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第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
1、了解產(chǎn)品說明書或用戶手冊的作用與一般
結(jié)構(gòu)。
2、能編寫簡單的產(chǎn)品說明書或用戶手冊。
3、能正確閱讀和理解產(chǎn)品說明和用戶手冊。
教學(xué)目標
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
產(chǎn)品說明書
及其作用
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
產(chǎn)品說明書是對產(chǎn)品進行介紹和說明，指導(dǎo)用戶使用的文書。通常包括介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法及保養(yǎng)、維修、生產(chǎn)單位等方面的知識。產(chǎn)品說明書又叫用戶手冊。
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
產(chǎn)品說明書
及其作用
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
（1）指導(dǎo)使用 幫助消費者了解產(chǎn)品特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護保養(yǎng)，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值，從而達到科學(xué)使用 目的。
（2）傳播知識 當(dāng)說明書伴著產(chǎn)品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消費者所了解。
（3）宣傳企業(yè) 說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
案例一:
說明書錯誤
引發(fā)卡式爐爆炸
產(chǎn)品說明書
及其作用
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
一般由產(chǎn)品生產(chǎn)單位編寫。
P158
案例一
說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸
1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為 “若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導(dǎo)致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴重?zé)齻?997年3月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎(chǔ)上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償?shù)牡谝蝗?。
討論：產(chǎn)品說明書有何重要作用？談?wù)勀愕恼J識。
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
案例一:
說明書錯誤
引發(fā)卡式爐爆炸
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
2、產(chǎn)品說明書的形式
3、產(chǎn)品說明書的寫作要求
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
標題：一般置于文首或封面。完整的標題由產(chǎn)品的商標、型號、貨號以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。
正文：這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性 能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項等。
標記：標記包括產(chǎn)品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。產(chǎn)品標記置于文末或封 面的標題之下，往往配有實物照片。
標題
正文
標記
案例二
產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)分析
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
2、產(chǎn)品說明書的形式
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
①條款直述式
把要說明的內(nèi)容分成若干
類別，然后按照一定順序逐項
書寫。
特點：條 理 清 楚、醒 目
①條款直述式
條款直述式
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
2、產(chǎn)品說明書的形式
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
2、自問自答式
將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，
按一定順序提出并逐一作答。
①條款直述式
2、自問自答式
自問自答式
在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。
插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。
產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
2、產(chǎn)品說明書的形式
①條款直述式
②自問自答式
3、產(chǎn)品說明書的寫作要求
①充分考慮用戶的閱讀需要
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
①充分考慮用戶的閱讀需要
Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。
Ⅱ、相同的產(chǎn)品，不同的用戶
也可能會有不同的需要，產(chǎn)品
說明書需要照顧到多數(shù)人的需
要，應(yīng)具有一定的普適性。
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
2、產(chǎn)品說明書的形式
①條款直述式
②自問自答式
3、產(chǎn)品說明書的寫作要求
①充分考慮用戶的閱讀需要
②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點
突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。
該吃幾片藥呢？
李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。
郁悶…
案例三
思考:
李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
2、產(chǎn)品說明書的形式
①條款直述式
②自問自答式
3、產(chǎn)品說明書的寫作要求
①充分考慮用戶的閱讀需要
②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點
③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重
應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。
有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，其說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法的介紹；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。
對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細而齊全的說明書。
沒有側(cè)重點的說明書
李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化的櫥具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地作了好多次，微波爐就是沒“反應(yīng)”。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。
案例四
思考：
微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
2、產(chǎn)品說明書的形式
①條款直述式
②自問自答式
3、產(chǎn)品說明書的寫作要求
①充分考慮用戶的閱讀需要
②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點
③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重
④語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
④語言準確、通俗、簡潔，
內(nèi)容條理清楚
說明書在語言表達上應(yīng)準確無誤，
避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止
產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也
不易過長，語言應(yīng)簡潔明了。在內(nèi)容
安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，
使用戶一目了然。
閱讀162頁案例分析
案例五
連續(xù)使用2次，間隔期為20天”
思考：
黃順福所使用的“保果2號”農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？
產(chǎn)品說明書寫作六句“話”
1、不要說空話
2、不說過時話
3、說好中國話
4、不說含糊話
5、說清提醒話
6、說好關(guān)鍵話
第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫
2、產(chǎn)品說明書的作用
3、產(chǎn)品說明書的編寫者
案例一:
說明書錯誤
引發(fā)卡式爐爆炸
1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)
案例二
產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)分析
2、產(chǎn)品說明書的形式
①條款直述式
②自問自答式
3、產(chǎn)品說明書的寫作要求
①充分考慮用戶的閱讀需要
②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點
③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重
④語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚
產(chǎn)品說明書
及其作用
產(chǎn)品說明書
的寫作
第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
練習(xí)
P163 練習(xí)1、2

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