資源簡介

找回做“上帝”的感覺
問題感知·情景切入
李華想買一雙運動鞋。看到某店“清倉大甩賣 ( http: / / www.21cnjy.com )，阿迪達斯僅售298元”的廣告，他就走了進去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，但服務(wù)員說“一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學校后，同學趙振說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要58元。李華仔細一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達斯”，而是“阿帝大獅”。
第二天，李華拿著鞋在父母的陪同下來到這家商店，要求退貨、退款。由于沒有發(fā)票，營業(yè)員拒不承認，他顯得無計可施。
李華的哪些權(quán)利遭到了侵犯？面對這種情況，他可以通過哪些途徑解決問題？
自主學習·知識提煉
知識點一 學會依法維護自己的合法權(quán)益
1.消費者要依據(jù)法律規(guī)定，按照法定程序來維護自己的合法權(quán)益。
2.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可 ( http: / / www.21cnjy.com )以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
知識點二 做一名精明的消費者
作為消費者，在進行消費過程中，要有以下意識：
1.自我防范意識。自我防范意識，不僅要求消 ( http: / / www.21cnjy.com )費者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。
2.權(quán)利意識。為了保護消費 ( http: / / www.21cnjy.com )者的利益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費者權(quán)利，不僅包括《消費者保護法》規(guī)定的消費者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護自己的權(quán)利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對社會的責任。
3.文明消費意識。消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。
探究事例·潛能開發(fā)
考點一 消費者要依法維護自己的合法權(quán)益
【例1】作為一名消費者，當我們的合法權(quán)益受到侵害時，應該( )
A.通過合法有效途徑維護自身權(quán)益 B.進行報復，討回公道
C.搗毀生產(chǎn)廠家，不讓他們再害人 D.大事化小、私自了斷
解析：作為消費者，當我們的合法權(quán)益受到 ( http: / / www.21cnjy.com )侵害時，應該通過合法有效途徑維護自身權(quán)益。B、C兩項的做法都是違法行為。D項的做法不可取，會損害自己的利益。
答案：A
規(guī)律總結(jié) 消費者完全可以采取法律的 ( http: / / www.21cnjy.com )手段來維護自己的權(quán)利。在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護自己的權(quán)利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是一種權(quán)利，而且也是其對社會的責任。
【變式題1】小東是某校八年級的學生，在他的成長記錄袋里，記錄著以下幾件事情，他想聽聽你的看法。
我花了40元在商店買了一雙涼鞋，結(jié)果只穿了一星期就壞了。因價錢便宜又很麻煩，我也就未找商店退換。 看法：
前幾天，我們?nèi)业揭徊宛^就餐，結(jié)賬時，卻多要了50多元，全家都佷氣憤。之后，爸爸找到了消協(xié)并討回了公道?！?看法：
解析：從小東的做法分析，他沒有運用法律手段來維護自己的合法權(quán)益。小東的爸爸做法是正確的，運用法律武器維護了自己的合法權(quán)益。
答案：看法：小東的做法是法律意識不 ( http: / / www.21cnjy.com )強的表現(xiàn)。當自己的合法權(quán)益受到侵害時，不能忍氣吞聲，應采取正確合法的方式來維護自己的合法權(quán)益，找經(jīng)營者協(xié)商解決、向消協(xié)投訴等都是正確合法方式。
看法：該餐館的行為是違法的行為，違背了誠實 ( http: / / www.21cnjy.com )守信的原則，侵犯了消費者的合法權(quán)益；爸爸的行為是法律意識強的表現(xiàn)，運用法律武器維護了自己的合法權(quán)益。
考點二 做一名合格而且精明的消費者
【例2】在現(xiàn)實生活中侵害消費者的事件時常發(fā)生，我們在消費時，要有消費者權(quán)利意識（ ）
①不迷信廣告宣傳 ②相信明星代言的產(chǎn)品 ③不買三無產(chǎn)品 ④既不買便宜貨也不買高檔 ⑤商品購買商品后索要發(fā)票
A.①②③ B. ②④⑤ C.①③⑤ D.②③⑤
解析：明星代言的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品。運用排除法，排除②，即可得出答案。
答案：C
方法指導 組合式選擇題的 ( http: / / www.21cnjy.com )解題方法：（1）查題肢，審題型。（2）憶知識，找錯誤，速排除。（3）無錯誤，回題干，明題意。（4）細思量，排無關(guān)。（5）做比較，定答題。
【變式題2】小明在日記中寫下了最近的煩心事：
日記一： 5 月 2 日 ( http: / / www.21cnjy.com ),爸、媽和我到家門口的小餐館就餐。結(jié)賬時，沒有與餐館老板要發(fā)票。回來后，我們?nèi)硕亲油吹脜柡?，到醫(yī)院治療后才好轉(zhuǎn)。醫(yī)生說是吃了有害食物引起的。
日記二： 5 月 3 日，爸、媽來到小餐館與老板交涉，老板承認使用了“地溝油”，但堅決不肯賠償。媽媽說算了，爸爸卻揚言要砸餐館。
（1）小明一家可以怎樣維護自己的合法權(quán)益？
（2）結(jié)合日記思考，我們怎樣才能做一個成熟的消費者？
解析: 消費者要增強自我防范意識，不僅 ( http: / / www.21cnjy.com )要求消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。
答案:（1）①與經(jīng)營者協(xié)商解決，通過擺 ( http: / / www.21cnjy.com )事實，分清是非，經(jīng)營者按照國家的有關(guān)規(guī)定和商業(yè)慣例履行其應當承擔的義務(wù)，從而使爭議得到解決，使消費者滿意；②請求消費者協(xié)會調(diào)解，請求消費者協(xié)會調(diào)解是指當消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以向消費者協(xié)會或其他分支機構(gòu)投訴，請他們依法進行調(diào)解；③向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；④向人民法院提起訴訟。
（2）練就一雙“慧眼”，合理消費等。
規(guī)律方法總結(jié)
找
回 與經(jīng)營者協(xié)商和解
做 消費者維權(quán)的的途徑 請求消費者協(xié)會調(diào)解
“ 向人民法院起訴
上
帝 消費維權(quán)的銳利武器——“12315”投訴電話
”
的
感 消費者的消費常識
覺
分層訓練·能力提升
基礎(chǔ)訓練
1.我國消費者申訴舉報電話是( )
A.12115 B.12215 C.12315 D.12415
2.小王在商店買了一瓶酒，他喝了酒后，感覺身體不舒服，認為是一瓶假酒。為此，小王可以采取的做法是（ ）
①取締這個商店 ②與店主協(xié)商退換或要求店主賠償損失 ③向消費者協(xié)會投訴 ④向人民法院起訴
A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②③④
3.某教師在外地出差期間，到書店買 ( http: / / www.21cnjy.com )了一本書?；氐劫e館時，他發(fā)現(xiàn)書中有缺頁，于是乘車到該書店要求調(diào)換。換書后，他要求該書店支付因換書而產(chǎn)生的一元公交汽車費用。為此，該教師找書店負責人協(xié)商解決，遭到拒絕并受到店方保安的威脅、恐嚇。他又找消費者協(xié)會調(diào)解，也未成功。最后，他只好到法院起訴。法院最終判決該教師勝訴，書店賠償了他的因此而產(chǎn)生的損失。該教師在維護自身合法權(quán)益的過程中，先后采取的方法有（ ）
①與經(jīng)營者協(xié)商解決 ②請求消費者協(xié)會調(diào)解 ③向有關(guān)行政部門申訴，請求處理 ④向人民法院提起訴訟
A.①②③④ B. ①②③ C.②③④ D．①②④
4.現(xiàn)實生活中，個別經(jīng)營者見利忘義，往往采用各種手段對消費者進行欺詐、坑害。為使自己的權(quán)益免受不法侵害，作為消費者的我們應該（ ）
①有一雙“慧眼”，善于明辨真?zhèn)? ②留心生活，積累一些購物常識
③理智消費，不盲從他人 ④對經(jīng)營者不必講禮貌，要當好“上帝”
A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②③④
5.消費者王某到某商店購物，當準備索要發(fā)票時，老板以發(fā)票用完了予以拒絕，如果沒有發(fā)票，對王某可能造成的影響有（ ）
①維護自己的合法權(quán)益時缺少了重要的證據(jù) ③不能了解所購商品的真實情況 ③售后服務(wù)時缺少了必要的憑證 ④使國家的稅收發(fā)生流失
A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②③④
能力提升
6.中國消費者協(xié)公布：2011年消費維權(quán) ( http: / / www.21cnjy.com )年主題是“消費與發(fā)展”。中消協(xié)指出，開展“消費與發(fā)展”年主題的主旨是，宣傳消費政策，推進消費維權(quán)，提振消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。
(1)請列舉現(xiàn)實生活中消費不和諧的事例。(至少三例)
(2)為了實現(xiàn)“消費與發(fā)展”, 我們在消費時，要具有什么意識？
7. 觀察下圖，結(jié)合所學知識回答：
(1)請簡要評析商家的行為。
(2)遇到這種情況，消費者應通過哪些途徑解決？
8.甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在一批送檢的 ( http: / / www.21cnjy.com )奶粉樣品中，檢驗出三聚氰胺超出限量值標準。青海公安機關(guān)根據(jù)甘肅省提供的線索，協(xié)助質(zhì)監(jiān)部門對東垣乳制品廠問題奶粉進行了查封。警方查明，在這家乳制品廠發(fā)現(xiàn)的這批約38噸問題奶粉中，檢測出三聚氰胺超標達500余倍。８月下旬，河北、山西、黑龍江等地又被查出百余噸三聚氰胺奶粉。
(1)東垣乳制品廠的做法侵犯了消費者的哪些權(quán)利？
(2)你知道哪些法律能夠保障消費者的合法權(quán)益嗎？
(3)作為消費者，如果你的合法權(quán)益受到侵害，你打算如何維權(quán)？
(4)你認為作為合格的消費者應具備哪些消費知識？
參考答案
1.C 2.A 3.D 4.B 5.D
6. (1)如經(jīng)營者單方面制訂的霸王條款、偽造商品生產(chǎn)日期、仿冒知名商品包裝、虛假宣傳廣告、欺騙性有獎銷售誘導消費者、生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、提供劣質(zhì)服務(wù)等。(2) 首先，要注意避免在消費時自己的人身財產(chǎn)安全受到傷害。購買商品時，要注意查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期。其次，要注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確。遇到強賣行為，要堅決拒絕。購買或接受服務(wù)時，應注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)。
7．(1)商家的行為侵犯了消費者合法權(quán)益，是違法行為。
(2)①與經(jīng)營者協(xié)商和解。②請求消費者協(xié)會調(diào)解。③向有關(guān)行政部門申訴。④消費者與經(jīng)營者簽有某種協(xié)議的，可以根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。⑤有些嚴重的、造成重大傷害的侵權(quán)行為，可以向司法部門提起法律訴訟。
8. (1)安全權(quán)；知情權(quán)；公平交易權(quán) ( http: / / www.21cnjy.com )。(2)《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《憲法》、《刑法》等。(3)與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等。(4)看商標、看生產(chǎn)日期、看保質(zhì)期、看產(chǎn)品質(zhì)量；或從理性消費的具體做法、綠色消費的具體做法等方面答出也可。

展開更多......

收起↑