資源簡介

(共11張PPT)
在線服務
贛科學技術版三年級下冊
第15課
在線服務
小南的奶奶生病住院了，但是他們在異地，怎么辦理異地就醫呢 是否可以進行醫保報銷 你能幫幫他嗎
任務卡
在線服務是指利用互聯網技術，向用戶提供線上服務的方式。
一
在線服務平臺
如今人們生活中很多事項都可以通過在線服務平臺進行辦理，如醫療 報銷、住房公積金查詢、成績查詢、身份證異地辦理、出入境服務、招聘服務等等
一
在線服務平臺
二
在線客服
隨著互聯網的飛速發展，傳統的客服系統功能在某些方面已經無法適應客戶的需求。AI 的發展使得智能客服取代人工客服成為客服系統的主流。國內外客服系統百花齊放，新興在線客服系統界面簡潔，功能強大，擴展性強。
你和在線客服交流過嗎？請和同學們說一說感受
二
在線客服
與傳統客服系統相比，新興智能客服系統具有高效、便捷、成本低等特點。基于人工智能的智能客服也能夠隨時隨地響應客戶需求，代替人工處理簡單、重復、標準化的客戶問題。
(1)運用合適的在線服務平臺幫助爺爺奶奶或者爸爸媽媽查詢社保信息。
(2)分析智能在線客服的優缺點。
練一練
謝謝聆聽！
謝謝
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