資源簡介

9.3做個聰明的消費者預·教·練案
預習案
一、填空
1、消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者依法享有　　　　　　　，知悉真實情況權(quán)，　　
　　　　　， ，　　　　　　，依法結(jié)社權(quán)，獲知知識權(quán)，監(jiān)督批評權(quán)，人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重等九項權(quán)利。
2、營造放心消費環(huán)境需要全社會的共同努力 ( http: / / www.21cnjy.com )。消費活動中的生產(chǎn)者、銷售者和消費者，都要按照　　　　　的原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為。
3、　　　　　是消費活動最主要的參與者。銷 ( http: / / www.21cnjy.com )售者是經(jīng)濟活動的重要參與者。　　　　是消費活動的參與者，應(yīng)遵守　　　　　，依法　　　 　，對制假售假行為要及時向有關(guān)部門舉報。消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)通過　　　的途徑來維護自己的合法權(quán)益。首先，可以與經(jīng)營者直接　　 　，雙方在 的基礎(chǔ)上解決爭議；當與經(jīng)營者協(xié)商和解無效時，可請求　　　　　調(diào)解或向 提起訴訟。
1、人身、財產(chǎn)安全權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易 ( http: / / www.21cnjy.com )權(quán) 依法求償權(quán) 2、誠實守信 3、生產(chǎn)者 消費者 市場秩序 公平交易 正確 協(xié)商 自愿互諒 消費者協(xié)會 人民法院
二、簡答
1、消費者的權(quán)利有哪些
答：消費者依法享有人身財產(chǎn) ( http: / / www.21cnjy.com )安全權(quán)，知悉真實情況權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)，依法結(jié)社權(quán)，獲得知識權(quán)，監(jiān)督批評權(quán)，人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重等九項權(quán)利。
2、消費者的合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)該怎么辦
答：當合法權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)依據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，通過正確的途徑來維權(quán)。
①首先，可以與經(jīng)營者直接協(xié)商，雙方在自愿互諒的基礎(chǔ)上解決爭議；
②其次，協(xié)商無效時，可請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)部門申訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。
教學案
●情景導入
圖片欣賞
教師：3月15日是個什么日子？
學生：消費者權(quán)益日。
教師：你知道近幾年消費者權(quán)益日的主題嗎？
學生：回答。
教師：在3月15日這天，我們會看到各大 ( http: / / www.21cnjy.com )商場、超市有這樣的標語：“天天3·15”、“顧客是上帝”。日常生活中我們每天的消費真的是“天天3·15”嗎？我們每次消費享受的都是上帝的待遇嗎
圖片欣賞（見教材116頁四幅圖）
教師：你可以用幾個成語來描繪一下這些圖片嗎？
老師根據(jù)學生的回答總結(jié)：從圖片中我 ( http: / / www.21cnjy.com )們可以看到現(xiàn)實生活中確實有少數(shù)利欲熏心的經(jīng)營者見利忘義，為了一己私利侵犯了消費者的利益，給消費者帶來損失。在消費生活中，你有沒有遇到過侵權(quán)行為？我們國家為了維護消費者的權(quán)益特別制定了一部法律， 你知道是什么法嗎？你知道作為消費者，都有哪些權(quán)利嗎？當別人侵犯了你的權(quán)益時，你是怎么做的？
●新授過程
第一層次：明明白白消費。
1. 生活小調(diào)查
學生代表發(fā)言：我們組共調(diào)查4人，其 ( http: / / www.21cnjy.com )中與經(jīng)營者發(fā)生爭議或被侵權(quán)的3人，占75%；能依法維權(quán)的1人，占25%；維權(quán)的主要途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商解決或找消費者協(xié)會調(diào)解。我們的調(diào)查結(jié)論是：經(jīng)濟生活中經(jīng)營者為了牟利，不惜損害消費者的利益，而消費者的維權(quán)意識低又縱容了不法經(jīng)營者繼續(xù)侵權(quán)。因此國家應(yīng)該加大懲治力度，依法制裁違法經(jīng)營；應(yīng)大力宣傳消費者權(quán)益保護法，提高消費者的維權(quán)意識。
教師有針對性地點撥和總結(jié)。
教師：雖然國家加大執(zhí)法力度來規(guī)范經(jīng)濟行為，但 ( http: / / www.21cnjy.com )還是有少數(shù)不法之徒為了一己私利，無視消費者的利益。因此作為消費者就必須要增強依法維權(quán)的意識，才能使不法經(jīng)商者得到應(yīng)有的制裁，維護良好的消費環(huán)境。那么我們在經(jīng)濟生活中都有哪些權(quán)益呢？ 主要的維權(quán)途徑都有哪些？（老師提問并檢查預習情況）
2. 漫畫分析（使學生明白消費者享有的權(quán)利有哪些）
教師：看圖片，四人一組討論 ( http: / / www.21cnjy.com )圖中消費者的哪些權(quán)利受到了侵害？（提醒學生看一下相關(guān)鏈接。明白什么是人身財產(chǎn)安全權(quán)，知悉真實情況權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)）
第二層次：營造放心消費環(huán)境 保護消費者合法權(quán)益。
3. 漫畫分析（使學生明白要想營造良好的消費環(huán)境，三個參與者應(yīng)怎么做）
教師：在當今社會中，侵犯消費者合法權(quán)益的事件時有發(fā)生。請同學們看圖片。
教師：怎樣才能讓人們放心的消費？對此你想對生產(chǎn)者，銷售者說什么呢？
四人一組討論。教師對于四個組得分情況及時總結(jié)，并鼓勵大家繼續(xù)努力。
教師在學生回答過程中，不時地給以總結(jié)，從而上升到理論高度。
生產(chǎn)者是消費活動的最主要的參與者，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到消費者的切身利益。因此生產(chǎn)者要按照誠實守信的原則，依法規(guī)范自己的行為。
銷售者是連接生產(chǎn)和銷售的橋梁和紐帶。也應(yīng)依法規(guī)范自己的行為，不得銷售變質(zhì)的商品，不得欺騙消費者。
當然，要想營造良好的消費 ( http: / / www.21cnjy.com )環(huán)境，不僅生產(chǎn)者、銷售者要依法規(guī)范自己的行為，消費者也要依法規(guī)范自己的行為，自覺維護市場的秩序，當自己的合法權(quán)益受到傷害時，要依法保護自己的合法權(quán)益。
4. 材料分析（通過看材料，使學生們明白維權(quán)的途徑）
請同學們看課本119頁材料。找個優(yōu)秀的同學高聲朗讀，同時，請同學們考慮：
（1） 兩次糾紛，結(jié)果不同，說明了什么？
（2）王女士第二次用什么途徑來維護自己的合法權(quán)益？
（3）你還知道其他的維權(quán)途徑嗎？
學生回答。
教師指出請求消費者協(xié)會調(diào)解時，可以撥打電話：12315 。
5. 現(xiàn)場購物
下面我們請三位同學來做消費者，通過他們 ( http: / / www.21cnjy.com )現(xiàn)場的實際購物行為，請在座的同學進行評選，看誰能成為今天的最佳消費者。（通過此環(huán)節(jié)的設(shè)置，主要是為了增強學生的實踐能力，調(diào)動學生的積極性，并鞏固今天所學知識）
教師設(shè)置三種情景：（見右圖）
模擬購物完成后，老師提問：你們覺得今天誰是最佳消費者呢？并說明你們選擇的理由。
在座的同學進行評選，并說明他們的評選理由：主要在于這位同學能夠知法、學法、守法、用法，能夠用法律的武器來維護自身的合法權(quán)益。
教師總結(jié)：你們的理由都很充分，大家都能 ( http: / / www.21cnjy.com )知道要成為一名合格的消費者首先要知悉自己所擁有的消費權(quán)利，同時還要學會運用法律維護自己合法的消費權(quán)益。最后，希望每位同學都能正確地行使自己的權(quán)利，依法維護自己的合法的消費權(quán)益，做一個明明白白、開開心心的消費者。
6. 收獲平臺（通過此環(huán)節(jié)的設(shè)置，使學生對自己這節(jié)課的學習表現(xiàn)進行評價，并對所學內(nèi)容進行總結(jié)）
先請學生進行反饋評價，然后教師在學生評價總結(jié)的基礎(chǔ)上把所學知識上升到理論高度。
●踐行要求
教師：請看下面的故事，進行合理續(xù)寫，說說小主人公將如何處理這件事，為什么那樣處理？
故事續(xù)寫
這天是小燕14歲生日，在小燕一家及 ( http: / / www.21cnjy.com )其同學聚餐時，有人發(fā)現(xiàn)剛買來的冰茶有一罐是空罐，再看罐底生產(chǎn)日期也超過了保質(zhì)期。在場的人興致頓消，面面相覷，小燕更覺得在同學面前丟了面子。
同學圓圓按捺不住說：“這分明是過了保質(zhì)期的產(chǎn)品，我們有權(quán)向賣方討個說法，要求退貨或賠償。”
“媽媽，你從哪兒買的，我們找她評理去！”小燕急切地問。
媽媽不無遺憾地說“唉，我是從咱家對面，你趙阿姨開的小店里買的，我們一塊下崗，天天抬頭不見低頭見，怎么開口呢？”
……
●課外作業(yè)
搜集整理侵害消費者權(quán)益的若干實例并交流。
練習案
1.上海地方立法率先限制“過度包裝”。商品過度包裝 （ ） 　
A.有利于保障消費者的合法權(quán)益
B.有利于引導人們用環(huán)保的眼光去消費
C.侵犯了消費者的知悉真實情況權(quán)
D.有利于吸引消費者，會促進消費市場繁榮
黑龍江全省共查處各類假冒偽劣食品案件943件，為消費者挽回經(jīng)濟損失56.1萬元。據(jù)此回答2-3題：
2.上述材料給我們的啟示是（　 ）
A.法律保護消費者的合法權(quán)益　 B.我國的消費環(huán)境異常糟糕　
C.質(zhì)監(jiān)局是維護消費者權(quán)益的唯一機構(gòu)　 D.生命健康權(quán)是首要的人格權(quán)
3.作為假冒偽劣產(chǎn)品的受害者，應(yīng)采取的正確做法是 ( )
A.寬宏大量，得饒人處且饒人
B.通過合法有效途徑維護自身權(quán)益
C.自認倒霉、接受教訓 　　 　
D.沖砸生產(chǎn)廠家，不讓他們再害人
4.國慶期間，小明的媽媽帶著小明到商店丟 ( http: / / www.21cnjy.com )購買T恤，商店的服務(wù)員拿了一件讓小明試一試。小明試后，他和媽媽都認為有些大，穿上不合體，決定不買。但服務(wù)員認為，T恤已經(jīng)穿過，不買不行，于是爭吵了起來。你認為 （ ）
A.小明已經(jīng)試過，當然應(yīng)該買
B.小明不買就不應(yīng)該試
C.小明雖然試過，但有自主選擇的權(quán)利，小明不買是為了維護自己的消費權(quán)利
D.服務(wù)員讓小明買，是維護商店的利益
5.甘肅省食品安全委員會辦公室指出， ( http: / / www.21cnjy.com )將在全省范圍內(nèi)深入開展校園食品安全專項整治行動，堅決取締無證照食品店和飲食攤點，嚴防假冒偽劣和不安全食品流入校園。
據(jù)了解，結(jié)合目前正在開展的嚴厲打擊食品 ( http: / / www.21cnjy.com )非法添加劑和濫用食品添加劑、嚴厲打擊“地溝油”違法犯罪等專項工作，以及食用油、鮮肉和肉制品等重點品種的綜合治理，我省將在全省范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展校園食品安全專項整治行動。
（1）開展校園食品安全專項整治行動有利于保障學生的哪項權(quán)利？
（2）在食品安全問題上，怎樣才能成為一個合格的消費者？
6.山東省兗州市公安局在“打四 ( http: / / www.21cnjy.com )黑除四害”專項斗爭中，突破了一批重大制假售假案件。截至目前，已打掉制售假劣“黑作坊”5個，查處違法犯罪人員6名，涉案價值15萬余元，有力震懾了違法犯罪囂張氣焰。
他們把“打四黑除四害”作為保障和服務(wù)民 ( http: / / www.21cnjy.com )生的重要舉措來抓，全警動員，迅速掀起斗爭高潮。同時，他們還通過標語、橫幅、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、短信等途徑，廣泛發(fā)布斗爭信息，大力營造全民參戰(zhàn)氛圍，向社會有獎?wù)骷八暮谒暮Α卑讣€索。
（1）上述制售假冒偽劣商品的行為侵犯了消費者的哪些權(quán)益？
（2）假如你購買到假冒偽劣商品，你將通過哪些合法途徑來解決？
（3）為有效消除食品安全隱患，請你提出一些合理化建議。（至少三條）
答案：
1.C 2.A 3.B 4.C
5.（1）人身、財產(chǎn)安全權(quán)。
（2）①學習和掌握有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護 ( http: / / www.21cnjy.com )的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力；②增強權(quán)利意識和自我保護意識；③當侵權(quán)行為發(fā)生后，應(yīng)拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益；④及時舉報侵害消費者權(quán)益的不法行為。
6.（1）人身財產(chǎn)安全權(quán)、知悉真實情況權(quán)、公平交易權(quán)。
（2）當合法權(quán)益受到侵犯時， ( http: / / www.21cnjy.com )應(yīng)依據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，通過正確的途徑來維護自己的合法權(quán)益。首先，可以與經(jīng)營者直接協(xié)商，雙方在自愿互諒的基礎(chǔ)上解決爭議；其次，當與經(jīng)營者協(xié)商無效時，可請求消費者協(xié)會或其他部門調(diào)解或向人民法院提起訴訟。
（3）如：國家有關(guān)部門完善法律法規(guī)和行 ( http: / / www.21cnjy.com )業(yè)標準；加大監(jiān)督和打擊力度；加強職業(yè)道德與法制教育，使經(jīng)濟活動參與者依法規(guī)范自己的行為；開展有獎舉報制度；加強公民食品安全教育等。

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