資源簡介

用合適的方式處理糾紛
解決爭議從協商開始
【學習目標】
知道協商、調解、仲裁、打官司是處理糾紛的合適方式。
學會運用這些方式化解生活的糾紛。
樹立法律意識，依法規范自己的行為。
【學習重難點】
重點：遇糾紛盡量協商解決
難點：巧用調解化解矛盾
【學習過程】
一、預習導學（根據預習提綱，在書中標注相關問題及層次并填空）
一、遇糾紛盡量協商解決
1、解決糾紛的方式有哪些?
我們可以根據糾紛的具體情況采取 、 、 、 等多種方式將其化解。
2、協商和解的地位及適用范圍是什么?
協商和解是現實生活中人們解決糾紛 的方式，它適用于糾紛雙方能正常交流、矛盾 的情形。
3.采取協商解決糾紛的要求有哪些?
(1)協商解決糾紛態度要 ，既能維護自己的又能學會 ，
(2)要根據產生糾紛的____， 弄清爭議的焦點，分清是非和責任。
(3)注意收集和保留證據，講明自己訴求的 和 ,提出解決糾紛的建議。
(4)盡量通過電話、傳真、電子郵件、 等方式以_的態度與對方進行溝通。
(5) ，一旦達成和解協議，要積極 ,不輕易反悔。
二、巧用調解化解矛盾
1.調解的含義及分類分別是什么?
(1)含義:調解也是解決糾紛常用的方式。糾紛雙方自行協商解決有困難的，可以尋求 或者 等第三方的幫助。第三方通過雙方在 的基礎上 達成調解協議,解決糾紛。
(2)分類:調解一般適用于 ，有 、 、 以及法院調解等多種方式。
2. 是我國民間一種非常重要的糾紛解決方式。
三、仲裁是解決糾紛的好方式
1.仲裁是一種依靠 裁決糾紛的方式。
2、采取仲裁解決糾紛的要求是什么?
二、小組長檢查預習完成情況（核對答案，評等級，幫扶講解）
三、師生合作探究
課堂小結，學生鞏固，檢查提問，查缺補漏）
五、課堂檢測
一、單項選擇題
1.在現實生活中，人們經常會遇到各種各樣的矛盾和糾紛，以下屬于合理解決糾紛的方式有( )
①協商②調解③仲裁④“ 打官司”
A.①②③B.①②④C.①②③④D.①③④
星期天，小紅和小麗兩位同學到某商店買學習用品，在她們付完錢,準備離開的時候，營業員懷疑她們帶走了商店的東西，并強行對她們搜身，結果一無所獲。據此回答2一3題。
2.面對商店營業員的行為，兩位同學的正確做法是()
A.大事化小，小事化了，自認倒霉
B.拿起法律武器，維護自己的合法權益
C.找幾個朋友將商店營業員痛打一頓
D.反正我們沒有偷，隨便你怎么搜
3.在與營業員據理力爭之后，雙方同意通過協商解決此事。在這一過程中，應注意( )
①態度要真誠、主動,互諒互讓
②注意收集和保留證據,提出解決糾紛的建議
③盡可能地提高音量，在氣勢上壓倒對方
④誠實守信，一旦達成和解協議，絕不輕易反悔
①②③B.①②④C.②③④D.①③④
4.李某在玩鬧過程中不慎將王某的頭打傷，中學生王某來到學校討要說法，雙方爭執不，學校調解下雙方達成和解，王某家長才罷休。最后李某賠償在學校的醫藥費，并賠禮道歉。這說明應承擔李某的()
①在解決糾紛糾紛的時候，可以借助第三方
②在協商解決的過程中要學會換位思考，互諒互讓
③調解的目的是使雙方當事人在平等協商調解
④調解是解決糾紛最有效的基礎上自愿達成協議的手段
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
5.農民張某因責怪父親一碗水沒端平， 偏祖兄長，一氣之下想撇下父母，離家出走,不愿盡贍養義務。張某父親找到當地村委會尋求幫助。了解了這個情況后,該村村長對張某曉之以理，動之以情，明之以法，最后張某答應簽訂《贍養協議書》，每月按時支付給父母贍養費500元。這一案例說明(
①調解是解決民間糾紛的一種非常重要的方式②在糾紛雙方自行協商解決有困難時，可以借助第三方的幫助③村民委員會是履行人民調解職能的重要機構④任何矛盾與沖突都可以通過調解來解決
A.①②③④B.①②③C.②③④D.①②④
6.2018年國慶假期，亮亮一家跟團外出旅游，在景點購物時買到便貨，該怎么辦呢? 下面是他們一家人的辦法，其中正確的是( )
A.爺爺:去跟旅行社老板協商讓他打個折
B.亮亮:找旅行社
C老媽:還是忍忍算了,反正也值不了多少錢
D.爸爸:打“12315”老板算賬去，讓他做不成生意
7.工地辛苦工作一整年，工地負責人竟以種種工資，小李萬般無奈。你認為小李可以通過列哪些方式討回工資()
①請求勞動爭議調解委員會調解②到當地人民法院狀告工地負責人
③向當地政府有 關部門反映問題④找群人圍堵工地負責人逼其給錢
A.①②④B.②③④C.①②③D.①③④
8.情境分析題
（1）你所在的小區一到晚上就聚集了許多中老年人跳廣場舞，噪音很大，一直持續到很晚，嚴重影2.響你的正常休息。。
你的正確做法是什么?簡要說明理由。
(2)你的好朋友在某游樂場游玩時因游樂場設施質量問題造成重傷,游樂場拒不承擔醫藥費。
你的正確做法是什么?簡要說明理由
9.材料分析題
材料一:康熙年間，宰相張英世代居住在桐城，他的府第與吳宅為鄰。有一年，吳家建房子時占據張家的空地，張家不服，雙方發生了糾紛，互不相讓，于是告到了縣衙門。因為張吳兩家都是顯貴望族，縣官左右為難，遲遲不能判決。張英家人見有理難爭，就寫信向張英告知此事，想讓宰相給家中撐腰。張英看完家書后，并不贊成家人為爭奪地界而驚動官府的行為，于是便提筆在家書上批詩四句:“一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨，長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。”寥寥數語,寓意深長。張家接到書信后，深感愧疚，便毫不遲疑地讓出了三尺地基。吳家也效仿張家向后退讓了三尺地基，便形成一條六尺寬的巷道，被鄉里人稱之為“六尺巷”。
材料二:某縣委、縣政府為了發展地方經濟,決定建設“工業園區”，以吸引投資者。由于資金短缺，他們竟違規在工薪階層強行集資。凡工薪人員，必須按縣政府規定的標準，在規定的時間交清集資費,否則“后果自負”。這件事引起了全縣工薪人員，特別是收入偏低，工資又被拖欠的中小學教師的強烈不滿和反對。他們為了維護自身的合法權益,紛紛向相關部門反映。最后在有關部門的介入下，縣委、縣政府撤銷了強行集資的規定。
(1)材料一說明了什么道理?
(2)材料二中“被集資”的工薪人員是通過什么方式維護權利的?如果問題得不到解決，他們還可以通過哪些方式來維護自身的權利?
(3)你由上述兩則材料得出哪些結論?
【答案提示】
1C2B3B4A5A6B7C
(1)正確做法:與舞蹈隊的負責人協商能否調整跳舞的時間，降低音量:向居天會反映情況。理由協商是解決日常生活中糾紛最常見的方式，我們在解決糾紛時要學會換位思考，互諒互讓，從友好協商開始。(2)正確做法建議朋友的家長向法院起訴，要求該游樂場作出賠償。理由:我們要增強法律意識，依法維權。
(1)材料- -說明在解決糾紛時態度要真誠、主動，既能維護自己的利益，又能學會換位思考,互諒互讓。(2)他們采取的是調解的方式來解決糾紛。如果問題得不到解決，他們還可以采取仲裁和訴訟的方式來維權。(3)面對現實生活中紛 繁復雜的糾紛,我們既可以通過富有人情味的協商、調解等方式化解，也可以通過仲裁、“打官司”等方式解決。總之要學會選擇合適的方式妥善化解矛盾和糾紛，避免矛盾升級，傷人傷已。

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