資源簡介

(共28張PPT)
第五章 再創設計新意
第四節 撰寫產品說明書
【教學目標】
1、知識與能力目標：
了解產品說明書或用戶手冊的作用、一般結構
及編寫原則了解產品常用的維護方法和服務途
徑；能運用產品使用說明書的要求評價各種說
明書。
2、過程與方法目標：
編寫簡單的產品說明書或用戶手冊。
3、情感態度價值觀目標：
樹立“用戶至上、誠信為本”的意識。
【重點、難點】
撰寫產品使用說明書的組成及應遵循的原則。
說明書例文
固體飲料說明書
【批準文號】豫衛食字（2004）第4095號 【許可證號】（豫）衛食證（2007）第410000-000098號
【主要原料】麥芽糊精、氯化鈉、維生素c、檸檬酸、甜蜜素 【食用方法】每次25-50克，倒入200-500毫升溫開水中，搖
動或攪動，溶化后一次或分次飲用。 【貯藏方法】置陰涼干燥處 【保質期】24個月 【規 格】25克/袋*100袋/件
【生產企業及廠址】
電冰箱使用說明書
1.部件名稱及用途··············插頁 6.保養···················6
2.安全注意事項··················3 7.電路圖················6
3.正確安裝·························4 8. 霜化····················6
····································· ····························
想一想產品說明書有哪幾部分組成？
雙溫自動引水機說明書
致顧客：
[各部件名稱]
[型號規格]
[使用說明]
[使用注意事項]
[生產企業]
設計說明
使用說明
注意事項
聯系方式
產品說明書的組成
實例分析
（1）設計說明
（2）使用說明
（3）注意事項
（4）聯系方式
一、產品說明書的組成
雙溫自動引水機說明書
致顧客：
[各部件名稱]
[型號規格]
[使用說明]
[使用注意事項]
[生產企業]
設計說明
主要包括產品的性能
特征和技術參數。
雙溫自動引水機說明書
致顧客：
[各部件名稱]
[型號規格]
[使用說明]
[使用注意事項]
[生產企業]
使用說明
主要介紹產品具體
正確的操作使用方法。
雙溫自動引水機說明書
致顧客：
[各部件名稱]
[型號規格]
[使用說明]
[使用注意事項]
[生產企業]
注意事項
主要介紹在使用
該產品時要著重注意
的地方，或者可能出
現的負面作用。還應
包括出現意外時的應
急維修辦法。
雙溫自動引水機說明書
致顧客：
[各部件名稱]
[型號規格]
[使用說明]
[使用注意事項]
[生產企業]
聯系方式
主要包括生
產單位名稱、
地址、郵編、電
話、傳真以及網址等
利樂牌利樂飲料說明書
【主要成分】
每100ml含：總黃酮 20mg總皂甙 19mg
【主要原料】
純化水、枸杞子、桑椹、黃芪、木糖醇、檸檬酸、山梨酸鉀、桂花香精
【包裝規格】
100ml／瓶200ml／瓶500ml／瓶
【用法用量】
【適宜人群】
血糖偏高者免疫力低下者
【不適宜人群】
少年兒童孕婦
【貯藏方法】
【保質期】24個月
【生產企業、廠址及電話】
跟蹤練習：下面說明書的各項分別屬于哪個部分
1、設計說明
2、使用說明
3、注意事項
4、聯系方式
請撰寫出方便面的產品說明書。
【批準文號】 國藥準字G20041359
【產品名稱】 萬通膠囊
【生產企業】 XXXXXX
【功能】破譯并修復有缺陷的基因。有效治療糖尿病、心臟病、乙肝、痛風等所有疾病；長期服用可返老還童。
【主要成分】XXXXXX
【適宜人群】 所有病人
【不適宜人群】 至今沒有
【包裝規格】100粒／瓶200粒／瓶500粒／瓶
【用法用量】
【保質期】24個月
【貯藏方法】
【生產企業及電話】
夸大療效，違背事實
【批準文號】 國藥準字G20081759
【產品名稱】 感冒顆粒
【主要成分】XXXXXX
【主治】傷風感冒、鼻流清涕，頭痛發熱。
【用法用量】 6克 3次
【禁忌】 孕婦
【有效期】一年
【貯藏方法】 置陰涼干燥處
【注意事項】不易與丙磺酮類藥品同時服用
【生產企業】 XXXXXX
表達不準確，有歧意
使用繁體字、外文，難讀懂
【批準文號】 國藥準字G20081759
【產品名稱】 感冒顆粒
【主要成分】XXXXXX
【主治】傷風感冒、鼻流清涕，頭痛發熱。
【用法用量】 6g one time, four time one day
【禁忌】 孕婦
【有效期】 one year
【貯藏方法】 置陰涼干燥處
【注意事項】不易與丙磺酮類藥品同時服用
【生產企業】 XXXXXX
（1）實事求是
（2）表達準確
（3）通俗易懂
二、撰寫說明書應遵循的原則
檢查并修改你撰寫的
方便面產品說明書。
跟蹤練習：下面的說明書違背了什么原則
違背了實事求是的原則
某村村民買了一種名為“保靈果2號”的農藥。農藥說明書上清楚標著“連續使用2次，間隔期為20天”。他看后，當天便對果園的柿樹連續噴灑了2次農藥，準備20天后再噴灑2次。七八天后，他家200多棵柿樹的葉子、果實全部掉落！咨詢過農業專家后，他才知道，他噴灑農藥用量多了1倍，這種農藥正確的使用方法為“連續使用2次，每次間隔期為20天”！
違背了表達準確的原則
1995年3月，北京某餐廳發生一起卡式爐爆炸事故。經調查，煤氣罐使用不當引發了此次事故。該煤氣罐的說明書提及“Never refill gas into empty can”（空罐絕不能再次充氣），事主看不懂英文的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導致了燃氣罐的爆炸，在場的一位17歲少女臉部被嚴重燒傷。
違背了通俗易懂的原則
三、技術產品的維護常識
理論:注意看產品說明書、有關維修方面的書籍、
上網測覽產品維修方面的信息等，提高自
己的知識水平，擴大閱歷。
實踐: 勤動手，學會較熟練地使用常用工具對技
術產品進行日常維護；試著解決一點小故
障，提高自己的操作技能和實踐經驗 。
四、設計產品的交流
⒈ 直接交流：設計者或產品宣傳員與產品消費者
面對面的直接接觸，用語言、動作
等方式實現設計的交流。
⒉ 間接交流：設計者或產品宣傳員借助一定的載
體，以一種特殊的方式間接的實現
設計產品與消費者之間的交流。
一、產品說明書的組成
二、撰寫說明書應遵循的原則
三、技術產品的維護常識
四、設計產品的交流
課堂練習
1、下列哪項不是說明書的組成部分（ ）
A 設計說明 B 維修說明 C 注意事項 D 聯系方式
2、深圳信立泰藥業公司生產的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：
“兒童每次頓服3粒。”該說明書違反了( )原則.
A 實事求是 B 突出側重點 C 表達準確 D 通俗易懂
3、下列哪項是撰寫說明書應該遵循的原則（ ）
A 設計美觀 B 詳實具體 C 通俗易懂 D 詞藻華麗
C
C
B
4、產品說明書的作用不包括（ ）
A 使用戶恰當的使用產品 B 使用戶掌握恰當的使用方法
C 使用戶安全的使用產品 D 使用戶能完全維修產品
5、國產某煤氣罐的說明書有
“Never refill gas into empty can”
內容事主不理解。該說明書違反了( )原則.
A 實事求是 B 突出側重點 C 表達準確 D 通俗易懂
6、張華由于通過網絡向某公司產品提修改建議，被聘為
“優秀廠外交流員”。張華的這種交流方式屬于（ ）
A 直接交流 B 間接交流
D
D
B
品名：××蘇打餅干
______________：小麥粉、食用植物油、表芽糖、食鹽、 蔬松劑、雞蛋粉、醇母、全脂奶粉、食用香精。
___________：九個月
生產日期：2008—04—17
生產廠家：上?！痢溜灨墒称酚邢薰?br/>地址：中國上海市××路××號
郵編：200033
聯系電話：（86—25）3414××××
(1)請將下邊的食品標簽補充完整。
(2)這包食品最遲應在_____________ 之前使用。
(3)如果該食品有質量問題，指出消費者維權的兩種辦法
1___________________________ 2____________________
配料或原料
保質期
2009—01—17
向銷售商或生產廠家反映情況
向消費者協會投訴
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