資源簡介

第10課 維護消費者合法權益
第1課時 消費者依法享有的權利
【知識梳理】
1.消費者權利是消費者在購買、使用商品或者接受服務中所依法享有的權利。我國《消費者權益保護法》賦予消費者 、 、 、公平交易權、求償權等方面的權利。
2.安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有 、 不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。
3.為保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，我國頒布實施《中華人民共和國食品安全法》，要求食品生產經營者對 負責，依法經營，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。
4.知情權。消費者享有知悉其 或者接受的服務的真實情況的權利。
5.消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的 、 、
、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
6.自主選擇權。消費者享有 的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
7.公平交易權。消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得 、 、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
8.求償權。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。《 》還對違法經營設立了 ，充分體現了法律對消費者權益的保護力度。
【疑難探究】
1. (2017·威海)2017年的“3·15晚會”曝光了日本“核污染區”的食品驚現中國超市、耐克運動鞋“宣傳有氣墊其實沒氣墊”的虛假營銷等事件。這些不法商家的行為( )
①侵犯了消費者的人身財產安全權、知悉真實情況權
②違背了公平、平等、誠信的原則
③侵犯了消費者的自主選擇權
④破壞了社會主義市場經濟秩序
A.①②③ B.②③④ C.①②③④ D.①②④
[點撥]題干中日本“核污染區”的食品對消費者的生命健康造成威脅，侵犯了消費者的安全權;耐克運動鞋產品與宣傳不相符，欺詐消費者，侵犯了消費者的知情權、公平交易權等。二者都違背了誠信原則和公平原則，侵犯了消費者的合法權益，也破壞了社會主義市場經濟秩序，①②④說法正確，符合題意;③不符合題意。故選D。
[答案]D
2.小王和家人外出旅游，在景點飯館普通消費時卻遭遇“天價菜單”，這種宰客的“天價菜單”主要侵犯了消費者的( )
A.安全權 B.知情權 C.公平交易權 D.自主選擇權
[點撥]消費者較容易受到侵害的權利有:人身財產安全權、知悉真實情況權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等。題干材料中經營者“天價菜單”的做法主要侵犯了消費者的公平交易權，故選C。
[答案]C
【達標訓練】
一、單項選擇題
1.某餐飲企業在經營過程中向就餐者推薦適量的飯菜，不誤導消費者超量點餐;根據實際情況為消費者提供半份菜、小份菜服務，為顧客減少開支。對此你的看法是( )
A.有助于滿足消費者的精神需要 B.侵犯了消費者的自主選擇權
C.違反了消費者權益保護法 D.有助于維護消費者的合法權益
2.下圖漫畫《從吃不起到不敢吃》反映的問題主要是( )
從吃不起到不敢吃
A.消費者處于被動地位
B.消費者購物時缺乏主見
C.消費者不能享有自主選擇權
D.消費者的食品安全得不到保障
3.一站式旅行平臺攜程網因以隱蔽方式搭售產品，而被炮轟為“攜程在手，看清楚再走”，一度引發網絡圍觀。攜程以隱蔽方式搭售產品的行為侵犯了消費者的( )
A.知情權 B.人身自由權
C.求償權 D.生活保障權
4.對下圖漫畫《脅迫購物》中人物的行為，認識正確的是( )
脅迫購物
①導游侵犯了游客的自主選擇權
②導游侵犯了游客的依法求償權
③游客沒有自覺抵制不良誘惑
④游客應該增強權利意識
A.①③ B.②③ C.①④ D.③④
5.李女士帶著8歲的女兒到某餐廳用餐，孩子在餐廳設立的免費娛樂區玩耍時，一腳踩空，造成左腳骨折，經醫院治療，花費2 000余元。此后，李女士多次就賠償問題與該餐廳聯系，都遭到拒絕……下列對這一案件的分析，你認為錯誤的是( )
①該餐廳侵犯了李女士女兒的生命健康權和人格尊嚴權
②該餐廳侵犯了李女士及其女兒的人身、財產安全權和依法求償權
③李女士女兒摔傷是家長監管不到位，該餐廳不必承擔法律責任
④李女士可請求消協調解或向人民法院提起訴訟
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
6. 2016年11月，國家衛計委印發《食品安全標準與監測評估“十三五”規劃》，其中制定和修訂了300項食品安全國家標準。實施這一規劃的意義是( )
①保障了消費者的求償權和自主選擇權 ②有利于維護消費者的安全權
③使食品安全管理有章可循 ④徹底解決了我國食品安全問題
A.①② B.③④ C.①④ D.②③
二、非選擇題
7.欣賞下面兩幅漫畫，完成問題。

漫畫一 漫畫二
(1)漫畫一中經營者的行為侵犯了消費者的哪些權利?
(2)觀察漫畫二回答:《中華人民共和國食品安全法》對保護消費者權益有什么意義?
8.九年級(2)班的道德與法治課上，老師帶領同學們圍繞“消費者的權利和義務”的主題開展活動。下列是活動的幾個情景，請你運用《道德與法治》的道理，參與探究。
情景一:楊陽去商場買了一臺價值368元的復讀機，準備學英語用，可回家打開后，無法“復讀”。次日，楊陽將復讀機拿到商場要求更換，但商場負責人的答復是:商品出售后，商場概不負責，可以找生產廠家去維修。
(1)商場侵犯了楊陽的哪些權利?
情景二:星期日，小明陪媽媽去商場購買空調，來到一家大型百貨商場，服務員熱情地向他們介紹各種品牌空調的性能、價格等，小明媽媽看上了一款國產空調，小明提出要看看這款空調的進貨發票時，遭到服務員的拒絕。
(2)你認為小明有權杳看商品的進貨發票嗎?為什么?
情景三:從百貨商場出來，小明又陪著媽媽走進一家個人服裝店，小明試穿了幾件衣服后，開始跟店主討價還價，最后，沒能砍到預期的價格，小明決定不買了，這時店主一把抓住小明，大聲喝道:“穿過我的衣服就得買，買不起就別穿!”一副不依不饒的架勢。
(3)假如你是小明，你會怎么做?談談理由。
參考答案
[知識梳理]
1.安全權 知情權 自主選擇權
2.人身 財產安全
3.社會和公眾
4.購買、使用的商品
5.價格 產地 生產者
6.自主選擇商品或者服務
7.質量保障 價格合理
8.中華人民共和國消費者權益保護法 懲罰性賠償條款
[達標訓練]
1. D 2. D 3. A 4. C
5. A[點撥]題干中李女士的孩子在餐廳設立的免費娛樂區玩耍時，受到傷害，餐廳侵犯了孩子的安全權;餐廳拒絕賠償，侵犯了消費者的依法求償權;李女士可以通過非訴訟方式或訴訟方式維護自己的合法權益。②④說法正確，不符合題意。①說法錯誤，沒有侵犯人格尊嚴權;③說法錯誤，餐廳負有責任，應承擔賠償責任。本題為逆向選擇題，故選A。
6. D「點撥]“制定和修訂了300項食品安全國家標準”.這有利于維護消費者的合法權益，使食品安全管理有章可循。②③是正確的。①不對，不能從題文中看出來。④不對，說法太絕對。故選D。
7. (1)安全權、知情權、公平交易權。
(2)有利于保護消費者的安全權;有利于消費者追求美好生活;有利于維護正常生產秩序;有利于促進食品生產經營者對社會和公眾負責，依法經營，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任;有助于公民與不法行為作斗爭。
8. (1)商場侵犯了楊陽的知情權和公平交易權。
(2)小明有權查看商品的進貨發票。理由:消費者權益保護法明確規定我國消費者享有知情權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
(3)第一，我會拒絕購買。理由:消費者依法享有自主選擇權和人格尊嚴權。第二，報警。理由:當合法權益受到侵害時要運用法律維護自己的合法權益。

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