資源簡介

(共29張PPT)
第1.1課 消費維權在行動
消費維權學問大
遼海版九年級下冊
教學目標
了解并查找消費者權益相關知識。
實地考察身邊的消費者維權的故事。
能夠用所學來維護自身權益。
增加對相關知識的了解，激發學習熱情。
新知導入
《水滸傳》里有個經常冒充“黑旋風”李逵打劫的李鬼，如今已經成了假冒偽劣的代名詞。
新知導入
現實生活中，這樣的“李鬼”確實不少:“板藍根”能成“娃娃參”，“白醋”能成“青霉素”......“李鬼”們的出現給人們的生活和健康帶來了嚴重的威脅，人們的合法權益受到侵害。讓我們拿起法律武器來維護自己的權益，共同創建美好的生活吧!
新知導入
新知導入
消費維權在行動·消費維權學問大
新知講解
活動準備
我想收集產品虛假宣傳的事件和案例。
我想…
新知講解
1、找到有共同話題的同學成立小組，完成小組分工。
2、經過小組討論，確定研究的主題是，例如：消費者權益/如何維權，選擇這個主題的理由是，例如：能夠了解相關知識。
新知講解
小組分工情況表
姓名 角色 職 責
張三 組長 負責統籌協調小組工作，制定調查計劃，撰寫調查報告。
王五 調查員 負責收集消費者投訴信息，進行實地調查，撰寫調查記錄。
李紅 數據分析 負責整理調查數據，進行數據分析。
陳其 法律顧問 負責提供法律建議，解答法律問題。
新知講解
以小組為單位通過互聯網、電視節目、圖書等渠道收集侵害消費者權益的事件和案例，并將調查內容填入下表中。
活動過程
調查時間 調查地點 調查方式 事件和案例簡介 處理結果
新知講解
侵害消費者權益的事件和案例調查表
調查時間 調查地點 調查方式 事件和案例簡介 處理結果
年4月16日 家附近的菜市場 實地調查 某攤位存在缺斤少兩的現象；消費者買的的東西總是會變少。 該攤位對消費者進行賠償，并接受教育。
年4月17日 某電商平臺 訪談 某電商平臺銷售假貨；消費者在該平臺買的手表到貨后發現是假貨，且無法聯系到商家。 電商平臺對售假商家進行處罰，對消費者進行賠償。
年4月17日 某餐館 查閱資料 某餐館頻發食品安全問題；消費者在該餐館就餐后出現食物中毒癥狀，經調查發現該餐館存在食品安全問題。 餐館被相關部門進行查處，對消費者進行賠償。
調查中也要注意收集相關的視頻資料喲!
新知講解
溫馨提示
新知講解
消費者的權益
消費者權益有：人身財產安全保障權、消費信息知情權、自主選擇權、公平交易權、侵權獲賠權、依法結社權、獲得相關知識權、人格尊嚴保障權、監督投訴權等權利。
新知講解
消費者在線下購物遇到的問題分布
新知講解
帶著小組收集到的侵害消費者權益的事件和案例的相關材料，到當地消費者協會訪談專業人士，了解更多的消費維權學問吧。
訪談提綱:
1.如果買到的產品和廣告宣傳不符合該怎么辦呢
2.消費者維權中最大的困難是什么？
3.消費者維權需要具備哪些知識和技能？
新知講解
訪談記錄:
1.（訪談人物）例：性別、職業、聯系方式
2.（訪談時間、地點的記錄）例：圖書館
3.（訪談內容）例：維權經歷、維權過程
訪談之前先與當地消費者協會做好聯系，確定訪談的時間和路線。
訪談時攜帶采訪工具及身份證、學生證或學校出具的介紹信。
訪談時要帶好記錄工具。
新知講解
溫馨提示
新知講解
在你們調查的事件和案例中，有哪些是可以避免發生的呢 假如發生在你身上，你會如何解決呢
例如：
1.因為沒有小票而拒絕退貨；
2.在購物的時候得不到滿意的商品及服務；
解決辦法：
1.保留購物憑證；
2.充分地了解商品和服務。
新知講解
消費者維權小知識
一、《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者主要享有安全保障權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得知識權、受尊重權、監督權。
二、消費者可通過協商和解、投訴調解、行政申訴、提請仲裁、提起訴訟等方式進行維權。
三、消費維權受到損害或與商家發生糾紛時，注意保留消費憑證及時撥打 12315 維權熱線或登錄 12315 互聯網平臺進行舉報投訴。
知識卡片
拓展延伸
拓展與延伸
國際消費者權益日
國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，時間為每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
拓展延伸
拓展與延伸
消費者應當如何維權
1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。
2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
3、向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或者質檢部門反應自己遇到的難題。
拓展延伸
拓展與延伸
維權小貼士
“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
“15日”：產品自售出之日起15天內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。
“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。
拓展延伸
拓展與延伸
相關舉報電話
消費者申訴舉報：12315
價格投訴熱線：12358
質量投訴：12365
電信投訴：12300
法律援助：12351
市長熱線：12345
課堂總結
課堂上，我們學習了消費者的相關權益，了解如何來維護自身的利益。
我們探討了消費者權益保護法，也親身去體驗去調查了當權益受到侵犯時應勇敢說不。
我們了解了國際消費者權益日，和一些維權小技巧。
板書設計
消費維權在行動·消費維權學問大
1、消費維權學問大。
2、了解相關消費者權益保護法。
3、學習如何保護自身的利益。
作業布置
請和伙伴互相分享一下自己遇到的維權事件吧！
謝謝
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遼海版綜合實踐活動九年級
第一單元《消費維權在行動·消費維權在行動》一課時教學設計
課題 《消費維權在行動·消費維權在行動》 單元 第一單元 學科 綜合實踐 年級 九年級
設計思路 九年級遼海版綜合實踐活動課程，在新知導入環節，通過觀看圖片、視頻激發學生學習的熱情，然后進行消費維權在行動活動，組隊查閱消費者權益相關知識，為小組探究奠定理論基礎；在活動探究實施環節，引導學生了解和查詢消費者權益保護，并對身邊人進行訪問調查。后對消費者維權進行知識拓展，進而加深所學。
學習目標 了解并查找消費者權益相關知識。實地考察身邊的消費者維權的故事。能夠用所學來維護自身權益。增加對相關知識的了解，激發學習熱情。
重點 1、學習消費者維權相關知識。
難點 2、通過學習相關知識，了解如何維權。
教學過程
教學環節 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 《水滸傳》里有個經常冒充“黑旋風”李逵打劫的李鬼，如今已經成了假冒偽劣的代名詞。現實生活中，這樣的“李鬼”確實不少:“板藍根”能成“娃娃參”，“白醋”能成“青霉素”......“李鬼”們的出現給人們的生活和健康帶來了嚴重的威脅，人們的合法權益受到侵害。讓我們拿起法律武器來維護自己的權益，共同創建美好的生活吧! 觀看圖片和視頻 本節課通過觀看維權相關圖片以及視頻，進而引導并激發學生的學習熱情。
講授新課 新知講解消費維權學問大活動準備：我想收集產品虛假宣傳的事件和案例。我想…1、找到有共同話題的同學成立小組，完成小組分工。2、經過小組討論，確定研究的主題是，例如：消費者權益/如何維權，選擇這個主題的理由是，例如：能夠了解相關知識。小組分工情況表活動過程：以小組為單位通過互聯網、電視節目、圖書等渠道收集侵害消費者權益的事件和案例，并將調查內容填入下表中。溫馨提示調查中也要注意收集相關的視頻資料喲!消費者的權益消費者權益有：人身財產安全保障權、消費信息知情權、自主選擇權、公平交易權、侵權獲賠權、依法結社權、獲得相關知識權、人格尊嚴保障權、監督投訴權等權利。帶著小組收集到的侵害消費者權益的事件和案例的相關材料，到當地消費者協會訪談專業人士，了解更多的消費維權學問吧。溫馨提示訪談之前先與當地消費者協會做好聯系，確定訪談的時間和路線。訪談時攜帶采訪工具及身份證、學生證或學校出具的介紹信。訪談時要帶好記錄工具。在你們調查的事件和案例中，有哪些是可以避免發生的呢 假如發生在你身上，你會如何解決呢 知識卡片消費者維權小知識一、《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者主要享有安全保障權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得知識權、受尊重權、監督權。二、消費者可通過協商和解、投訴調解、行政申訴、提請仲裁、提起訴訟等方式進行維權。三、消費維權受到損害或與商家發生糾紛時，注意保留消費憑證及時撥打 12315 維權熱線或登錄 12315 互聯網平臺進行舉報投訴。拓展延伸：國際消費者權益日國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，時間為每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。消費者應當如何維權1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3、向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或者質檢部門反應自己遇到的難題。維權小貼士“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。“15日”：產品自售出之日起15天內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。相關舉報電話消費者申訴舉報：12315價格投訴熱線：12358質量投訴：12365電信投訴：12300法律援助：12351市長熱線：12345 活動前思考完成小組計劃制定完成表格填寫完成表格學習知識卡片課外拓展 進行小組分工和組建，明確消費者維權研究主題，為后期調查做準備引導學生進行活動計劃的制定，根據具體制定的計劃和目標進行活動，加強學生的集體意識和制定計劃的能力引導學生進行表格填寫，通調查了解到的相關案例，加深對消費者維權的認識和理解引導學生梳理和整理搜集的信息，培養學生篩選信息和整理信息的能力引導學生學習知識卡片，加深所學知識內容拓寬學生知識面
課堂小結 課堂上，我們學習了消費者的相關權益，了解如何來維護自身的利益。我們探討了消費者權益保護法，也親身去體驗去調查了當權益受到侵犯時應勇敢說不。我們了解了國際消費者權益日，和一些維權小技巧。 總結 總結
板書 消費維權在行動·消費維權學問大1、消費維權在行動。2、了解相關消費者權益保護法。3、學習如何保護自身的利益。 學習、記憶、及勾畫知識點 明確教學內容及重點和難點
21世紀教育網 www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
HYPERLINK "http://www.21cnjy.com/" 21世紀教育網(www.21cnjy.com)

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