資源簡介

教學課件
基礎模塊
職業道德與法治
第6課
第一框 遵守職業禮儀規范
提升職業道德境界
第二單元 踐行職業道德
職業禮儀蘊含的道德意義
1.
啟思導行
4.
小結
3.
職業禮儀的基本要求
2.
（教師可自行上網搜索相關視頻）
1.職業禮儀蘊含的道德意義
（教師可自行上網搜索相關視頻）
觀看視頻，結合所學專業知識，說一說你對“人無禮，無以立”這句話的理解?
不學禮，無以立。
出自《論語·季氏篇第十六》
釋義：學禮則品節詳明，而德性堅定，故能立。
禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長。做什么事情，先學會做人!
《論語》中說：“不學禮，無以立”。就是說 不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。這是老祖宗留給我們的真實教誨，以禮待人才能以理服人！如果一個文化程度很高，但不懂得禮儀的人，那他也是一個對社會毫無用處的人。因為道德常常能填補智慧的缺陷，而智慧卻永遠也填補不了道德的缺陷。
禮儀的概念和職業禮儀的內涵
【小組討論】
什么是禮儀？
什么是職業禮儀？
禮儀是道德素質的體現，也是道德實踐的載體。
職業禮儀是禮儀的重要組成部分，是人們在職業活動中形成的約定俗成的禮儀規范，是職業道德素質的外在表現和職業道德實踐的重要載體，也是從業人員在職場中應該遵守的行為準則。
職業禮儀與職業道德的內在聯系
小鄭和小吳是職校同學，畢業后到同一家企業工作。在校期間他倆的學習成績和專業技能都很優秀?？墒莾赡旰?，小鄭當上了部門主管，小吳卻得不到同事和客戶認可，致使工作處處碰壁。
小鄭非常注重自己的形象，無論對同事還是對客戶,都彬彬有禮,細致周到。大家都很喜歡小鄭,樂意與他合作。但小吳不注意自己的形象。一次，與客戶洽談時，他穿的臟皮鞋讓對方感到不適；交談中為了拉近與對方的距離，他開了一些不恰當的玩笑；用餐時，他說話聲音很大，讓業務經理感到難堪。此后，業務經理不再讓小吳參與重要的業務洽談活動。
【問題探討】
談談職業禮儀的重要性。
想想情境中體現了哪些職業道德。
職業禮儀與職業道德有哪些內在聯系？
職業禮儀既展示了從業人員的職業修養和文明素質，也體現了行業的基本風貌和整體形象。職業禮儀通過踐行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、熱情服務和奉獻社會等職業道德內容表現出來，反映了從業人員對工作的熱愛和敬意,彰顯了誠信、公道、友善的美德,體現了真誠服務、甘于奉獻的境界。
良好職業禮儀對職業道德行為養成的促進作用
政務服務大廳既是為人民服務的窗口，也展示著政府服務形象。某市政務服務管理局優化完善服務軟硬件，打造文明政務服務大廳，為辦事群眾提供優質政務服務，讓“文明”隨處可見。
完善窗口人員服務規范、組織開展禮儀培訓；精準實施預約、延時、午間錯時、24小時自助等服務；在大廳設置雙語指示牌，組建外語導辦服務人員，配備多語種翻譯機……政務服務中心用文明用語、微笑服務為辦事群眾提供規范優質服務，創建文明窗口。

打造文明政務服務大廳，讓“文明”隨處可見
結合材料，談一談職業禮儀是如何發揮對職業道德行為養成的促進作用的。
良好的職業禮儀對職業道德行為養成具有重要的促進作用，不僅可以展現一個人的教養、風度、氣質和魅力,還能體現組織形象和行業風采,有助于規范職業行為、促進職業交往。
2.職業禮儀的基本要求
結合材料，談談職業禮儀有哪些基本要求。
閱讀與思考
小周中職畢業后到某電器集團售后服務部工作。為用戶修理家電時，他嚴格遵守服務規范：穿著整潔的工作服，頭發干凈整齊，面帶微笑，充滿熱情；進門前穿好自備的鞋套，進門后主動問好，耐心詢問電器的故障；工作時一絲不茍、井井有條，不時為用戶講解注意事項；工作后把地面打掃干凈，并用塑料袋將垃圾帶走。小周將職場禮儀演繹為禮貌熱情、細致周到的服務，展示了行業的風采，贏得了用戶的贊譽。
職業禮儀的基本要求
職場中，職業禮儀反映一個人的道德修養和綜合素質。我們給他人的第一印象很大程度上是通過個人禮儀展示出來的。良好的職業禮儀的基本要求是：儀容儀表端莊、職業用語文明、行為舉止得體等。
儀容儀表端莊
T、P、0三個字母，分別指時間(Time )、地點(Place )、場合(Occasion)。TPO原則要求人們在選擇服裝和款式時，應兼顧時間、地點、場合，力求使自己的著裝與著裝的時間、地點、場合協調一致。
TPO原則，是世界通用的職業著裝規范原則。
以小組為單位，結合TPO原則，說一說自己本專業相關的職業禮儀的儀容儀表規范有哪些。
儀容儀表端莊，通常體現為整潔、得體的容貌和外表等。它既是對他人的尊重，也能為自己贏得好感和尊重。要在注重儀容儀表的同時，加強內在品德的修養，做到自然美、修飾美和內在美的統一。
職業用語文明
俗話說:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”一個人的語言表達是體現其個人修養的重要方面。恭敬有禮的話語溫暖人心，能促進人際關系和諧融洽：語言粗野、惡語傷人會破壞人際關系。
比如，服務行業在服務時多說“請”“您好”“謝謝”“對不起”“請您稍等”“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與服務對象進行溝通，展現行業文明禮儀風采，提升行業服務水平，促進行業健康發展。
禮儀用語順口溜
問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。
表演技能用獻丑，別人贊揚說過獎。
向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。
請人擔職用屈就，暫時充任說承乏。
問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。
讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。
對方字畫為墨寶，招待不周說怠慢。
敬詞：
賢，用于平輩或晚輩
賢侄：稱侄子。
賢弟：稱自己的弟弟或比自己年齡小的男性；
恭，表示恭敬地對待對方
恭賀：恭敬地祝賀；
恭候：恭敬地等候；
恭請：恭敬地邀請；
恭迎：恭敬地迎接；
恭喜：祝賀對方的喜事。
以小組為單位，進行角色扮演，展示自己所在專業的職業用語。
職業用語文明，反映了從業人員的規范性服務素質和誠懇、熱忱的工作態度，能夠準確全面傳達工作要求和相關信息，進行有效的職業溝通和交往。語氣自然、語調柔和、語言簡明，善用尊稱、避免忌語是職業用語的基本要求。
行為舉止得體
握手禮儀：握手的標準方式是在行至對方一米處，雙腿立正，上身略向前傾，然后伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時力度要適中，上下稍晃動三四次。握手時，不要戴手套或墨鏡等物品，神態要專注、熱情、自然，并面含笑容。
遞物接物禮儀：在遞物與接物時，應使用雙手，如遞名片時，要雙手恭敬地遞上，名片的正面對著對方，而在接受對方的名片時，也要恭敬地雙手捧接，接過后要先看一遍名片的內容，不可接過后直接塞入口袋。
拜訪禮儀：到訪之前應與被訪者聯系，在雙方同意的情況下確定拜訪時間與地點。拜訪時應注意避開午睡時間，確定時間后，就要守時守約。敲門時力度要適中，間隔有序地敲幾下，如有應聲，則應側身于右門框一側，待主人開門時，再向前邁半步與主人相對。
言談禮儀：與別人交談要注意態度，聲音大小要適中，語調要注意平和沉穩，并且要注意禮貌用詞，以表對對方的尊敬。
……
閱讀材料，談談對行為舉止得體的理解。
行為舉止得體，集中表現為從業人員在職業活動中行為動作恰到好處。要符合自己的職業身份和職業要求，做到態度恭敬、尊重有禮，舉止從容、有條不紊，理性平和、文明規范。
文明執法，換一種方式就能兩全其美！
3.小結
遵守職業禮儀規范
職業禮儀蘊含的道德意義
職業禮儀的基本要求
良好職業禮儀對職業道德行為養成的促進作用
職業禮儀與職業道德的內在聯系
禮儀的概念和職業禮儀的內涵
行為舉止得體
職業用語文明
儀容儀表端莊
《心病》是由尹興軍導演，何慶魁、武揚編劇，趙本山、范偉、高秀敏表演的小品，該小品于2003年1月31日播出 。
該小品講述了心理醫生趙大寶為中了三百萬大獎的村民老范化解心理疾病的故事。
物質水平提升后的現代人心理問題越發顯現的明顯。2003年的小品《心病》就是針對這一社會現象而排的，題材選擇雖然不錯但笑料各方面卻略有欠缺 。
該小品通過詼諧的表演為這種社會上流行的拜金主義敲響了警鐘，提醒人們更要注重精神生活層面上的健康 。
《賣拐》是由尹興軍編劇并執導，趙本山、范偉、高秀敏主演的小品，于2001年1月23日《2001年中央電視臺春節聯歡晚會》上播出。
該小品講述了大忽悠“趙本山”通過高超的“忽悠”手段把雙拐賣給了一個雙腿健康的陌生人的故事 。
《賣拐》揭露的是一個簡單的騙局，涉及的知識也比較簡單。在簡短的鋪墊后《賣拐》開啟了一場騙局，這似乎是一個離奇的故事，情節設計和演員的表演也確有些夸張。但這個節目在春節晚會上依然受到諸多關注，不僅是因為其行為乖訛、表演詼諧的喜劇效果，更在于對生活真實進行了藝術概括，讓觀眾在搞笑的同時，加深了對社會生活的領悟。通過小品《賣拐》，觀眾可以看到當代現實生活中一些騙局的典型特征，增強識別真假、防止上當受騙的意識 。
《賣拐》趙本山、范偉、高秀敏
4.啟思導行
結合所學內容開展形式多樣的職業禮儀模擬訓練。
考察與自己所學專業有關的行業（企業）在職業禮儀方面的要求。
分析自己在禮儀方面存在的問題。
思考如何提升自己的禮儀水平，為將來走入社會做好準備。

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