資源簡介

(共29張PPT)
1. 流程的概念
流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項(xiàng)或行為進(jìn)行的程序．
２. 流程的表達(dá)方式
①文字表達(dá)；
②表格表達(dá)；
③圖示表達(dá)
下列圖表中，不是流程圖的是（ ） A．列車運(yùn)行時(shí)刻表 B．學(xué)校課程表
C．產(chǎn)品加工工序表 D．零件的三視圖
復(fù) 習(xí)
３. 流程的設(shè)計(jì)
提高效率，提高質(zhì)量，提高
經(jīng)濟(jì)效益，提高管理水平，
節(jié)省時(shí)間，節(jié)省資源，安全
生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境，方便操作等
材料，工藝，設(shè)備，人員，
資金，環(huán)境等
基本因素：
目的要求：
設(shè)計(jì)步驟：
確定目標(biāo)，明確任務(wù)；分析基本因素；明確主要事項(xiàng)；確定時(shí)序，劃分環(huán)節(jié)；畫出流程圖；
提　問
如何種植水稻
材料：
工藝：
設(shè)備：
水稻種植生產(chǎn)流程
播種
育秧
翻耕
插秧
除草施肥
收割
曬干
歸倉
水管理
這個(gè)流程可否改進(jìn)？
如何改進(jìn)？
思考
播種、育秧
翻耕
插秧
除草、施肥
收割
曬干
歸倉
水管理
能否改進(jìn)水稻種植生產(chǎn)流程
水稻種植生產(chǎn)流程
除草環(huán)節(jié)的改進(jìn)
1、用藥物除草代替人工除草
2、新技術(shù)除草
免耕拋秧技術(shù)
一、流程優(yōu)化的內(nèi)容
在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，要對流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果，這樣的改進(jìn)過程稱為流程的優(yōu)化．
１. 流程的優(yōu)化
２. 流程優(yōu)化的目的
提高工作效率，降低成本，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約能耗，減少環(huán)境污染，保證安全生產(chǎn)等
３. 流程優(yōu)化的指標(biāo)
工期優(yōu)化，工藝優(yōu)化，成本優(yōu)化，技術(shù)優(yōu)化，質(zhì)量優(yōu)化等
在優(yōu)化時(shí)應(yīng)抓時(shí)主要矛盾，突出重點(diǎn)指標(biāo)的優(yōu)化，綜合權(quán)衡，以達(dá)到整體優(yōu)化。
制作一盞臺(tái)燈有這些環(huán)節(jié)：買電器元件2小時(shí)，焊底座2小時(shí)，做燈罩4小時(shí)，組裝2小時(shí)，調(diào)試1小時(shí)。如何使制作臺(tái)燈的工期最短？畫出其流程圖。
注意：抓住主要環(huán)節(jié)，有的環(huán)節(jié)可以并行，使工期縮短。
建一棟房屋有以下幾大重要環(huán)節(jié)，試從工期優(yōu)化的角度，設(shè)計(jì)其流程（工期優(yōu)化就是工期力求最短）。建房的環(huán)節(jié)：平整場地1天、運(yùn)沙石水泥3天、澆混凝土地基1天、挖土4天、等混凝土干（養(yǎng)護(hù)）2天，運(yùn)石灰1天、運(yùn)磚頭2天、砌墻3天、準(zhǔn)備屋面材料2天、蓋屋頂2天。
Ａ．切削法
下　料　
切　削　
鉆　孔　　
檢　查　
Ｂ．少切削法
法蘭
Ｃ．無切削法
通常用無切削法加工的材料有塑料，鑄鐵等
138000kg
524400元
10222kg
38844元
５. 完成Ｐ59的練習(xí)
產(chǎn)品銷售流程的優(yōu)化
廠家
代理商
一級批發(fā)商
二級批發(fā)商
零售商
顧客
廠家
顧客
廠家
顧客
零售商
如圖：某配送（貨）中心的配送線路圖。某配送中心位于A點(diǎn)，現(xiàn)要將一批電視機(jī)等家用電器 配送到位于B、C、D處的3家商場，運(yùn)貨車從A點(diǎn)出發(fā)，送完貨后返回，配送線路圖如圖所示。途中帶箭頭的線分別表示兩地往返的方向，數(shù)字表示兩地之間的路程（單位：km），途中無箭頭的線表示可往返線路。試設(shè)計(jì)最優(yōu)化的配送線路。
提示：此類問題要考慮到各種線路的組合方案，通過計(jì)算找到行程的最小值，即為最優(yōu)線路。計(jì)算結(jié)果如下表：
方 案 線 路 路程
1 ABCDA 51
2 ABDCA 46
3 ACBDA 59
4 ACDBA 47
5 ADCBA 51
6 ADBCA 58
遠(yuǎn)距離輸電的流程示意圖如下：
這也是流程的優(yōu)化，其意義何在？
提示：減小遠(yuǎn)距架線困難，節(jié)省線材，減少能耗。
P58頁“案例分析：洗衣流程的優(yōu)化”
試一試：2005年海南移動(dòng)從建立服務(wù)體系、完善服務(wù)流程入手，實(shí)施了“流程穿越”項(xiàng)目，讓公司的決策者、管理者和流程制訂者深入基層，親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)受理的全過程，查找服務(wù)流程中存在的問題，從而來推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及再造。這個(gè)案例說明該公司重點(diǎn)在進(jìn)行（ ）。 A、工期優(yōu)化 B、技術(shù)優(yōu)化
C、成本優(yōu)化 D、質(zhì)量優(yōu)化
試一試、我國古代中醫(yī)經(jīng)過長期的實(shí)踐，總結(jié)出了一套比較科學(xué)的診斷工作流程：望診－>聞診－>問診－>切診－>處方；但是現(xiàn)在，中醫(yī)的診斷也借助西醫(yī)的物理檢驗(yàn)手段來加強(qiáng)中醫(yī)的診斷準(zhǔn)確度，這樣的流程優(yōu)化屬于：
A 工期優(yōu)化 B 技術(shù)優(yōu)化
C 成本優(yōu)化 D 質(zhì)量優(yōu)化
二. 流程優(yōu)化的條件
流程優(yōu)化與材料，設(shè)備，工藝，人員，資金，環(huán)境等有著密切的關(guān)系
①內(nèi)部條件：對流程內(nèi)在機(jī)理的深入
②外部條件：設(shè)備和工藝水平的提高或完善
③人員技術(shù)水平的提高
如何進(jìn)行流程優(yōu)化？
①抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)指標(biāo)，綜合權(quán)衡考慮；
②考慮與材料，設(shè)備，工藝，人員，資金，環(huán)境等的關(guān)系；
這樣方便顧客到儲(chǔ)蓄所取（存）款，這是建立在什么條件之上的？
答：這樣流程的改進(jìn)（優(yōu)化），是靠提高銀行辦公設(shè)備（采用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)）和工藝水平為條件而得來的，這是社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的表現(xiàn)。
流程有哪些好處？
無論個(gè)人生活還是業(yè)務(wù)運(yùn)作，我們都需要遵守流程。那么，流程到底有哪些好處？
幾年以前，一個(gè)朋友開玩笑跟我說：“你總是談?wù)摿鞒蹋敲矗隳懿荒茏屆刻於伎臻e幾個(gè)小時(shí)？我實(shí)在厭倦了花費(fèi)時(shí)間去排隊(duì)等候。”
“當(dāng)然可以，”我回答道。
時(shí)間節(jié)省計(jì)劃
合時(shí)的時(shí)間 適合做的事情
周二晚上 他經(jīng)常購物的商店此時(shí)是最輕閑的
周三、周四 他存款的銀行在這兩天人數(shù)較少
周一晚上 離他家一個(gè)街區(qū)的加油站，在此時(shí)幾乎沒有人。
周二 干洗的最好時(shí)間
某酒店對結(jié)賬服務(wù)流程的改進(jìn)
看到顧客要求結(jié)賬的與客戶確認(rèn)
取得賬單并請客戶過目
得到客戶付款，并詢問客戶是否需要發(fā)票
將發(fā)票和零錢交給顧客
回到收款臺(tái)取得零錢和發(fā)票
看到客戶要求結(jié)賬后與客戶確認(rèn)
取得賬單、發(fā)票和零錢；請客戶過目賬單
接受客戶付款并提供發(fā)票和找零
向螞蟻學(xué)管理 　　螞蟻集結(jié)的時(shí)候能夠自我組織，不需要任何領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)督，就形成一支很好的團(tuán)隊(duì)。更重要的是，他們能夠根據(jù)環(huán)境變動(dòng)，迅速調(diào)整，找出解決問題的答案。兩位學(xué)者把這種能力稱為“蜂群智慧”，并且把這種智慧運(yùn)用到生產(chǎn)流程，人員組織，甚至策略擬定上。舉例來說，螞蟻總能找出最短的路徑，把食物搬回家。當(dāng)發(fā)現(xiàn)食物時(shí)，兩只螞蟻同時(shí)離開巢穴，分別走兩條路線到食物處。較快回來的，會(huì)在其路線釋放出較多的化學(xué)外激素作為記號。因此，其他同伴聞到較重的味道時(shí)，自然就會(huì)走較短的路線。這個(gè)智慧靠的是兩個(gè)簡單原則:留下外激素，以及追隨足跡。螞蟻的另一個(gè)分工模式是彈性分工。一只螞蟻搬食物往回走時(shí)，碰到下一只螞蟻，會(huì)把食物交給它，自己再回頭，碰到上游的螞蟻時(shí)，將食物接過來，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個(gè)位置換手不一定，唯一固定的是起始點(diǎn)和目的地。這種蜂群智慧有三種優(yōu)勢:一、彈性，可以迅速根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整;二、強(qiáng)韌，即使一個(gè)個(gè)體失敗，整個(gè)群體仍然可以運(yùn)作;三、自我組織，不需要太多從上而下的控制或管理，就能自我完成工作。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。
寫出自己平時(shí)的學(xué)習(xí)流程，分析自己的學(xué)習(xí)流程是否優(yōu)化了，把優(yōu)化了的流程寫出并應(yīng)用到自己的學(xué)習(xí)上。
課后作業(yè)：
法蘭是以鋼材為材料制造的用于管道等的連接器件。從制造工藝看，有切削法和少切削法兩種加工方法。
切削法就是將圓鋼直接在車床上切削成型，然后再鉆孔而成。其加工工藝流程如下：用切削法制造法蘭的特點(diǎn)是工藝簡單，缺點(diǎn)是切削過程耗費(fèi)的時(shí)間太長，生產(chǎn)效率低，而且材料的利用率低。
少切削法的工藝流程是原料斷料后，放在加熱爐內(nèi)加熱變軟，然后用模具將其鍛壓成型，再經(jīng)過熱處理，以提高法蘭的硬度，最后按照尺寸要求進(jìn)行少量的切削加工，并檢查質(zhì)量。這種工藝流程雖然工序較多，所用的設(shè)備較多，但由于切削量很少，大大減少了材料的浪費(fèi)，而且生產(chǎn)效率高。因此，大批量法蘭的生產(chǎn)都采用這種工藝流程。

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