資源簡介

消費者的“保護(hù)神” “上帝”的權(quán)利
問題感知·情景切入
當(dāng)你需要的時候，我們在你身后
當(dāng)你獨自的時候，我們在你左右
當(dāng)你快樂的時候，我們一同牽手
當(dāng)你煩惱的時候，我們?yōu)槟惚甲叻謶n
啊寫信的親人啊
我們是你最真誠的朋友，真誠的朋友
啊寫信的親人啊
就象那陽光帶給你力量
就象春風(fēng)帶給你溫柔
這是一首在3·15消費者權(quán)益日晚會上的主題歌的歌詞。看了這些歌詞，你有何感想？
自主學(xué)習(xí)·知識提煉
知識點一 消費者的“保護(hù)神”
消費者的“保護(hù)神”----消費者權(quán)益保護(hù) ( http: / / www.21cnjy.com )法。與消費者權(quán)益相關(guān)的法律還有《食品衛(wèi)生法》《反不正當(dāng)競爭法》、《價格法》、《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》。
知識點二 消費者的權(quán)利
《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者享有以下九種權(quán)利：
安全權(quán)：消費者在購買商品或接受服務(wù)時人身財產(chǎn)不得受侵害的權(quán)利。
知情權(quán)：消費者享有知悉所購買商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利。
自主選擇權(quán)：即消費者在購買商品或接受服務(wù)時有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫。
公平交易權(quán)：即消費者在質(zhì)量、價格、計量交易條件等方面享有與所有消費者、經(jīng)營者同等的權(quán)利。
求償權(quán)：即消費者的權(quán)益受到損害時有獲得賠償?shù)臋?quán)利。
結(jié)社權(quán)：即消費者有成立維護(hù)自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費者協(xié)會。
受教育權(quán)：即消費者有獲得消費者權(quán)益方面知識的權(quán)利。
受尊重權(quán)：即消費者在購買商品或接受服務(wù)時人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利。
監(jiān)督權(quán)：即消費者有對商品、服務(wù)、經(jīng)營者、國家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費者維權(quán)方面進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
探究事例·潛能開發(fā)
考點一 消費者的權(quán)利
【例1】許多商店在季節(jié)變換時，對商品打折甩賣，并在購物小票上印有“打折商品概不退換”的字樣。對此，下列觀點不正確的有（　　）
A.打折是欺騙消費者的行為
B.打折是商家促銷的一種手段
C.“打折商品概不退換”的做法侵犯了消費者的公平交易權(quán)
D.消費者對此有投訴、申訴和起訴的權(quán)利
解析：A項不正確，并不是所有的打折都是欺騙消費者的行為。B、C、D三項的說法是正確的。答案：A
方法指導(dǎo) “打折商品”不等于偽劣產(chǎn)品，無 ( http: / / www.21cnjy.com )論打折商品、特價商品還是降價商品同樣也是商品，商品的價格，如果不是法律所規(guī)定的由國家定價的商品，商家可自由定價，所以，無論是打折、特價，還是降價的商品，一旦消費者有合理的要求提出退換商品，商家的拒絕都是不合法的，消費者完全可以采取法律的手段來維護(hù)自己的權(quán)利。
【變式題1】看漫畫并回答下面的問題。
（1）漫畫中3位廣告制作者的行為違背了經(jīng)濟(jì)活動中的什么原則？這條原則的含義是什么？
（2）廣告制作者的行為侵犯了消費者的什么權(quán)利？這一權(quán)利的含義是什么？
（3）倘若你不慎購買或使用了這種“人體增高靈”后，作為消費者，你應(yīng)該怎樣去維護(hù)自己的合法權(quán)益？
（4）你從這幅漫畫中還得到了什么啟示？
解析：本題主要考查經(jīng)濟(jì)活動中的參與者要遵循誠實守信的原則，當(dāng)消費者自己的合法權(quán)益受到侵害時要學(xué)會依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
答案：（1）誠實信用的原則。指人們在經(jīng)濟(jì)活 ( http: / / www.21cnjy.com )動中要以誠相待，言而有信，不搞欺詐，不弄虛作假。（2）知悉真實情況權(quán)。即消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（3）尋求法律的保護(hù)，依法要求賠償。（4）經(jīng)濟(jì)活動的所有參與者必須依法規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格按照法律的規(guī)定參與經(jīng)濟(jì)活動。
考點二 法律保護(hù)消費者的權(quán)利
【例2】張某和朋友在一打著 ( http: / / www.21cnjy.com )“8折優(yōu)惠”條幅的酒家吃飯，結(jié)賬時服務(wù)員要收40元，張某說8折只要32元，服務(wù)員說這價已是打折價了。拿來菜譜一對照，總價只有30元，店家最后只得收費30元。這個店家侵犯了消費者張某的（　　）
A.自主選擇權(quán) B.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
C.依法求償權(quán) D.知悉真實情況權(quán)
解析：材料中服務(wù)員的說法中存在著一種欺詐行為，本身把價格提高，然后打折，實際上是剝奪了消費者的知悉真實情況權(quán)。
答案：D
規(guī)律總結(jié) 我國的《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等法律對消費者的權(quán)益保護(hù)問題都有相應(yīng)的規(guī)定。
【變式題2】 消費者申某看到一企業(yè)在報 ( http: / / www.21cnjy.com )紙上所做的廣告后，以4000元價格購買該企業(yè)的偽劣家電產(chǎn)品，在使用時，該產(chǎn)品爆炸起火，造成申某家庭損失8400元，申某因傷住院治療，傷愈出院后按廣告上的地址找到該企業(yè)，方知此處根本無此企業(yè)，轉(zhuǎn)而找報社，報社告知：“該企業(yè)做廣告時是通過關(guān)系來的，我們也不知真實地址。”
（1）申某作為消費者哪些權(quán)利受到了侵犯？
（2）申某應(yīng)以誰為被告向法院起訴？
解析：本題主要考查消費者的合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象，要正確認(rèn)識哪種權(quán)利受到了侵害。報社做法是不正確的。
答案：（1）侵犯了消費者人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；對商品真實情況的知悉權(quán)等權(quán)益。（2）申某應(yīng)以報社為被告向法院起訴。
規(guī)律方法總結(jié)
法
律 “王海現(xiàn)象”
保 消費者的“保護(hù)神”
護(hù) 消費者權(quán)益的保護(hù)法
消
費
者 消費者的合法權(quán)益法的規(guī)定
的 “上帝”的權(quán)利
權(quán) 法律保護(hù)消費者的合法權(quán)益
利
分層訓(xùn)練·能力提升
基礎(chǔ)訓(xùn)練
1. 消費者維權(quán)運動形成一股世界性潮流，聯(lián)合國高度重視，于1985年通過了（ ）
A.消費者權(quán)益日 B.消費者手冊 C.消費者權(quán)益保護(hù)法 D.保護(hù)消費者準(zhǔn)則
2.王大娘在商場購買電視機(jī)時，被迫買一套水杯。商家損害了王大娘的 （ ）
A.公平交易權(quán)和知情權(quán) B.公平交易權(quán)和求償權(quán)
C.知情權(quán)和求償權(quán) D.公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)
3.下列屬于侵犯消費者對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)的有（　　）
①某商場規(guī)定顧客必須在此商場消費 ( http: / / www.21cnjy.com )②某電信局規(guī)定所有裝電話的客戶必須到電信局買一臺電話機(jī) ③某近視理療鏡生產(chǎn)廠家通過虛假廣告嚴(yán)重夸大該產(chǎn)品的功效 ④某酒店用牛肉、豬肉等菜招待一些回族顧客
A.①② B.①③ C.②③ D.②④
4.中學(xué)生王某購買了某品牌的隱形眼 ( http: / / www.21cnjy.com )鏡，但佩戴后眼睛受到嚴(yán)重感染，導(dǎo)致視力下降。于是她向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，最終獲得了制造商的賠償。這一事例表明（　　　）
①消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 ②消費者協(xié)會是我國的司法機(jī)關(guān) ③消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為 ④公民的人身安全受法律保護(hù)
A.①③ B.③④ C.①③④ D.①②④
5.在現(xiàn)實生活中，“店慶酬賓，飯菜五折優(yōu)惠” ( http: / / www.21cnjy.com )（實際上不含海鮮）、“免費美容”（實際上是高價銷售化妝品）等令人眼花繚亂的促銷廣告常讓消費者怦然心動，其實商家的這種行為侵犯了消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有的（　　　）
A.人身安全權(quán)　　B.知情權(quán)　　　C.自主選擇權(quán)　　　D.求償權(quán)
6.李某在購買某緊俏商品時，售貨員強(qiáng)行搭售另一商品，這一行為侵害了李某的（　　）
①公平交易權(quán) ②人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利 ③對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán) ④對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)
A.①② B.①③ C.②③ D.②④
7.如今，從土豆、草莓到西 ( http: / / www.21cnjy.com )紅柿，各種各樣的轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，然而近年來，有關(guān)轉(zhuǎn)基因食品是否影響健康的爭論不絕于耳。于是有人建議：轉(zhuǎn)基因食品應(yīng)該像藥品那樣在得到上市許可之前進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢測，并對進(jìn)口轉(zhuǎn)基因食品貼標(biāo)簽，對轉(zhuǎn)基因食品成份進(jìn)行標(biāo)識。這樣做能保護(hù)消費者的（　　）
①知情權(quán) ②安全權(quán) ③依法賠償權(quán) ④人格尊嚴(yán)受尊重的權(quán)利
A.①② B.②③ C.①③ D.①④
8.某日，趙某在家吃午飯開啟某廠生產(chǎn)的啤酒時，瓶蓋突然彈起致使其右眼受傷，經(jīng)調(diào)解后獲賠。這是因為啤酒廠侵犯了消費者的（　　）
A.公平交易權(quán)　　　 B.人身安全不受損害的權(quán)利
C.對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)　　　D.對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)
9.我們?nèi)コ匈I東西，服務(wù)員向你硬性推銷某類商品，這一行為（ ）
A.侵犯了公民的自主選擇權(quán) B.體現(xiàn)了顧客是上帝的理念
C.說明商場服務(wù)員的熱心 D.說明產(chǎn)品質(zhì)量過硬
能力提升
10.作為消費者，假如你遇到下列這些情況，你會怎么處理？請寫出你的理由。
(1)你新買的運動鞋穿一天就壞了，但商場卻拒絕給你退貨。
你會：
因為：
(2)你看到精品店的毛毛熊很可愛，就伸手摸了摸。正要走時，服務(wù)員說：“動手摸了就得買。”
你會：
因為：
11.近年來，市場上出現(xiàn) ( http: / / www.21cnjy.com )了摻有工業(yè)用油的毒大米、毒瓜子，使用瘦肉精的毒豬肉，劣質(zhì)嬰兒奶粉，含有致癌危險的工業(yè)染色劑——蘇丹紅一號的辣椒制品。消費者面臨“‘食’面埋伏”（見漫畫），深受其害。
（1）制售假冒偽劣商品的行為侵犯了消費者的哪些權(quán)益？
(2)為有效消除食品安全隱患，請你提出一些合理化建議。（至少三條）
12.從南方販運來的香蕉，大都七八成熟 ( http: / / www.21cnjy.com )。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。
（1）如果你嘴里吃著這樣的香蕉和西瓜，你會怎么想呢？
(2)為了杜絕這類水果上市，你認(rèn)為該怎么做？
參考答案
1.D 2.D 3.A 4.C 5.B 6.B 7.A 8.B 9.A
10.(1)堅決維護(hù)自己的權(quán)利，請求消費者協(xié)會調(diào)解。因為《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費者享有依法求償權(quán)。
(2)堅決不買，并向服務(wù)員說明理由。因為消費者享有自主選擇權(quán)。有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品。
11.（1）人身財產(chǎn)安全權(quán)、知悉真實情況權(quán)、公平交易權(quán)。
（2）如：國家有關(guān)部門完善法律法規(guī)和行 ( http: / / www.21cnjy.com )業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；加大監(jiān)督和打擊力度；加強(qiáng)職業(yè)道德與法制教育，使經(jīng)濟(jì)活動參與者依法規(guī)范自己的行為；開展有獎舉報制度；加強(qiáng)公民食品安全教育等。

展開更多......

收起↑