shí)，只顧談?wù)撟约?br/>C.小民與同學(xué)交談時(shí)十分留意他人的發(fā)言，總是當(dāng)眾糾正他人發(fā)言中的錯(cuò)誤
D.關(guān)宇在與人說話時(shí)注意分寸和角度，善于創(chuàng)設(shè)談話的氛圍
5.張航同學(xué)十分健談，但他并不受歡迎。與別人談話時(shí)總是說個(gè)沒完，對(duì)方說話時(shí)，還經(jīng)常打斷別人的講話，有時(shí)甚至干脆不聽他一說話還愛帶臟字，說話不給別人留面子，讓人下不來臺(tái)。
請(qǐng)你幫張航分析一下他不受歡迎的原因？應(yīng)該如何改進(jìn)？
6.有一位記者訪問一名小朋友：“你長大后想做什么呀？ ”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”記者接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，沒想到，這孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得大家發(fā)覺這孩子所說的話遠(yuǎn)非大家想像的那樣。于是記者問他:“為什么要這么做？”小孩回答:“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！！ ”
（1）上述材料中的觀眾為什么會(huì)笑的東倒西歪？
（2）你認(rèn)為他們應(yīng)該怎樣去做？
答案：
1.B 2.B 3.C 4.D
5.（1）在傾聽過程中，他沒有保持專心、尊重和體諒的態(tài)度；在表達(dá)的時(shí)候沒有照顧別人的感受；說話帶臟字說明他語言不文明，沒有注意禮貌。
（2）①學(xué)會(huì)表達(dá)。以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們的看法和感受是成功交往的重要技巧。②學(xué)會(huì)傾聽。積極的或主動(dòng)的傾聽是成功交往的重要技巧之一。③要學(xué)會(huì)加入和參加他人的活動(dòng)，學(xué)會(huì)讓別人接受和接受別人，學(xué)會(huì)贊美和批評(píng)等，都將有利于開展成功的人際交往。
6.（1）因?yàn)樗麄兌疾欢萌绾稳A聽。
（2）傾聽就是聽他人表達(dá)或傾訴。在傾聽的過程中，要保持重視、專心、尊重與體諒的態(tài)度，注意一些不良傾聽行為，如，三心二意、東張西望、翻看書報(bào)、隨意打斷對(duì)方、亂插話以及妄加評(píng)論、表情冷漠等。

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