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課件21張PPT。猜猜看是做什么用的？占座位用的 產品說明書及其編寫第八章 第1節 產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”幫助用戶了解產品特性，確保用戶正確、安全地使用產品。一、產品說明書的概念及作用 產品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養、維修等方面的知識，以幫助消費者正確使用、保養產品，有效地發揮產品的使用價值。一般由生產單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、標簽上，隨產品發出。概念：作用：商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等標題正文標記二、產品說明書的編寫1、結構產品說明書一般由標題、正文和標記組成正文標記標題商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等請為自己制作的模型編寫產品說明書。活動1這東西怎么用？【批準文號】 國藥準字G20041359
【產品名稱】 萬通膠囊
【生產企業】 XXXXXX
【功能】破譯并修復有缺陷的基因。有效治療糖尿病、心臟病、乙肝、痛風等所有疾病；長期服用可返老還童。
【主要成分】XXXXXX
【適宜人群】 所有病人
【不適宜人群】 至今沒有
【包裝規格】100粒／瓶200粒／瓶500粒／瓶
【用法用量】
【保質期】24個月
【貯藏方法】
【生產企業及電話】
案例分析1夸大療效，違背事實【批準文號】 國藥準字G20081759
【產品名稱】 感冒顆粒
【主要成分】XXXXXX
【主治】傷風感冒、鼻流清涕，頭痛發熱。
【用法用量】 6克 3次
【禁忌】 孕婦
【有效期】一年
【貯藏方法】 置陰涼干燥處
【注意事項】不易與丙磺酮類藥品同時服用
【生產企業】 XXXXXX案例分析2表達不準確，有歧意 在美國讀說明書
　　 去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說： “請注意這一條——您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。”
后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。”說著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……”　　
小資料 李梅半夜發燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。2、產品說明書寫作要求(1)、充分考慮用戶的閱讀需要2、產品說明書寫作要求(1)、充分考慮用戶的閱讀需要(2)、體現產品的設計特點“瑞士冠軍”是功能最多、應用范圍最廣的型號。最適合野外考察、旅行探險、旅游渡假、宿營駐扎等情況。由于功能全面、設計精巧，一刀在手令您仿佛擁有一個真正的萬能工具箱，需要時象變魔術一樣組合出各種應用來，是理想的裝備。2、產品說明書寫作要求(1)、充分考慮用戶的閱讀需要(2)、體現產品的設計特點(3)、不必平均用力，而應有所側重 李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒反應。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。 2、產品說明書寫作要求(1)、充分考慮用戶的閱讀需要(2)、體現產品的設計特點(3)、不必平均用力，而應有所側重(4)、語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚 某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農藥。農藥的說明書上寫著“連續使用2次，間隔期為20天”。 產品說明書寫作六句“話”2、不說過時話—產品不斷更新換代，說明書也應該隨之修
改和補充;3、說好中國話—對一些進口商品必須有準確、完備的中文
說明，除了介紹產品的原產地、名稱和規
格外，還要介紹功能、使用方法、注意事
項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示內容更
不可掉以輕心;4、不說含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，
有時產品中涉及的同一個對象有好幾種名
稱，說明書也未加以說明；二是計量不明
或計量單位不統一，讓人無法正確使用;1、不能說空話—不能泛泛而談，要針對產品的設計特點進
行介紹;6、說好關鍵話—產品的使用說明，一定要設身處地為消費者
著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟
的產品，應將關鍵環節的操作方法用通俗易
懂的語言講清楚，以方便消費者使用。5、說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全
密切相關的產品，一定要說好提醒話，并
力求詳細、準確、明白。條款直述式：把內容分成若干類別，然后按一定的順序逐項書寫3、產品說明書的形式條款直述式：自問自答式：把內容分成若干類別，然后按一定的順序逐項書寫將要說明的內容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答2、產品說明書的形式此外，還經常在說明書配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀 展示自己制作的模型及撰寫的產品說明書。活動2 內容小結
產品說明書及其編寫
一、產品說明書的概念及作用
概念：產品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導用戶消費
的文書。
作用：指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”
二、產品說明書的編寫
1、結構：一般由標題、正文和標記組成
2、產品說明書的形式：條款直述式自問自答式
3、產品說明書寫作要求與原則
A、充分考慮用戶的閱讀需要
B、體現產品的設計特點
C、不必平均用力，而應有所側重
D、語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚
原則：以人為本、誠信至上

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