資源簡介

專題四 營造消費環境 保障消費權益
【時政背景】
1、消費者權益保護日
2016年第34個315消費者權益日活動主題：新消費 我做主。
2、新法實施
（1）2015年10月1日，“史上最嚴食品安全法”——新修訂的《中華人民共和國食品安全法》開始實施。21cnjy.com
（2）2015年9月1日，新《廣告法》開始實施。
3、“天價”事件
（1）2015年10月2日，南京游客在青島某海鮮大排檔用餐，標價為38元的海捕大蝦，游客以為是38元一盤，結賬時卻是38元一只，一盤大蝦40只，收了游客1520元。2015年10月7日，青島市對“天價蝦”事件相關部門人員作出處分決定。www-2-1-cnjy-com
（2）2016年2月9日，網友四家共計20人從江蘇常州報團來哈爾濱游玩，在導游帶領下到北岸野生漁村就餐，一頓“魚宴”吃了上萬元，還因斤兩和價格問題與飯店方面發生肢體沖突，此事引發大量網民關注。2月20日，松北區市場監督管理局依照相關法律法規作出處罰決定，吊銷涉事飯店營業執照，對店主馬某罰款50萬元。2-1-c-n-j-y
4、山東疫苗案
山東“問題疫苗”事件始于2016年3月11日，山東濟南的有關部門查獲，山東一個原本在醫院藥劑科當科長的龐某，下海后非法經營人用疫苗，涉案價值5.7億，而她經手的疫苗，全部未經冷藏就銷往全國。　　21*cnjy*com
3月28日，國務院批準組織山東濟南非法經營疫苗系列案件部門聯合調查組。3月29日，部門聯合調查組組長、食品藥品監管總局局長畢井泉主持召開了調查組第一次全體會議，傳達學習了李克強總理等中央領導同志重要批示精神，重點圍繞七個方面開展工作。
5、首例罰單
2016年4月8日，近日，位于通州區的北京萬全居食品工貿有限公司因食品標簽“早產”等問題，被北京市食藥監局吊銷食品生產許可證，并處以5年內禁止入行的處罰。北京食藥監局介紹，這是全國首例依據新食品安全法做出“吊證”和對當事人予以從業資格處罰的案件。【來源：21cnj*y.co*m】
【觀點呈現】
一、明辨是非
1、我們正生活在一個日益信息化、數字化、網絡化的環境中，信息化生存、數字化生存、網絡化生存已成為重要的生存方式；信息技術和信息文化正在從根本上改變社會形態、社會規范以及人們的生活方式和思想觀念。【出處：21教育名師】
二、競爭與合作
2、正確看待競爭，培養健康的競爭意識。道德和法律，是我們在競爭中必須遵守的基本準則。
三、誠實守信
3、誠實守信是中華民族的傳統美德，也是我們做人的基本原則。誠實守信是經濟活動中應該遵循的商業道德和重要原則。重信守諾是立業之基、興業之本，是每個成功企業發展的法寶。【版權所有：21教育】
四、法律與規則
4、法律是由國家制定或認可的；法律靠國家強制力保證實施，具有強制性；法律對全體
社會成員具有普遍約束力，法律面前人人平等。
5、我國法律是保護人民、懲治犯罪的有力武器。
6、公民的生活離不開法律，國家的治理離不開法律。
7、生活在法治國家里，人人要學法、懂法、守法、用法，依法維護國家利益，依法規范自身行為。
五、違法犯罪
8、任何違法行為都有其法律后果，都要承擔相應的法律責任，受到法律的相應制裁。
六、依法治國
9、依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略。
七、權利與義務
10、公民外出旅游應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和
宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范。
八、人身權利
11、公民的生命健康權受法律保護，不容侵犯。黨和政府重視保護廣大人民群眾的生命健
康權。
12、公民的人格尊嚴不受侵犯。尊重他人的隱私，是公民應有的道德品質，也是必須遵循
的法律要求。
九、消費者權益
13、《中華人民共和國消費者權益保護法》是我國專門保護消費者合法權益的基本法律。其他保護消費者合法權益的法律還有：產品質量法、反不正當競爭法、食品安全法等。
14、我國消費者依法享有以下權利：安全權；知情權；自主選擇權；公平交易權；依法求
償權；人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權等。
15、消費者權益受到損害的解決途徑：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關
行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟等。
16、消費者：①要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養、守秩序、道德高尚的消費
者；②主動學習和掌握有關消費的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力，選擇適當
合理的消費行為；③提高自己的維權意識，極同違法經營行為做斗爭，運用法律手段
來維護自己的合法權益。
十、監督權
17、在我國，公民依法享有監督權。公民的民主意識和參政議政意識不斷增強。
十一、公平與正義
18、黨和政府致力于維護社會的公平與正義，努力構建和諧社會。
十二、責任
19、每種行為都會產生一定的后果，要對自己的行為負責。
20、不負責任既給他人、集體、社會帶來損害，也給自己帶來不利影響，得不到人們的信任，受到道德的譴責，甚至受到法律的懲罰，更重要的是它違背了作為一個人的基本要求。
十三、高舉旗幟
21、中國共產黨立黨為公、執政為民，其宗旨是全心全意為人民服務。黨和政府積極落實
以人為本的科學發展觀，始終代表最廣大人民群眾的根本利益。
十四、基本制度
22、全國人民代表大會是我國的最高權力機關。全國人大及其常委會行使立法權。
23、人民代表大會制度是我國的根本政治制度。
【考試預測】
◆法律規范消費行為
1、通過制定和修改相關法律來規范消費市場秩序，說明了什么？
①依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略，有法可依是依法治國的前提。
②公民的生活離不開法，國家的治理離不開法。
③法律靠國家強制力保證實施，具有強制性。
④我國法律保護公民的生命健康權，任何侵犯公民生命健康權的行為都要承擔相應的法律
責任，受到法律制裁。
2、有關消費領域的法律，其修改與實施有什么重要意義？
①有利于完善社會主義法律體系，促進依法治國法律的實施，維護社會的和諧穩定。
②有利于進一步規范生產經營者的市場經濟行為，營造良好的消費環境。
③有利于更好的依法保障消費者的合法權益，維護正常的市場秩序。
◆食品藥品安全
1、黨和政府、各級各部門對食品藥品安全的高度重視說明了什么？
①中國共產黨貫徹以人為本的科學發展觀，始終代表最廣大人民的根本利益。
②國家依法保護消費者的合法權益，重視保護廣大人民群眾的生命健康權。
③國家尊重和保障人權，維護社會的公平正義，構建社會主義和諧社會。
2、國家嚴厲打擊危害食品藥品安全行為的力量來自哪里？
①來自法律的力量；
②來自新聞媒體監督的力量；
③來自消費者依法維權的力量；
④來自國家機關依法行政的力量；
⑤來自社會正義的力量。
3、近年來，我國食品藥品安全問題時有發生的原因有哪些?
①國家法律法規不夠健全，相關執法部門的監管與打擊力度不夠，使不法商家有空可鉆，
有機可乘。
②部分生產者、經營者法制觀念淡薄，缺乏誠信意識，社會責任意識不強，在追求財富的
過程中見利忘義。
③消費者的維權意識和自我保護意識不強，客觀上縱容了不法商家的侵權行為。
4、請你對近年來頻發的食品藥品安全事件（或生產銷售假冒偽劣、不合格商品的行為）
發表看法（簡要評析）。
這種行為既是不道德行為，也會違法行為。
①違反了消費者權益保護法、產品質量法的有關規定。
②侵犯了消費者的安全權、知情權、公平交易權等合法權益。
③違背了經濟活動中公平、誠實守信的基本原則，破壞了社會主義市場經濟秩序。
④既要受到道德的譴責，也要應承擔相應的法律責任。
5、一些廠家貨商家因食品藥品安全問題紛紛破產，給我們青少年哪些啟示?
①誠實守信是中華民族的傳統美德，也是我們做人的基本原則，我們要做一個誠實守信的
人。
②不負責任既給他人、集體、社會帶來損害，也給自己帶來不利影響，得不到人們的信任，
受到道德的譴責，甚至受到法律的懲罰。
③我們生活在法治國家里，要學法、懂法、守法、用法，依法維護國家利益，依法規范自
身行為，做遵紀守法、負責任的好公民。
6、面對嚴峻的食品藥品安全形勢，我們中學生可以做些什么？
①積極行使監督權，檢舉揭發食品行業的違法行為，凈化我們的食品安全環境，敢于同危
害食品安全的行為做斗爭。
②積極宣傳有關食品安全的法律法規，提高人們的自我保護意識和辨別能力。
③通過合法渠道建議有關部門加快法律法規的立法進程，做到有法可依。
7、怎樣才能恢復消費者的消費信心？
①國家應完善消費領域的法律法規，并做到有法必依、執法必嚴、違法必究，切實維護消
費者的合法權益。
②生產者和經營者要誠信、守法。
③消費者要提高自己的維權意識，積極與違法行為做斗爭，凈化消費環境。
8、請你為消費者購買安全食品藥品合格產品提幾點溫馨提示（請你為做一個聰明的消
費者提幾點溫馨提示）。
①主動學習和掌握有關消費的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力。
②到正規商店購物，不貪小便宜，購物后索要并保留票據。
③提高自己的維權意識，當自己的合法權益受到侵害時，運用法律手段來維護自己的合法
權益。
④理智看待名人做廣告，理性消費。
9、“山東疫苗”事件持續發酵為什么會引發社會各界廣泛關注？“山東疫苗”事件暴露
的問題給我們哪些警示？
原因：
①問題疫苗侵犯了未成年人的知情權和生命健康權（安全權），給未成年人的身心健康成
長帶來傷害。
②問題疫苗違背了誠實守信的基本原則，敗壞了社會的風氣，擾亂了正常的市場秩序。
③未成年人代表著祖國的未來、民族的希望，肩負著實現中華民族偉大復興的歷史重任，
但由于其自身的生理、心理特點和不成熟、不能獨立等特性，缺乏自我保護的能力，需
要對他們進行特殊保護。
警示：
①要珍愛生命，關注生命健康。
②有關部門要加強監管，提高責任意識，生命意識。
③社會要為未成年人的健康成長創造良好的社會環境，履行社會保護的職責。
【好題精練】
一、選擇題
1、2015年8月開始，郵政儲蓄銀行鷹潭分行在網點的醒目位置對收費服務項目進行上墻公示并印制統一收費手冊放置營業窗口，便于客戶及時查閱。同時，ATM自助服務系統自動提示客戶收費標準。這有利于保障消費者的（ ）21世紀教育網版權所有
A.安全權 B.知情權 C.自主選擇權 D.公平交易權
2、2015年8月28日，“中國食品辟謠聯盟”在北京成立。聯盟的職責是關注食品安全、傳播科學知識、維護食品行業形象，并以凈化網絡環境、肅清網絡食品謠言、促進中國食品行業健康有序發展為宗旨。這（ ）21教育網
A.有利于維護消費者的合法權益 B.不利于凈化網絡食品安全環境
C.不利于傳播正確科學消費知識 D.杜絕了侵犯消費者權益的行為
3、張某在網上購買了一套《魯迅全集》，收到書后發現字跡模糊，還有錯印、漏頁的現象，他意識到自己買了盜版書，你認為他應該（ ）www.21-cn-jy.com
A.自認倒霉，湊合著看吧，反正也沒有多少錢
B.在評價里給差評，并且狠狠地罵店主，以引起其他消費者的注意
C.要求退貨，因為網店侵犯了他的公平交易權和智力成果權
D.要求退貨，因為新消費規定，消費者在七日內可以無理由退貨
4、“高檔酒店勿帶酒水、打折商品不換不退......”，諸如此類的霸王條款曾經讓不少消費者叫苦不迭。新修訂的《消費者權益保護法》讓許多商家霸氣銳減，“退一賠一”變“退一賠三”；“誰投訴，誰舉證”變“有投訴，商家自證清白”；“網購七日無理由退貨”……對此下列表述正確的是（ ）2·1·c·n·j·y
A.消法增添新亮點，隨意退貨真方便 B.退一賠三懲戒嚴，商家權益遭擱淺
C.自證清白真是好，霸王條款絕跡了 D.霸王條款不用怕，消費維權有新法
溫馨提示：以下每小題有兩個或兩個以上符合題意的答案。
5、廣藥王老吉詆毀加多寶被法院叫停。2015年7月29日，武漢中級人民法院一審判決：廣藥集團的行為構成不正當競爭，責令廣藥集團停止違法行為，賠禮道歉，消除影響，并賠償加多寶商譽損失費20萬元。案例給我們的啟示是（ ）【來源：21·世紀·教育·網】
A.道德和法律，是競爭中必須遵守的基本準則
B.廣藥集團的行為是一種犯罪行為，應受刑罰懲罰
C.公民、法人享有名譽權，受法律的保護
D.經營者要依法行使權利，依法規范自己的行為
6、某網民在淘寶網購買了一件2000元左右的商品，后因貨品與描述不符，要求7天無理由退貨，貨品退回后賣家始終拒收。該網民多次向淘寶網投訴無果后上網發微博，這一微博經轉發后，引起淘寶的注意，并安排解決了問題。下列對此認識正確的是（ ）
A.網絡購物弊大于利 B.該網民的維權意識值得學習
C.該網民通過微博維護了依法求償權 D.該經營者沒有依法規范自己的行為
7、某汽車4S店在保養、維修車輛更換機油時私下克扣機油，并將克扣的機油拼裝成整瓶后按新品予以再次銷售。當地工商局對其作出警告、沒收違法所得104687.59元的處罰以及罰款110000元的處罰。這告訴我們（ ）21·cn·jy·com
A.獲得財富既要遵紀守法，又要誠信經營 B.要以誠實守信為榮，以見利忘義為恥
C.追求利益的時候應將利放在首要位置 D.一切經濟活動都必須在法律的框架之中進行
二、綜合題
8、請你對漫畫中經營者的行為作簡要評析。
9、據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止2015年6月底中國網購用戶規模達4.17億人，而2014年上半年達3.5億，同比增長19.1%。但同時，也出現了一些新問題，如夸大宣傳、假冒商品比較多、商品退換貨比較難等。21·世紀*教育網
（1）網絡購物市場越來越大，經營者應該怎樣贏得網購市場？
（2）網絡購物在日常生活中日益頻繁，消費者網購時應如何避免權益受侵？

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