資源簡介

第三單元 第八課 消費者的權(quán)益
第二框題 維護消費者權(quán)益
預(yù)習案
【預(yù)習目標】
我們在消費時要擁有一雙“慧眼”，這里的“慧眼”指的是什么？
我們應(yīng)該怎樣練就一雙“慧眼”？
作為消費者，應(yīng)當不斷增強權(quán)利意識和自我保護意識，這種意識主要體現(xiàn)在哪些方面？
消費者權(quán)益受到侵害后，可以通過哪些途徑維權(quán)？
【預(yù)習填空】
練就一雙“慧眼”
1.“慧眼”是什么？
面對大千世界里林林總總、真?zhèn)坞y辨的商品，我們需要一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力。
2.如何練就“慧眼”（消費前我們要做好什么準備）？
⑴主動學習和掌握有關(guān)消費的知識，有助于我們作出正確的消費選擇。
⑵掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。
維護權(quán)益的途徑
1.消費者要具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識，這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。
2.消費者維權(quán)的途徑大致有以下幾種：
與經(jīng)營者協(xié)商和解；
請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織調(diào)解；
向有關(guān)行政部門投訴；
根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；
向人民法院提起訴訟。
【預(yù)習診斷】
1.在消費過程中，要有依法維護自己的合法權(quán)益的意識，也要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持警惕。（ √ ）
2.商家推出的各種有獎促銷都是騙人的，都侵害了消費者的合法權(quán)益。（ × ）
3.購買或接受服務(wù)時，應(yīng)注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)。（ √ ）
4.發(fā)生消費爭議首先就要考慮向法院起訴。（ × ）
探究案
【探究點1】維護消費者權(quán)益
2016年3月15日，某校開展普法維護消費者權(quán)益普法宣傳活動。下面是脫口秀《校外小攤》的一個片段，請你閱讀并參與討論：
“如果有人告訴你，校外哪家小攤東西最好吃 ( http: / / www.21cnjy.com )，我肯定一口鹽汽水噴死他！別以為一出校門就是一群野猴子下山，看到串串香連著燒烤攤，中式漢堡擠著燒餅鋪你就走不了路？哦買噶，你以為自己來到了美食城啊？海鮮？防腐劑泡的！羊肉？死耗子客串的！地溝油拌煙灰！病菌隨著口水飛！告訴你，不怕?lián)尾凰滥愕奈福团聜黄鹉愕男陌。　?br/>【問題探究】⑴校外小攤所售自制食品害處多，它損害了消費者的哪些合法權(quán)益？
【點撥】小攤食品大多不合格，質(zhì)量不達標，安全性不高，結(jié)合消費者權(quán)利的內(nèi)容和材料分析，不難得到答案。
【解答】 (1)安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。
抵制校外小攤，保證同學們“舌尖上的安全”，你有何妙招？
【點撥】可以從消費前的預(yù)防、消費時的警惕和消費權(quán)益受侵害后的依法維權(quán)等角度回答。
【解答】(2)①學習并宣傳法律法規(guī)，增強法 ( http: / / www.21cnjy.com )制觀念，提高權(quán)利意識和防范能力。購買食品時注意查看詳細信息，做到不購買問題食品。②當合法權(quán)益受到不法侵害，懂得依法維權(quán)。敢于同危害食品安全的違法行為作斗爭，積極依法行使監(jiān)督權(quán)。
【探究點2】消費者的權(quán)利和義務(wù)
八年級⑵班的思想品德課上，老師帶領(lǐng)同學們圍繞“消費者的權(quán)利和義務(wù)”的主題開展活動。下面是活動的幾個情景，請你運用所學知識參與探究。
情景一 小莉在一家音像制品店買了一張電影 ( http: / / www.21cnjy.com )《美人魚》的光盤，拿回家后發(fā)現(xiàn)無法播放，懷疑是盜版光盤，于是找音像店要求更換，可是店方告訴她，光盤一旦售出概不退換，有問題找廠家。
情景二 星期日，小莉陪媽 ( http: / / www.21cnjy.com )媽去電器商城購買洗衣機，服務(wù)員熱情地介紹各種洗衣機的性能、價格等，小莉媽媽看上了一款國產(chǎn)洗衣機，小莉向服務(wù)員提出看看洗衣機的進貨發(fā)票，遭到服務(wù)員的拒絕。小莉心里很不高興，就沖服務(wù)員吵了起來，商場秩序大亂。
情景三 從電器商城出來，小莉又陪媽媽 ( http: / / www.21cnjy.com )走進一家個體服裝店，小莉試穿了幾件衣服后，開始跟店主討價還價，最后沒能砍到預(yù)期的價格，小莉決定不買了，這時店主一把抓住小莉，大聲呵斥：“穿過我的衣服就得買，買不起就別穿！”一副不依不饒的架勢。
【問題探究】⑴音像店侵犯了小莉的什么權(quán)利？
【點撥】音像店并未提前告知有質(zhì)量問題找廠家，而且即便告知也是推卸責任，侵犯了知情權(quán)；同時，質(zhì)量沒有保障，侵犯了公平交易權(quán)。
【解答】⑴商場侵犯了小莉的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
⑵你認為小莉應(yīng)該沖服務(wù)員吵架嗎？為什么？
【點撥】小莉沒有遵守商場秩序，沒盡到作為消費者應(yīng)盡的責任。
【解答】⑵小莉不應(yīng)該沖服務(wù)員吵架， ( http: / / www.21cnjy.com )如果覺得自己的要求合理，可以找經(jīng)理理論。吵架擾亂了商場的秩序，作為消費者也要履行相應(yīng)的義務(wù)，做文明的“上帝”。
⑶假如你是小莉，你會怎么做？談?wù)劺碛伞?br/>【點撥】從依法維權(quán)的角度回答,答出自己的正確態(tài)度。
【解答】⑶拒絕強制交易，并向有關(guān)部門舉報，并要求店主賠禮道歉。
【探究釋疑】我國專門保護消費者權(quán)益 ( http: / / www.21cnjy.com )的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利？通過對具體案例的探究，一方面可以增強維權(quán)意識，同時掌握、增加一些消費知識以及消費者權(quán)益保護方面的知識。
訓(xùn)練案
【課時達標】
測控導(dǎo)航表
知識點 題號
煉就一雙“慧眼” 1、2、5
維護權(quán)益的途徑 3、4、5
1. 炎熱的夏季，瓶裝水是很多市民的用水選擇 ( http: / / www.21cnjy.com )。然而記者走訪發(fā)現(xiàn)，市場上的瓶裝水種類繁多，大多消費者也不知如何選擇。下列因素中，可能影響人們消費行為、做出不合理選擇的是（ ）
①廣告的宣傳②熟人的推薦③街頭的流行④盲目的追隨
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．①②③④
【解析】影響人們消費行為的因素是多方面的，①②③④都符合題意，故選D。
2.【2015山東濱州中考】為預(yù)防漫畫中情況發(fā)生，我們應(yīng)該（ ）
①購買食品時，要查看生產(chǎn)日 ( http: / / www.21cnjy.com )期和保質(zhì)期 ②要買正規(guī) 廠家生產(chǎn)的食品 ③購買食品時一定索要發(fā)票 ④購買色澤鮮艷、美觀好看的食品
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
【解析】題文中漫畫反映了 ( http: / / www.21cnjy.com )當前消費環(huán)境中存在一些侵犯消費者權(quán)益的問題，因此我們在消費時要學會自我保護，選項①②③的做法都是正確的，選項④購買色澤 鮮艷、美觀好看的食品，說法錯誤，這些食品也可能是一些不合格食品，因此答案選A。
3.【2015浙江紹興中考】最近，國家 ( http: / / www.21cnjy.com )有關(guān)部門要求媒體在藥品報道中不得含有“藥之王“藥到病除”“最高技術(shù)”等言過其實的用詞。這體現(xiàn)了國家重視保護消費者的（ ）
A．自主選擇權(quán) B．監(jiān)督權(quán) C．依法求償權(quán) D．知情權(quán)
【解析】本題考查消費者權(quán)益的相關(guān)知識。 ( http: / / www.21cnjy.com )解答時要注意材料關(guān)鍵詞“言過其實”，即夸大藥品宣傳的效用，欺騙消費者，D說法正確且符合題意。A、B、 C不符合題意。故選D。
4. 許多商店在季節(jié)變換時，對商品打折甩賣，并在購物小票上印有“打折商品，概不退換”的字樣。對此，下列觀點不正確的是（ ）
A. 打折是惠及消費者的行為
B. 打折是商家促銷的一種手段
C.“打折商品，概不退還”的做法侵犯了消費者的知情權(quán)
D. 消費者對此有投訴、申訴和起訴的權(quán)利
【解析】本題考查消費者的維權(quán)問題。 ( http: / / www.21cnjy.com )打折是一種促銷手段；“不退換”應(yīng)提前告知消費者，印在小票上并不能掩蓋其隱瞞商品信息的事實，屬于侵犯消費者知情權(quán)的行為；投訴、申訴和起訴使消費者的合法權(quán)益受侵害后的正確維權(quán)途徑。因此，B、C、D的說法都是正確的。打折的目的并非是為了惠及消費者，故答案為A。
5.2016年中考結(jié)束以后，王歡和同學結(jié)伴去某商場購物，為防止她們上當受騙，你有哪些好的建議？
【解析】從消費時提高警惕、防止權(quán)利受損，權(quán)利受損之后積極依法維權(quán)等角度回答具體做法即可。
答案：①不要貪小便宜，要到正規(guī)商家購買② ( http: / / www.21cnjy.com )小心免費陷阱，一旦陷入可能得不償失③購物時要注意觀察所購商品的產(chǎn)地、保質(zhì)期、合格證明等信息④購買商品時一定要注意索要信譽卡或發(fā)票⑤發(fā)現(xiàn)價格欺詐行為要及時舉報⑥當發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害時，，注意保留還好相關(guān)證據(jù)，及時與經(jīng)營者交涉。
【綜合提升】
測控導(dǎo)航表
知識點 題號
煉就一雙“慧眼” 1、3、9、10
維護權(quán)益的途徑 2、4、5、6、7、8、10
一、選擇題
1. 下列說法與右邊歌謠相符的有（ ）
①練就一雙“慧眼”，明明白白消費 ②只要價格便宜，過期也沒關(guān)系 ③受到不法侵害，及時依法維權(quán) ④學習消費知識，不買“三無”產(chǎn)品
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
【解析】本題考查學生運用所學消費者維 ( http: / / www.21cnjy.com )權(quán)的知識分析解決問題的能力。這則歌謠提醒我們在消費時的注意事項,有助于我們在購物時煉就一雙“慧眼”,所以①③④都符合歌謠的含義,②的觀點顯然錯誤。故選C。
2.2016年4月，廣西桂林出現(xiàn)了一起 ( http: / / www.21cnjy.com )“天價魚”事件，價值幾百元的魚要價5000元。媒體曝光以后，涉事餐館被罰款50萬元。針對此案例，以下說法正確的是（ ）
A．我國法律保護公民的正當消費權(quán)益
B．天價只要顧客認可，無可厚非
C．是不道德的行為，但沒有違反法律
D．侵犯了消費者人身安全不受侵害的權(quán)利
【解析】餐館的行為侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，故選A。
3. 中國消費者協(xié)會把2016年的消費維權(quán)年主題定為“新消費我做主”。為了更好地實現(xiàn)這一目標，我們應(yīng)該（ ）
①努力掌握所需商品或者服務(wù)的知 ( http: / / www.21cnjy.com )識和使用技能 ②接受商家打折但不開發(fā)票的建議 ③善于識別各種消費陷阱，提防上當受騙 ④受到不法侵害后，向消費者協(xié)會提起訴訟
A．①② B．①③ C．②③ D．①③④
【解析】題文中考查的是做理智消費者的正 ( http: / / www.21cnjy.com )確做法，選項①③說法正確，這是消費者自我保護意識強的體現(xiàn)。選項②接受商家打折但不開發(fā)票的建議，錯誤，發(fā)票是消費憑證，是維護的依據(jù)，不能不要。選項④受到不法侵害后，向消費者協(xié)會提起訴訟，說法本身錯誤，消費者協(xié)會只能協(xié)調(diào)，提起訴訟需要向人民法院。因此答案選B。
4. 【2015四川樂山中考】2015年央 ( http: / / www.21cnjy.com )視“3·15”晚會曝光了一系列侵害消費者權(quán)益的問題，其中“利用公共場所無密碼Wi-Fi偷錢并竊取手機用戶信息”的行為侵犯了消費者的（ ）
①安全權(quán) ②知情權(quán) ③求償權(quán) ④公平交易權(quán)
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
【解析】利用WIFI偷消費者 ( http: / / www.21cnjy.com )的錢，侵犯了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)，同時這是在消費者不知情的情況，進行的違法活動，所以侵犯了知情權(quán)，①②是正確的，與選項中的另外兩種權(quán)利無關(guān)，排除，故選A。
5.觀察下圖《桃子“演變”過程》,該過程中的做法侵犯了消費者的（ ）
①安全權(quán) ②人格尊嚴受尊重權(quán) ③公平交易權(quán)④知情權(quán)
【解析】不熟的桃子添加色素會對人的健康產(chǎn)生危害，有損人身安全；虛假廣告欺騙消費者，隱瞞商品真實情況，侵害了消費者的知情權(quán)。故選C。
A．①② B．②③ C．①④ D．③④
6. 【2015山東威海中考】2015 ( http: / / www.21cnjy.com )年3月15日，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式施行，明確規(guī)定：保證無因退貨，故意拒絕或延遲退貨的商家，最高將受到50萬元的處罰，這一規(guī)定（ ）
A．表明消費者在購物時不收任何限制 B．切實保障了消費者的自主選擇權(quán)
C．能從根本上杜絕網(wǎng)絡(luò)購物的侵權(quán)現(xiàn)象 D．嚴重損害了經(jīng)營者的合法權(quán)益
【解析】這一規(guī)定有利于與保障消費者的合法權(quán)益，A、C的說法太絕對，不符合實際，D選項不對，因為這是經(jīng)營者的一項義務(wù)。故選B。
7. 【2015湖南婁底中考】中學生王 ( http: / / www.21cnjy.com )某在網(wǎng)上購買了一臺步步高點讀機，收到后才發(fā)現(xiàn)是偽劣產(chǎn)品，他根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及時投訴網(wǎng)店，最后網(wǎng)店按法律的規(guī)定賠償了王某的損失。此案中王某主要維護了消費者的（ ）
A.生命健康權(quán) B.依法求償權(quán) C.人身自由權(quán) D.自主選擇權(quán)
【解析】抓住關(guān)鍵詞“賠償”，可判斷出應(yīng)選B。
8. 2016年央視3·15晚會曝光了本 ( http: / / www.21cnjy.com )年度第一次抽查涉及的25種產(chǎn)品，其中輪滑鞋、電源適配器、防爆電氣、電烤箱及烘烤器具等7種不合格率高于10%。三利嵌入式電烤箱、燦坤愛心鐵板燒、伊萊特面包機、廚爾蛋糕機、奧特龍嵌入式電烤箱等多家品牌不合格！消費者購買了這些不合格產(chǎn)品，以下哪些權(quán)利會受到侵害（ ）
①安全權(quán) ②自主選擇權(quán) ③公平交易權(quán)④知情權(quán)
A．①② B．①③ C．①④ D．③④
【解析】不合格產(chǎn)品沒有質(zhì)量保障，侵害的是消費者的公平交易權(quán)，此外經(jīng)營者隱瞞這些信息也侵害了消費者的知情權(quán)。產(chǎn)品安全不一定有問題，故選D。
二、材料分析
9.《中國經(jīng)濟周刊》報道：2016年5月17 ( http: / / www.21cnjy.com )日是世界電信日，北京的程女士100元的話費半個月就沒了。經(jīng)過查詢才得知，自己的手機資費在未被明確告知的前提下，開通各種增值業(yè)務(wù)，不打電話也要收取高額費用。據(jù)此，回答下列問題。
（1）通訊公司侵犯了消費者的哪些權(quán)利？
【解析】“未告知”屬于侵犯知情權(quán)，花 ( http: / / www.21cnjy.com )了冤枉錢是財產(chǎn)安全受到損害，另外應(yīng)該消費者自己決定的事情，通訊公司卻強制包辦，不僅侵害了消費者的自主選擇權(quán)，同時也是一種不公平交易，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
答案：（1）知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)。
（2）你認為該如何避免自己的消費權(quán)益受侵害？
【解析】此題主要考查消費者的維權(quán)策略， ( http: / / www.21cnjy.com )應(yīng)從增強維權(quán)意識的角度，結(jié)合消費前學習相關(guān)消費知識和維權(quán)的法律知識，消費時提高警惕，防止上當，被侵權(quán)后依法維權(quán)等方面作答。
答案：（2）①主動學習和掌握有關(guān)消費的知 ( http: / / www.21cnjy.com )識，如有關(guān)商品、服務(wù)、市場、消費心理等方面的知識，增強判斷能力和選擇能力（或：練就一雙慧眼）。②掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和消費者維權(quán)的途徑。③在消費時，要有消費者權(quán)利意識（或：①要注意避免自己的人身財產(chǎn)安全受到侵害。②購買或接受服務(wù)時，要注意索取、保留發(fā)票或其它有效票據(jù)）④運用法律武器維護消費者權(quán)益，與不法經(jīng)營者進行斗爭等。
三、拓展探究
10.2016年的消費維權(quán)年主題為 ( http: / / www.21cnjy.com )“新消費我做主”，為增強廣大消費者的維權(quán)意識，某校組織學生走上街頭，開展了一次以“食品消費與安全，增強自我保護意識”為主題的公益宣傳實踐活動。請你參與到活動中，完成下列要求：
【宣傳展示】⑴為營造活動氛圍，請你圍繞主題設(shè)計一條標語。
【解析】此題答案需體現(xiàn)對消費者權(quán)益的保護，語言應(yīng)簡練，觀點要明確，形式最好有藝術(shù)性（采用一定的修辭方法，如排比、對偶等）。
答案：⑴如：關(guān)注食品安全，維護消費權(quán)益。
【生活妙招】⑵當你購買食品時，應(yīng)該注意哪些事項？
【解析】結(jié)合日常生活中的食品消費行為，聯(lián)系消費者權(quán)益保護的知識回答。
答案：⑵①到正規(guī)商場購物，確保食品質(zhì) ( http: / / www.21cnjy.com )量。②購買蔬菜瓜果時，選擇新鮮、無公害的。③仔細觀察食品外包裝，看清廠家、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。④購買食品要索要有效購物憑證，防患于未然。⑤遇到問題食品，及時向有關(guān)部門舉報。
【亮出自我】⑶如果你的消費權(quán)益受到侵犯，正確態(tài)度是什么？
【解析】此題并非考查消費維權(quán)途徑，而是要我們回答對侵權(quán)行為的態(tài)度。要排除消極的心態(tài)，包括忍氣吞聲、非法報復(fù)等，采取積極的心態(tài)即依法維權(quán)。
答案：⑶①不能忍氣吞聲，也不能非法報復(fù)②運用法律武器維護自己的合法權(quán)益③積極同侵權(quán)行為作斗爭。
購買食品要注意，
廠名廠址看仔細，
過期變質(zhì)買不得，
舉報“三無”保權(quán)益。

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