資源簡介

(共34張PPT)
3.2 依法行使權利
總議題：從“問題外賣”看如何依法行使權利？
自主學習：閱讀教材P43-46，在課本上標注問題要點。
公民應該如何依法行使權利？
遵守正當程序的意義、要求？
公民維護權利的方式有哪些？
1
2
3
各種維權方式的特點？
4
核心素養目標
政治認同
法治觀念
責任意識
通過小組討論維權方式，提高權利意識和保護能力，能以恰當的方式正確行使權利。
通過分析“小潘與店主的言論”，增強憲法意識、規則意識，自覺遵守憲法和法律。
通過思考遇到問題外賣怎么辦，深度學習基本權利知識，內化于心，外化于心，潤物無聲，實現知行合一。
1
環節一
魚香肉絲變配角，公民如何行權？
環節一：魚香肉絲變配角，公民如何行權？
2024年4月，小潘通過某外賣平臺在一家燒烤店下單點餐，消費金額為31元，訂單中包含一份售價為15元的魚香肉絲。
收到餐食后，小潘發現魚香肉絲成了“配角”。菜品內容雖多了兩個菜花和一根香腸，但這些額外的食材幾乎占據了整個菜品的大部分位置，這與下單時商家展示的圖片嚴重不符。
小潘與燒烤店老板取得聯系，表達自己的不滿并提出賠償要求，但遭到店老板拒絕，店老板認為，這是他的地盤，他做主。
議一議
結合議學情境，請你評析店老板所說的“他的地盤他做主”。
環節一：魚香肉絲變配角，公民如何行權？
該店主的言論是片面的。
從法律角度來講，根據《消費者權益保護法》，商家有義務提供與宣傳或約定相符的商品或服務。小潘下單的魚香肉絲與商家展示的圖片嚴重不符，涉嫌虛假宣傳或欺詐行為。店老板的“做主”行為可能違反了法律對消費者知情權和公平交易權的保護。
從道德角度來講，商家應當誠信經營，提供的商品或服務應與宣傳一致。店老板通過圖片展示吸引顧客，但實際提供的菜品卻“貨不對板”，這是一種不誠信的行為。
議學成果
知識小結
我可以揮動拳頭，
但是絕不能碰到另一個人的鼻子。
霍姆斯
美國法學家
①任何權利都是有范圍的。公民行使權利不能超越它本身的界限，不能濫用權利。
有底線、有界限
1.公民應該如何依法行使權利？（要求）？（P43、44）
環節一：魚香肉絲變配角，公民如何行權？
議一議
《中華人民共和國憲法》第五十一條：中華人民共和國公民在行使自由和權利的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權利。
②公民在行使自由和權利的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權利。
從法條里，你能發現憲法對公民依法行使權利的要求嗎？
環節一：魚香肉絲變配角，公民如何行權？
小潘見店家不愿配合，很是生氣。進一步調查發現，如今在餐飲外賣領域，餐飲菜品的前期拍攝以及后期的店鋪設計和美化，餐飲菜品圖片的美化甚至“造假”，已經形成了完整產業鏈。
小潘就想在網上找“水軍”，在該店鋪惡意寫評論，以此威脅店家主動賠償。
議一議
結合議學情境，請你思考：你贊同小潘的維權方式嗎？小潘如果這么做，將會有什么后果？給你什么啟示？
環節一：魚香肉絲變配角，公民如何行權？
不同意小潘這種維權的方式；小潘這么做，可能侵犯店主的權利，從而承擔相應的法律責任；
公民行使權利應依照法定程序，按照規定的活動方式、步驟和過程進行，遵守正當的程序有利于公民實際享受權利，有效避免和化解糾紛。
議學成果
知識小結
1.公民應該如何依法行使權利？P43-44
有界限
有要求
有程序
不能超越它本身的界限，不能濫用權利。
不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權利。
應依照法定程序，按照規定的活動方式、步驟和過程進行。
知識小結
意義：有利于公民實際享受權利，有效避免和化解糾紛。
要求：每個公民都應該樹立按照法定程序辦事的意識，通過正確的途徑和方式維護自身權益。
2.遵守正當程序的意義、要求 P44
1
環節二
外賣照騙套路深，小潘如何維權？
環節二：外賣照騙套路深，小潘如何維權？
議學活動
請同學們閱讀教材P44-46,分組討論，每組幫助小潘選擇一個維權的最佳方案，分析方案的優點，每組選一名代表闡釋。
知識小結
3.公民維護權利的方式有哪些？P44
和解
調解
仲裁
訴訟
結合議學情境，請你回答： 小潘是在通過什么方式解決問題？
環節二：外賣照騙套路深，小潘如何維權？
議一議
提示：和解。
小潘覺得線上溝通缺乏情感溫度，難以充分表達自己的誠意，于是決定親自前往店鋪，與老板面對面交流。
知識小結
【含義】
【適用范圍】
和解是當事人之間通過協商自行解決糾紛的方式
一些常見的消費、勞動爭議和交通事故糾紛等
在自愿、互諒的基礎上，依據法律，通過直接對話，分清責任，達成協議，解決糾紛。
消費糾紛
勞動糾紛
交通事故糾紛
4.各種維權方式的特點——和 解 （P44）
【依據】
事實、法律、道理
A(當事人)---A（當事人）
無第三方介入
環節二：外賣照騙套路深，小潘如何維權？
商家認為小潘太小題大做，本來價格才15元，還要多少肉絲呢？
和解無果，于是小潘撥打消費者維權電話12315，希望能幫助解決這個問題。
議一議
結合議學情境，請你分析：小潘尋求消費者協會的幫助，是在通過什么方式維權？
提示：調解。
知識小結
【含義】
通過調解組織解決糾紛的方式
3.各種維權方式的特點——調 解（P45）
【過程】
調解人疏導勸說，促使雙方相互諒解，進行協商，自愿達成協議，解決糾紛
【類型】
人民調解 、行政調解、司法調解
人民調解：依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織，常由村委會和居委會負責。
行政調解：由行政機關主持，通過說服教育來調解民事糾紛或輕微刑事案件。
司法調解：是指人民法院對民事案件訴訟雙方當事人進行調解的結案方式。
A(當事人)—B（中間調解人）—A（當事人）
第三方介入
知識拓展
人民調解
行政調解
仲裁調解
訴訟調解
訴訟外調解
調解
人民調解委員會
國家行政機關
仲裁機構
人民法院
知識拓展
雙方當事人之間通過信息交換和溝通，就產生糾紛的事項達成共識和就糾紛的解決做出一致決定的過程和結果。和解主要依賴于協商。
調解
“調解”是指糾紛的當事人在中立的第三方的介入下，通過談判達成和解、解決糾紛的過程和結果。
注意：區分“和解”與“調解”
和解
環節二：外賣照騙套路深，小潘如何維權？
剛有小組提到了“仲裁”，請思考：小潘和店家能通過“仲裁”解決問題嗎？
議一議
×
【依據】
當事人根據他們之間訂立的仲裁協議，自愿將其爭議提交仲裁，并受仲裁裁判約束。
【含義】
【適用】
仲裁是通過仲裁機構解決糾紛的方式。
公民與其他個人或組織之間發生合同糾紛和其他財產權益爭議時，可以申請仲裁。不適用范圍：①婚姻，收養，監護，扶養，繼承糾紛；②行政爭議。
4.各種維權方式的特點——仲 裁
知識拓展
商事仲裁制度
或裁或審 在商事仲裁與訴訟之間，當事人只能選擇其一加以適用。
自愿訂立 當事人申請仲裁，須以雙方自愿訂立的有效仲裁協議為前提。
靈活保密 仲裁程序比較靈活，仲裁審理一般不公開進行。
一裁終局 一裁終局，裁決一經作出，即發生法律效力。
特點 自主性、平等性、靈活性、快捷性、經濟性、專業性。
知識拓展
“調解”是指糾紛的當事人在中立的第三方的介入下，通過談判達成和解、解決糾紛的過程和結果。
仲裁
“仲裁”是指糾紛的當事人將爭議提交仲裁庭，仲裁庭有權依據事實和法律獨立作出裁決，無須經過當事人同意。
注意：區分“調解”與“仲裁”
調解
環節二：外賣照騙套路深，小潘如何維權？
考慮再三，小潘認為燒烤店的行為構成欺詐，因此向法院提起訴訟。
議一議
結合議學情境，請你分析：①小潘最終選擇了哪種維權方式？②結合所學，回答：這屬于三大訴訟中的哪個訴訟？
法院審理認為，小潘通過網絡平臺在某燒烤店點餐，雙方已形成合法有效的餐飲服務合同。小潘收到的魚香肉絲與商家在平臺上展示的照片存在顯著差異，且其中混雜占比較大的其他菜品，不符合一般消費者對該菜品的認知，故認定該燒烤店存在欺詐行為。
按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，判決該燒烤店應向小潘支付三倍賠償，因賠償金額不足500元，故認定為500元。
提示：①訴訟；②民事訴訟
知識小結
【含義】
【類型】
訴訟是通過人民法院解決糾紛的方式。（打官司）
4.各種維權方式的特點——訴 訟（P46）
民事訴訟：人身關系或財產關系的爭議；（民告民）
刑事自訴：某些侵犯人身、財產權利的行為；（民告犯罪分子，針對犯罪行為）
行政訴訟：行政機關的行政行為侵犯自己權益；（民告官）
【特點】
最權威、最正規的途徑，是維權的最后屏障。（復習）
知識拓展
仲裁由當地仲裁委受理，其監督機構是中國仲裁協會。
仲裁
訴訟
訴訟由法院受理，監督機構是檢察院。
受理機構
雙方自愿
不以另一方意志為轉移
雙方意愿
受案范圍
平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛
各類糾紛
程序不同
一裁終局制
一審不服還可以上訴，二審不服可在二年內申請再審。
案情不公開，裁決不公開
公開審理原則，但依法不應公開審理的除外。
是否公開
一旦合同雙方約定選擇仲裁解決合同糾紛，就不能到法院再進行訴訟。
知識小結-公民維護權利的方式
方式 參與人 依 據 適 用 特點
和解
調解
仲裁
訴訟
當事人
仲裁協議、
法律
廣泛適用
合同糾紛、財產爭議
（常用于勞動合同糾紛）
人身、財產爭議；行政違法行為
快速
便捷
事實、法律
常見的消費、勞動爭議和交通事故糾紛
當事人、
調解組織
法律法規、政策、公德
當事人、
仲裁機構
當事人及代理人、人民法院
事實、法律
便民、和諧
解決糾紛的有效方式
程序靈活
不公開審理
裁決不上訴
最正規、最權威維權的最后屏障
環節二：外賣照騙套路深，小潘如何維權？
議學活動
請同學們小組討論，思考以上四種維權方法哪個是最佳方案？哪個是首選方案？
知識小結
協商
仲裁
調解
訴訟
靈活運用維權方式
不成
不成
構建和諧社會，節約司法成本。
耗時、嚴格
最正規最權威，維權的最后屏障
第一種方式
第三種方式
第二種方式
第四種方式
1
環節三
外賣虛假宣傳多，如何見招拆招？
環節三：外賣虛假宣傳多，如何見招拆招？
議學延伸
據報道，消費者經外賣平臺點單，收貨后實物與圖片不符的案例時有發生。
有的網友經與商家溝通，或向平臺投訴，最終得以成功退款，而有的網友維權不成，只能自認倒霉，不了了之。
請你搜索資料給支支招：用餐時發現食物里面有異物或者變味等等這些情況，應該怎么做，才能維護我們自身的權益呢？
參考答案
環節三：外賣虛假宣傳多，如何見招拆招？
學習
習慣
首先我們應該馬上拍照取證，拍照或者視頻都可 以，一定要拍仔細。
如果是在實體店，我們可以直接找商家處理，并描述實際的情況以及希望怎么處理，如果點的是外賣，我們可以將照片和視頻一并上傳到對應的官方客服售后，選擇對應問題并詳細描述情況。
如果對方不同意我們的訴求，那么我們可以保留好證據聯系有關部門（消費者保護組織，市場監督管理部門）尋求幫助并投訴，請記住消費者維權熱線：12315。或者可以申請法律援助，尋求律師咨詢解決。
人
權利有界限
維護權利守程序
行使
有范圍
不損害
依程序
和 解
調 解
仲 裁
訴 訟

展開更多......

收起↑