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第一節(jié)、 產品說明書及其編寫
案例2 卡式爐爆炸
閱讀
案例1 不看說明書的后果
請結合個人經歷，談談產品說明書的具體作用……
一、產品說明書及其作用
產品說明書——是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”，幫助用戶了解產品的特性，確保用戶正確安全使用產品。
指導用戶選擇產品
幫助用戶了解產品
確保用戶正確、安全地使用產品。
產品說明書的作用
答: 不會用；用不好；把它弄環(huán)；發(fā)生意外。
如果說明書說明的不夠準確，或不詳會有什么后果？
二、產品說明書的寫作
⑴產品說明書的一般結構。
內容 要求
標題
正文
標記
二、產品說明書的寫作
標題
正文
標記
1、產品說明書的
一般結構
標題：
置于文首或封面。完整的標題由產品的商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構成。
簡潔、鮮明、醒目
正文：
說明書的主體，包括產品構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、適用方法、注意事項等。
選擇主體內容
標記：
標記包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號等。產品標記置于文末或封面的標題之下。
內容清楚明白
⑵產品說明書的形式
①條款直述式：例如某冰箱的說明書形式：
特點：這種形式的好處是條理清楚，醒目。
②自問自答式： ——該形式是說明書將要說明的內容歸納成問題，按照一定順序提出并逐一作答。
例如某牌子的手機電池的使用方法。 7.為什么我的手機電池待電時間短？ a.是否按正確步驟充電及使用電池 b.如果一切正常,請把手機和電池拿到維修點檢測. C.到通訊產品質量檢驗站或當地技術監(jiān)督局檢測電池是否有假 8.如何充電 開始的三次充電應達到12小時以上,第四次開始,顯示充滿即可
2、產品說明書的形式
7.為什么我的手機電池待電時間短？ 8.如何充電？
a.是否按正確步驟充電及使用電池。 開始的三次充電應達
b.如果一切正常，請把手機和電池拿到 到12小時以上，第四
維修點檢測。 次開始，顯示充滿即可
c.到通訊產品質量檢驗站（TEL：020-12345678）
或當地技術監(jiān)督局檢測電池是否有假。
使用指南
優(yōu)點：
針對性強
2、產品說明書的形式
優(yōu)點：
直觀、形象
閱讀以下說明書的要點，你認為問題何在？
1）吹風機：“睡眠時請勿使用。”
2）點心（印在盒子底部）：“請勿倒置。”
3）兒童咳嗽藥（2-4歲兒童專用）：“服用后請勿開車。”
4）罐裝花生：“警告——內含花生。”
討論
P163
3、產品說明書的寫作要求
① 充分考慮用戶的閱讀需要
案例
李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg李梅的媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。
該吃幾片藥呢？
⑶產品說明書的寫作要求
(1) 充分考慮用戶的閱讀需要。
案例：“該吃幾片藥呢？”
問題：
A、李梅媽媽不知要服多少片藥的原因是什么？
B、該藥品應如何說明才清楚？
⑶產品說明書的寫作要求
(2)體現(xiàn)產品的設計特點：
不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品，更安全的使用產品。
3、產品說明書的寫作要求
（3） 不必平均用力，而應有所側重
案例: 沒有側重點的說明書
李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒“反應”。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。
3、產品說明書的寫作要求
問:
微波爐說明書應側重說明什么？
（4） 語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚
3、產品說明書的寫作要求
案例： “連續(xù)使用2次，間隔期為20天”
閱讀
深圳信立泰藥業(yè)公司生產的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：“兒童頓服12mg/kg。”你知道頓服是什么意思嗎？
（4） 語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚
產品說明書寫作六句”話”
1.不能說空話——不能泛泛而談，要針對產品的設計特點進行介紹。
2.不說過時話——隨著產品的不斷改進和更新?lián)Q代，說明書也應隨之修改和補充。
3.說好中國話——對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產品的原產地、名稱和規(guī)格外，還要介紹其功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示性內容更不可掉以輕心。
4.不說含糊話——
5.說清楚提醒話——
6.說好關鍵話——

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