資源簡介

中小學教育資源及組卷應用平臺
第15課 在線服務 教學設計
課題 在線服務 單元 第三單元 學科 信息科技 年級 三年級
教材分析 本單元的教學重點是在線生活初體驗，讓學生認識網絡在日常生活中的應用，掌握在線服務的基本知識。在第15課《在線服務》中，我們將聚焦于在線服務平臺和在線客服的運用。通過本節課的學習，學生將能夠了解并掌握在線服務平臺的各種功能，以便更好地應對日常生活中的網絡應用需求。在線客服是網絡服務的重要組成部分，它為學生提供了實時、便捷的咨詢服務。通過本節課的學習，學生將熟悉在線客服的操作流程，并能夠有效地利用工具解決在學習、生活中遇到的問題。此外，本節課還將引導學生關注網絡安全和個人信息保護，提高他們在網絡環境下的自我保護意識。學生將建立起對在線服務的全面認識，提高網絡應用能力，為今后更加深入地探索網絡世界打下堅實基礎。
學習目標 1.信息意識:學生能夠認識到在線服務的重要性，增強信息意識，了解網絡的廣泛應用和便捷性，從而更好地利用網絡資源為自己的學習和生活服務。2.計算思維:培養學生分析問題、解決問題的能力，通過學習在線服務平臺的操作和使用, 使學生具備基本的網絡素養，能夠獨立解決網絡中遇到的問題。3.數字化學習與創新:讓學生學會利用在線服務進行學習，提高學習效率，培養學生的自主學習能力。4.信息社會責任:教育學生正確使用網絡，遵守網絡道德規范，維護網絡安全，積極參與在線服務，為構建和諧網絡社會貢獻力量。
重點 了解在線服務平臺
難點 掌握在線客服
教學過程
教學環節 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 通過向學生展示一幅生活中的場景，如購物、咨詢等，引導學生觀察并說出其中的在線服務應用。教師簡要介紹在線服務的優點。 學生認真觀看，積極參與討論。 通過生活中的例子引發學生的學習興趣與思考。
講授新課 一、在線服務平臺如今人們生活中很多事項都可以通過在線服務平臺進行辦理，如醫療報銷、住房公積金查詢、成績查詢、身份證異地辦理、出入境服務、招聘服務等等。二、在線客服 隨著互聯網的飛速發展，傳統的客服系統功能在某些方面已經無法適應客戶的需求。AI的發展使得智能客服取代人工客服成為客服系統的主流，如圖15-3所示。國內外客服系統百花齊放,新興在線客服系統界面簡潔，功能強大，擴展性強。與傳統客服系統相比，新興智能客服系統具有高效、便捷、成本低等特點。基于人工智能的智能客服也能夠隨時隨地響應客戶需求，代替人工處理簡單、重復、標準化的客戶問題。 學生認真聆聽教師講解，積極參與討論，分享自己的見解與感受。教師引導學生思考：在線服務平臺在生活中的應用。 激發學生的學習興趣。使學生深入了解在線服務平臺的應用，培養學生創新思維。
課堂練習 分析智能在線客服的優缺點
課堂小結 1、在線服務平臺2、在線客服
板書 第15課 在線服務1、在線服務平臺2、在線客服
21世紀教育網 www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
HYPERLINK "http://www.21cnjy.com/" 21世紀教育網(www.21cnjy.com)(共14張PPT)
第15課 在線服務
贛科學技術版三年級下冊
內容總覽
學習目標
01
新知導入
02
探究新知
03
課堂練習
04
課堂總結
05
課后作業
06
目錄
學習目標
1.信息意識:學生能夠認識到在線服務的重要性，增強信息意識，了解網絡的廣泛應用和便捷性，從而更好地利用網絡資源為自己的學習和生活服務。
2.計算思維:培養學生分析問題、解決問題的能力，通過學習在線服務平臺的操作和使用, 使學生具備基本的網絡素養，能夠獨立解決網絡中遇到的問題。
3.數字化學習與創新:讓學生學會利用在線服務進行學習，提高學習效率，培養學生的自主學習能力。
4.信息社會責任:教育學生正確使用網絡，遵守網絡道德規范，維護網絡安全，積極參與在線服務，為構建和諧網絡社會貢獻力量。
導入
小南的奶奶生病住院了,但是他們在異地，怎么辦理異地就醫呢 是否可以進行醫保報銷 你能幫幫他嗎
新知講解
一、在線服務平臺
如今人們生活中很多事項都可以通過在線服務平臺進行辦理，如醫療報銷、住房公積金查詢、成績查詢、身份證異地辦理、出入境服務、招聘服務等等，如圖15-1。
在線服務是指利用互聯網技術,向用戶提供線上服務的方式。
新知講解
圖15-1 異地就醫流程
新知講解
二、在線客服
　　隨著互聯網的飛速發展，傳統的客
服系統功能在某些方面已經無法適應客戶的需求。AI的發展使得智能客服取代人工客服成為客服系統的主流，如圖15-3所示。國內外客服系統百花齊放,新興在線客服系統界面簡潔，功能強大，擴展性強。
圖15-3 AI智能客服
新知講解
與傳統客服系統相比，新興智能客服系統具有高效、便捷、成本低等特點。基于人工智能的智能客服也能夠隨時隨地響應客戶需求，代替人工處理簡單、重復、標準化的客戶問題。
課堂練習
分析智能在線客服的優缺點
課堂總結
1、在線服務平臺
2、在線客服
板書設計
第15課 在線服務
1、在線服務平臺
2、在線客服
作業布置
運用合適的在線服務平臺幫助爺爺奶奶或者爸爸媽媽查詢社保信息。
謝謝
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