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書
產品說明書及其編寫
目錄
CONTENTS
1
產品說明書及其作用
2
產品說明書的編寫

1
產品說明書及其作用
Product specifications and their functions







也稱用戶手冊，是一種指導用戶消費的文書。必須介紹清楚產品的性能、結構、使用方法、操作方法、保養等知識，以及產品部件的名稱、數量、材料成分等。


— 產品說明書的內涵—




























































































































































































有什么作用？
產品說明書



指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”。



了解產品特性，確保用戶正確、安全地使用產品。



傳播新知識、新技術,宣傳企業。


— 產品說明書的作用—


























— 產品說明書的作用—
小愛智能音箱














如果沒有產品說明書或者說明書不準確，會導致什么樣的后果呢？


— 產品說明書的作用—
“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司。


— 產品說明書的作用—
據報道，一個專門催豬生長的飼料，其產品說明書上本應為“切忌燙煮”，結果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養殖戶在消協據理力爭，索回了800元錢的賠償費。
分析課本第158頁的案例














思考：這個事故的責任主要在于誰？
說明書表述錯誤引發卡式爐爆炸



指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”。



了解產品特性，確保用戶正確、安全地使用產品。



用戶維權的重要依據。



傳播新知識、新技術,宣傳企業。


— 產品說明書的作用—
























使用者
設計者

2
產品說明書的寫作
Writing product specifications


— 產品說明書的一般結構—
【成 份】山銀花、防風、山楂、生姜、對乙酰氨基酚。輔料為蔗糖。
【性 狀】本品為淺棕黃色至褐色的顆粒；味甜、微苦。
【功能主治】祛風，解表散寒。用于風寒外感，癥見惡寒無汗，發熱頭痛。
【規 格】每袋裝15克（含對乙酰氨基酚0.28克）
【用法用量】開水沖服，一次15克，一日三次。
【不良反應】偶見皮疹、蕁麻疹、藥熱及粒細胞減少。長期大量用藥會導致肝腎功能異常。
【禁 忌】嚴重肝腎功能不全者禁用。
【注意事項】
1.忌煙、酒及辛辣、生冷、油膩食物。
2.不宜在服藥期間同時服用滋補性中藥。
3.……
【藥物相互作用】
1.與其他解熱鎮痛藥并用，有增加腎毒性的危險。
2.……
【貯 藏】密封
【包 裝】本品采用聚酯/鍍鋁聚酯/聚乙烯藥品包裝用復合膜袋包裝。每盒六袋。
【有 效 期】18個月
【藥品名稱】
通用名:山防感冒顆粒（金防感冒顆粒）
漢語拼音：Shanfang Ganmao Keli(Jinfang
Ganmao Keli)
山防感冒顆粒（金防感冒顆粒）說明書
999
【執行標準】國家食品藥品監督管理局國家藥品標準
WS-11474(ZD-1474)-2002-2016Z
【批準文號】國藥準字Z20027799。
【說明書修訂日期】2016年11月13日
【生產企業】名稱：華潤三九（黃石）藥業有限公司
生產地址：湖北省黃石市大泉路1號
郵政編碼：435003
電話號碼：0714-6359777
傳真號碼：0714-6369555
商標、型號、貨名以及“說明書”或“產品說明書”。
【執行標準】國家食品藥品監督管理局國家藥品標準
WS-11474(ZD-1474)-2002-2016Z
【批準文號】國藥準字Z20027799。
【說明書修訂日期】2016年11月13日
【生產企業】名稱：華潤三九（黃石）藥業有限公司
生產地址：湖北省黃石市大泉路1號
郵政編碼：435003
電話號碼：0714-6359777
傳真號碼：0714-6369555
商標
地址
電話
郵編
代號
廠家名稱
批準文號
產品標記
產品圖片
【成 份】山銀花、防風、山楂、生姜、對乙酰氨基酚。輔料為蔗糖。
【性 狀】本品為淺棕黃色至褐色的顆粒；味甜、微苦。
【功能主治】祛風，解表散寒。用于風寒外感，癥見惡寒無汗，發熱頭痛。
【規 格】每袋裝15克（含對乙酰氨基酚0.28克）
【用法用量】開水沖服，一次15克，一日三次。
【不良反應】偶見皮疹、蕁麻疹、藥熱及粒細胞減少。長期大量用藥會導致肝腎功能異常。
【禁 忌】嚴重肝腎功能不全者禁用。
【注意事項】
1.忌煙、酒及辛辣、生冷、油膩食物。
2.不宜在服藥期間同時服用滋補性中藥。
3.……
【藥物相互作用】
1.與其他解熱鎮痛藥并用，有增加腎毒性的危險。
2.……
【貯 藏】密封
【包 裝】本品采用聚酯/鍍鋁聚酯/聚乙烯藥品包裝用復合膜袋包裝。每盒六袋。
【有 效 期】18個月
構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等。














































































































編

排



— 產品說明書的形式—
條款直述式










自問自答式














— 產品說明書的形式—
條款直述式










自問自答式















— 產品說明書的形式—
將要說明的內容分成若干類別逐一陳述，條理清晰、醒目。
條款直述式
自問自答式
將要說明的內容分成若干問題，通過問答方式逐一作答，條理清晰、問題突出。貼近用戶、能讓用戶自行處理簡單問題。












































— 產品說明書的形式—
一般對于比較復雜的產品，說明書要表達的內容比較多比較復雜，大多數客戶可能對這個產品什么都不懂，這時用戶需要按一定步驟循序漸進學習產品的使用方法，這時條款直述式就比較合適。
對于大多數用戶都比較熟悉或操作比較簡單的產品，只是在使用的過程中可能會碰到一些問題，需要根據碰到的問題去找解決辦法，這時自問自答式比較合適。
當然有時也可以兩種形式都用把他們結合起來。











































— 產品說明書的寫作要求—
01丨充分考慮用戶的閱讀需要。
02丨體現產品的設計特點。
03丨不必平均用力，而應有所側重。
04丨語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚。































































— 產品說明書的寫作要求—
01丨充分考慮用戶的閱讀需要。
一方面：不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。
另一方面：不同的用戶有不同的需要，普適性，如中英文語言問題。































































— 產品說明書的寫作要求—





























































該吃幾片藥呢？P161
李梅半夜發燒，需要吃退燒藥。李梅的媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少藥呢？原來說明書沒有明確標出用法用量，只是標出每片藥含有有效成分0.125g，人體每千克服用30-50mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒有搞明白要給李梅服用幾片藥，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。


— 產品說明書的寫作要求—
02丨體現產品設計的特點。





























































產品本身具有的特點。
相較于同類產品的不同點。


— 產品說明書的寫作要求—
03丨不必平均用力，而應有所側重。
根據產品的特點、功能和經濟價值而有所側重。








用法





保養





易損





變質































































— 產品說明書的寫作要求—





























































沒有側重點的說明書
李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調指南”就有十幾頁。李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒反應。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。


— 產品說明書的寫作要求—
04丨語言準確、通俗、簡潔，內容調理清楚。
語言表達上要準確無誤，避免使用生僻難懂的專業術語，防止產生“說而不明”的情況。
說明書不宜過長，語言簡潔明了。
內容安排上要條理清晰，一目了然。































































— 產品說明書的寫作要求—





























































連續使用兩次，間隔期為20天
某村民黃順福買了一種名為“保果靈2號 的農藥。農藥說明書上清楚地標著“連續使用2次.間隔期為20天”。黃順福看后，當天便對果園的柿樹連續噴灑了2次農藥，準備20天后再噴灑2次。七八天后，他家500棵柿樹葉子、果實全部掉落！咨詢過農業專家后，黃順福才知道，他噴灑農藥用量多了一倍，這種農藥的正確使用方法為“連續使用2次，每次間隔期為20天。”！


— 產品說明書的寫作要求—
01丨充分考慮用戶的閱讀需要。
02丨體現產品的設計特點。
03丨不必平均用力，而應有所側重。
04丨語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚。





























































以人為本

認真負責

注重調查
較豐富的使用經驗
語文水平


— 產品說明書的寫作要求—
吹風機:“睡眠時請勿使用”
罐裝花生：“警告—內含花生”
點心（印在盒子底部）:“請勿倒置”
兒童咳嗽藥（2~4歲專用）:“服用后請勿開車或操作機械”
2.分析小組產品說明書在結構上是否完整，還缺少什么要素？
1.小組的產品說明書有哪些亮點？
3.小組的產品說明書采用了哪種編寫形式？是否適合你的產品？
4.從寫作要求角度分析不足之處和修改要點。


— 小組產品說明書分析—
2.分析小組產品說明書在結構上是否完整，還缺少什么要素？
1.小組的產品說明書有哪些亮點？
3.小組的產品說明書采用了哪種編寫形式？是否適合你的產品？
4.從寫作要求角度分析不足之處和修改要點。


— 小組產品說明書分析—
課堂總結






1.產品說明書及其作用
2.產品說明書的寫作

















































課后作業























































2.設計者：修改完善本小組的產品說明書。
1.使用者：假如讓你買一臺家用電腦，怎樣購買？
應注意什么？
儲物盒使用說明書
目錄

產品名稱及用途…………………………1
注意事項…………………………………1
使用方法…………………………………1
物品的存放………………………………2
保養………………………………………2
產品材質及拼接方式……………………2
規格及性能參數…………………………2
損壞處理…………………………………3
使用指南…………………………………3
1.產品名稱及用途
產品名稱：“少女心”儲物盒
用途：收納物品，儲存零錢，盛放文具，安放少女心。
2.注意事項
一．本盒為木制，輕拿輕放，請勿用于發泄，它脆弱的身體經不起摔打。
二．顏料為手工涂抹，觸碰時請保持手掌干燥，以免蹭掉養料。
三．本產品過于優秀，請勿置于顯眼的地方，以免被偷。
3.使用方法
放文具：后置有筆筒結構，可放置文具。
存零錢：存錢盒位于上層抽屜結構，可將零錢從上方心形口處投下，若欲取出，將小抽屜拉出即可。
收物品：下方大抽屜拉出即可（請勿置放鉛球，石頭等大質量物品，易壓壞）。
安放少女心：將它放在身邊即可。
4.物品的存放
可存放物品：零錢，文具，零食，小物品。
不建議存放的物品：貴重物品（諸如手機，錢包，注意力等），大質量物體。
5.保養
一．若有掉色，可自行補色。二．輕拿輕放
6.產品材質及拼接方式
產品材質：三合板及薄木板
拼接方式：榫接，膠水粘接
7.規格及性能參數
產品規格：長19.7x寬19.9cm
性能參數（相對于同類產品）：
硬度：強
容納量：大
實用性：強
8.損壞處理
若發現產品損壞，可向廠家好學上天組詢問，保修期兩天，雨修從速。
9.使用指南
問：為什么上層抽屜難抽出？
答：上層抽屜用于存放零錢，較難抽出能使零錢得到較好的保存。
問：為什么空白處較多？
答：對于使用者的不同，適應的功能也不同，留給使用者自行設計。

祝您擁有“少女心”的親們使用產品愉快！

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