資源簡介

第八章 技術產品的使用和保養
一 產品說明書及其編寫
二 技術產品的使用、維護和保養
產品說明書的設計是產品設計活動的組成部分。消費者通過產品說明書可以了解產品的性能，了解產品的使用、維護和保養的方法等。科學地使用、維護和管理技術產品，不僅是每個消費者面對琳瑯滿目的技術產品所應具有的基本素質，而且也是衡量人們技術素養的一項重要指標。
一 產品說明書及其編寫
1、了解產品說明書或用戶手冊的作用與一般結構；
2、能編寫簡單的產品說明書或用戶手冊。。

1、產品說明書及其作用
2、產品說明書的寫作
學習目標


產品說明書，也稱用戶手冊，它是指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養、維修等方面的知識。以幫助消費者正確使用、保養產品，有效地發揮產品的使用價值。產品說明書一般由生產單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、標簽上，隨產品發出。
產品說明書的概念：
1、產品說明書及其作用：
產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”，是一種介紹產品的性質、結構、使用方法、操作方 法及保養、維修等方面知識的文書。




“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司
本報訊　一個專門催豬生長的飼料，其產品說明書上本應為“切忌燙煮”，結果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養殖戶在消協據理力爭，索回了800元錢的賠償費。
如果沒有產品說明書或者產品說明書不準確，會怎樣呢？
討論
如果產品說明書說明不準確，不僅會影響產品的正常使用，還會給用戶帶來諸多不便甚至引發意外事故。


說明書表述錯誤引發卡式爐爆炸
1997年3月15日，海淀區人民法院在查清事實的基礎上，依法判決卡式爐的生產者、經營者賠償原告27萬元。
“Never refill gas into empty can”
(空罐絕不能再次充氣)，
“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。

錯譯
討論
產品說明書有何重要作用？談談你的認識。
幫助用戶了解產品特性，確保用戶正確、安全地使用產品。


產品說明書的作用
1）產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”,幫助用戶了解產品特性,掌握產品的操作程序、維護保養,確保用戶正確、安全地使用產品。

2）傳播知識：當說明書伴著產品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。

3）宣傳企業:說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業，因而兼有廣告宣傳的作用。


作 用 內 容 舉 例
作用1
作用2
作用3
…

請討論產品說明書的具體作用，并填寫下表。
傳播知識
宣傳企業
指導消費
產品說明書的重要性
由于產品技術信息的缺乏導致用戶利益的損失，而設計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產品的生產者為用戶提供產品的使用說明－－產品說明書或用戶手冊。
產品說明書的重要之處就是直接面對用戶



借鑒：在美國讀說明書
　　去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說： “請注意這一條——您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。”
后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。”說著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……”
　　為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當“弱智”看待？寫上這些不太可能發生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商家的產品發生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經濟損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“注意事項”體貼入微的原因了。


2、產品說明書的寫作
(1)產品說明書的一般結構：
內 容 要 求
標 題 標題置于文首或封面。完整的標題由產品的商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構成 標題應根據說明書整體設計的情況和產品特點、性能而定。但無論怎樣寫都應力求簡潔、鮮明、醒目
正 文 這部分是說明書的主體，包括產品構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等 要根據產品的不同種類和特點，考慮消費者在選購和使用產品時可能遇到的問題，有選擇地確定其主體內容
標 記 標記包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號工批準文號等。產品標記置于文末或封面的標題之下，往往配有實物照片。 內容要寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，以便于使用者查找和聯系
正文
標記
標題
商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”
一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項
商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等



(2)產品說明書的形式：
條款直述式
將要說明的內容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。
電冰箱使用說明書
1、部件名稱及用途……1 6、保養……………………13
2、安全注意事項………3 7、電路圖…………………14
3、正確安裝 ……………5 8、化霜……………………15
4、合理使用 ……………7 9、用戶注意………………17
4.1食品的存放 ………8 10、故障處理………………20
4.2使用方法……………9 11、規格及性能參數……25
5、冰箱的包裝和搬運…11
將要說明的內容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。
自問自答式
使用指南
7、為什么我的手機電池待電時間短？
a、是否按正確步驟充電及使用電池
b、如果一切正常，請把手機和電池拿到維修點檢測
c、到通訊產品質量檢驗站（Tel：010—12345678）或當地技術監督局檢測電池是否有假。
8、如何充電
開始的三次充電應達到12小時以上，第四次開始，顯示充滿即可
9、為什么我的手機經常掉線？
a、所在地區網絡覆蓋不理想或有屏蔽
b、需做手機調試，請送往客戶服務網點檢測
能根據問題直接找到答案，針對性強，條理清楚、問題突出
把內容歸納成問題
條理清楚、明確醒目
把內容分成若干類別
自問自答式
條款直述式
好 處
特 點
表述方式








在說明書經常配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀
試比較產品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。
產品使用說明書中可以配以插圖、表格等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。
產品說明書可配以必要的插圖和表格
(3)產品說明書的寫作要求：
充分考慮用戶的閱讀需要；

體現產品的設計特點；

不必平均用力，而應有所側重；

語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚；
該吃幾片藥呢？？
李梅半夜發燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。
郁悶…

李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？
思考




◆充分考慮用戶的閱讀需要
產品說明書要求充分考慮用戶的閱讀需要.
①不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。②不同的用戶也可能會有不同的需要，產品說明書需要照顧到多數人的需要，應具有一定的普適性。
◆體現產品的設計特點
體現產品的設計特點突出產品特點，抓住產品特點不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。
沒有側重點的說明書
李鑫的爸爸買了一臺微波爐，照著說明書耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，還是不會用。原因是什么？
重點不突出
思考
微波爐說明書應該側重說明什么？
注意事項等等
使用操作方法
◆產品說明書的寫作不必平均用力，而應有所側重
應根據產品的特點、功能和經濟價值有所側重。有的產品用法比較復雜，起說明書在內容上就要側重于使用方法；有的產品應注意保養，其說明書的內容就要側重于保養和維護方法的介紹；有的產品易損、易碎，其說明書的內容就要側重于如何避免意外情況的發生；對于易變質的產品，其說明書的內容應側重于介紹產品如何存放等。對于關系到生命財產安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產品，則要具備詳細而齊全的說明書。
◆ 產品說明書的寫作要求語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚。
“連續使用2次，間隔期為20天”
思考
黃順福所使用的“保果2號”農藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？
某農藥產品說明書上寫著：
“連續使用2次，間隔期為20天”
說而不明

說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業術語，防止產生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應簡潔明了。在內容安排上，它還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。
2、不說過時話—產品不斷更新換代，說明書也應該隨之修改和補充
3、說好中國話—對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產品的原產地、名稱和規格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等內容，尤其對警示內容更不可掉以輕心。
4、不說含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；
二是計量不明或計量單位不統一，讓人無法正確使用。
5、說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關的產品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準確、明白。
6、說好關鍵話—產品的使用說明，一定要設身處地為消費者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產品，應將關鍵環節的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費者使用。
1、不能說空話—不能泛泛而談，要針對產品的設計特點進行介紹
產品說明書寫作六句“話”
思考
對日常生活中你所遇到的含混不清的產品說明書提出改進意見，并將改進后的說明書寄給廠家。
1.香皂：“如一般香皂使用”。
2.某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點。
3.某筆記本電腦：采用了先進的奔騰三處理器，擁有一顆強勁的芯。
4.某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時 不要碰撞，不要站到桌上 …… （后面都是關于使用的一些說明）
附錄：微波爐用戶必讀
微波爐的主要用途有：食物烹調、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。
據技術專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當重視的一個技術問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關國際安全標準，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的。
1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質，污染食物，危害人體健康。

2、忌用金屬器皿：因為放入爐內的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。

3、忌使用封閉容器：加熱液體時應使用廣口容器，因為在封閉容器內食物加熱產生的熱量不容易散發，使容器內壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。

4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2小時，則應丟掉不要，以免引起食物中毒。
5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：
因為在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細菌全殺死。

6、忌再冷凍經微波爐解凍過的肉類：
因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。

7、忌油炸食品：
因高溫油會發生飛濺導致火災。如萬一不慎引起爐內起火時，切忌開門，而應先關閉電源，待火熄滅后再開門降溫。

8、忌將微爐置于臥室：
同時應注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。

9、忌長時間在微波爐前工作：
開啟微爐后，人應遠離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。　

在微波爐的使用和維護上要注意以下幾點：
(一)微波爐要放置在通風的地方，附近不要有磁性物質，以免干擾爐腔內磁場的均勻狀態，使工作效率下降。 還要和電視機、收音機離開一定的距離，否則會影響視、聽效果。
(二)爐內未放烹飪食品時，不要通電工作。不可使微波爐空載運行，否則會損壞磁控管，為防止一時疏忽而造成空載運行，可在爐腔內置一盛水的玻璃杯。　　
(三)凡金屬的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐熱的容器，有凹凸狀的玻璃制品，均不宜在微波爐中使用。瓷制碗碟不能鑲有金、銀花邊。盛裝食品的容器一定要放在微波爐專用的盤子中，不能直接放在爐腔內。盛裝食品的容器一定要放在微波爐專用的盤子中，不能直接放在爐腔內。 　
(四)微波爐的加熱時間要視材料及用量而定，還和食物新鮮程度、含水量有關。由于各種食物加熱時間不一，故在不能肯定食物所需加熱時間時，應以較短時間為宜，加熱后可視食物的生熟程度再追加加熱時間。否則，如時間太長，會使食物變得發硬，失去香、色、味。按照食物的種類和烹飪要求，調節定時及功率（溫度）旋鈕，可以仔細閱讀說明書，加以了解。

(五)帶殼的雞蛋、帶密封包裝的食品不能直接烹調。以免爆炸。
　
(六)一定要關好爐門，確保連鎖開關和安全開關的閉合。微波爐關掉后，不宜立即取出食物，因此時爐內尚有余熱，食物還可繼續烹調，應過1分鐘后再取出為好。
(七)爐內應經常保持清潔。在斷開電源后，使用濕布與中性洗滌劑擦拭，不要沖洗，勿讓水流入爐內電器中。
(八)定期檢查爐門四周和門鎖。如有損壞、閉合不良，應停止使用，以防微波泄漏。不宜把臉貼近微波爐觀察窗，防止眼睛因微波輻射而受損傷。也不宜長時間受到微波照射，以防引起頭暈、目眩、乏力、消瘦、脫發等癥狀，使人體受損。
1、閱讀以下說明書的要點，你認為問題何在，應如何改進？
吹風機：“睡眠時請勿使用。”
香皂：“如一般香皂使用。”
冷凍食品：“建議先解凍。”
點心（印在盒子底部）：“請勿倒置。”
兒童咳嗽藥（2—4歲兒童專用）：“服用后請勿開車或操作機械。”
某圣誕節燈泡：“限室內或室外使用。”
罐裝花生：“警告——內含花生。”
某航空公司的堅果點心包裝上（飛機上常會發的點心，內含花生、豆子、榛果等堅果）：“打開包裝，吃堅果。”
某兒童穿的玩具超人服：“此服裝無法讓你飛起來。”
2、選擇一種日常用品，嘗試寫一份產品說明書。

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