資源簡介

(共19張PPT)
1.產品說明書及其作用。
2.產品說明書的寫作。
1.本節學習目標
(1) 了解產品說明書的作用、結構、寫作要求。
(2) 能編寫簡單的產品說明書或用戶手冊。
2.本課件的目的
利用多媒體投影設備將本節內容分塊進行展示，同時補充教材沒有的案例，以加大信息量。
產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”
幫助用戶了解產品特性，確保用戶正確、安全地使用產品。
一、產品說明書的概念及作用
產品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養、維修等方面的知識，以幫助消費者正確使用、保養產品，有效地發揮產品的使用價值。
概念：
作用：
“切忌”變“切記”　說明書上一字之差惹下官司。
據報道，一個專門催豬生長的飼料，其產品說明書上本應為“切忌燙煮”，結果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養殖戶在消協據理力爭，索回了800元錢的賠償費。
如果沒有產品說明書或者說明書不準確，會怎樣呢？
農機公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機款
據報道，某縣一農機公司近日因為銷售的產品說明書夸大其辭，吃了一場官司。今年5月，小汪與該縣農機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協議。合同簽訂次日，機器送到小汪的家中，在小汪新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高3％；節約能耗，比一般榨油機節約電量26％。
然而小汪試用后發現該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯系并且調試后依然沒有達到預期效果。當地人民法院審理認為，被告應當提供證明其榨油機使用說明書所稱出油率及電耗的證據，但被告無正當理由拒不提供，可以推定該機并不優于其他機型。法院據此判令被告返還小汪全部購機款并賠償損失3020元。
因此，我們一定要為我們的產品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是！
二、產品說明書的寫作
1.結構
產品說明書一般由標題、正文和標記組成。
商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”
一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等
商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等
標題
正文
標記
正文
標記
標題
商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”
一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項
商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等
復方板藍根顆粒說明書
[成分] 板藍根、大青葉
[功能主治] 清熱解毒，涼血。用于濕病發熱，出斑，風熱感冒，咽喉腫
爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。
[用法用量] 口服，一次15g（一袋），一日3次，重癥加倍；小兒酌減。
預防流感、乙腦，一日15g（一袋），連服5日。
[規格] 每袋裝15g（相當于原生藥15g）
[有效期] 2年
[產品批號] 見包裝
[生產日期] 見包裝盒
[批準文號] 國藥準字Z32020475
[生產企業]名稱：南京厚生藥業有限公司
公司地址：南京經濟技術開發區新港大道86號3樓
生產地址：江蘇省句容市石山頭 郵編：212423
電話：0511-7706306 7706356 傳真：0511-7706345
2.產品說明書的形式
電冰箱使用說明書
1 部件名稱及用途…………….插頁 5 保養……………………..6
2 安全注意事項………………..3 6 電路圖…………………..6
3 合理使用……………………..4 7 用戶注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障處理……………… .7
3.2 使用方法…………………5 9 規格及性能參數……..插頁
4 冰箱的包裝和搬運…………...5
條款直述式
使用指南
8 .如何充電？ 9 .為什么我的手機經常掉線？
開始的三次充電應達到12小時以上 。 a.所在地區網絡覆蓋不理想或屏蔽。
第四次開始，顯示充滿即可。 b.需做手機調試，請送客服檢測。
自問自答式
2.主要功能及特點
A.當選擇開關選擇到MOUSE 端時，具有鼠標的功能，各按鍵功能說明如下： ● 激光：按住“ LASER POINT ”鍵，發射紅色激光。 ● 鼠標左鍵：按住“ LEFT ”鍵, 相當于鼠標的左鍵。 ● 鼠標右鍵：按住“ RIGHT ”鍵, 相當于鼠標的右鍵。 ● 鼠標上移：按住“∧”鍵. ● 鼠標下移：按住“∨”鍵。 ● 鼠標左移：按住“﹤”鍵。 ● 鼠標右移：按住“﹥”鍵。
B.當選擇開關選擇到KEYBOARD
端時，具有鍵盤的部分功能，各
按鍵功能說明如下： ……
那具體什么時候用條款直述式，什么時候用自問自答式呢？
李梅半夜發燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。
3.產品說明書寫作要求
A.充分考慮用戶的閱讀需要
3.產品說明書寫作要求
A.充分考慮用戶的閱讀需要；
B.體現產品的設計特點；
C.不必平均用力，而應有所側重。
李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒反應。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。
3.產品說明書寫作要求
A.充分考慮用戶的閱讀需要；
B.體現產品的設計特點；
C.不必平均用力，而應有所側重；
D.語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚。
某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農藥。農藥說明書上清楚地標著
“連續使用2次，間隔時間為200天”， 黃順福看后，當天便對自己果園的柿樹連續
噴了兩次農藥，準備20天后再噴2次，七八天后，他家200棵柿樹的葉子、果實全部
掉落！咨詢過農業專家后，黃順福才知道，他噴灑農藥用量多了1倍，這種農藥的
正確使用方法應是“連續使用2次，每次間隔期為20天”！
閱讀以下說明書，你認為問題何在，應如何改進？
1.香皂：“如一般香皂使用”。
2.某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點。
3.某筆記本電腦：采用了先進的奔騰三處理器，擁有一顆強勁的芯。
4.某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時 不要碰撞，不要站到桌上 …… （后面都是關于使用的一些說明）
一、產品說明書的概念及作用
作用：指導用戶選擇產品、使用產品。
二、產品說明書的寫作
1.結構：
一般由標題、正文和標記組成。
2.產品說明書的形式
條款直述式 ； 自問自答式。
3.產品說明書寫作要求
A.充分考慮用戶的閱讀需要；
B.體現產品的設計特點；
C.不必平均用力，而應有所側重；
D.語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚。
課堂小結
作業：請你為課堂上看到的陀螺玩具寫一份說明書
（廠家名稱：奧達星玩具制造有限公司）

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