資源簡介

(共10張PPT)
這是個感人的故事：
兒
子
上
小
學
了
孩
子
上
了
初
中
高
中
畢
業
了
第
一
次
家
長
會
戴爾·卡耐基：
學會真誠地贊美別人
和欣賞別人。
——《人性的弱點》
情境一、鄭直是個特正直的同學，有什么就說什么，哪怕是說別人的缺點。他認為人就該真實地活著。那一天，當他最好的朋友沖著他大嚷：“你怎么只會對人挑刺？你懂不懂得欣賞別人”時，他非常困惑，難道我真的做錯了嗎？難道我該放棄我的“真” ，見誰都說好話嗎？
情境二:郝仁同學是個很會贊美別人的人， “你真棒！”、“你真厲害！”等話語經常掛在嘴邊，可是同學們都認為他特虛偽，不愿跟他做朋友。郝仁覺得非常委屈，他是真想夸他們好，他苦惱極了，他該怎么表達對別人的欣賞呢？
欣賞的困惑
欣賞別人有一定的原則和方法
欣賞不是溜須拍馬，不是無原則的廉價贊美，
欣賞是出自真心的一種贊美。
欣賞要善于發現別人身上的長處、優勢。欣賞
有時需要換位思考。
欣賞要清楚地表達我所喜歡和欣賞的對方的行為
和突出的特點，不要籠統地說“你真了不起”。
一個贊許的眼光，一個會心的微笑，一次友好的
拍肩，一句鼓勵的語言 ……都是對別人的欣賞。
客戶采購的五個階段
客戶
了解背景
感覺良好
確定需求
展示引導
評估比較
建立信任
決定購買
超越對手
服務跟進
使用感受
客戶經理的兩種心態
沒有時間
不歸我管
漫不經心
等等再說
敷衍了事
談話不著邊際
鍥而不舍接近客戶
了解用戶情況
判斷可能接受產品或方案
了解決策過程
廣泛接觸
了解競爭環境
擁有一雙善于發現美的眼睛 一顆善于欣賞別人的內心
敲門（三聲，逐漸增強力度），確認是否是本人
個性介紹，表情要有激情、輕松
遞名片、索要名片
通過借用來開場
鋪墊引導的提問
了解全面
展示亮點
留下線索，便于下次拜訪
寫出該同學身上的長處、優勢；要清楚地表達我 所喜歡和欣賞的對方的具體行為和突出特點，不要籠統地說，要有具體內容。
可以采用“我最欣賞你……”、“你真優秀，因為……”、“我很佩服你，因為……”等句式。
贊美要真誠、真實、自然、大方。
送人玫瑰 手留余香
每日一贊，把贊美當作每日的必修課，最好記錄
下贊美的語言，把它送爸爸、媽媽、親人、朋友、
為你付出的人、你愛的人、愛你的人……
溫 馨
作 業
挑 戰 作 業
別忘了，要積極傾聽呦！
加 分
環 節
欣賞行動
把贊美送給你曾經不喜歡的人！

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