資源簡介

大慶市第四十三中學學案
學科：思想品德 （八下） 授課時間：2012. 授課教師：張欣欣 授課班級：二年一班 學生：
第八課 消費者的權益 第一框我們享有“上帝”的權利
學習目標：
知識目標：什么是消費和消費者，知道消費者依法享有的合法權益，理解保護消費者合法權益的必要性。
能力目標：學會自主地發現問題、分析問題、解決問題，能夠運用關于消費者的九個基本權利的知識來指導實際消費，提高自己的生存能力。
情感、態度、價值觀目標：增強保護自身合法權利的積極性和主動性，樹立誠信的道德觀，提高對自覺履行義務的認識，自覺做一個文明的消費者。
學習過程：
自主學習 獲取新知
1青少年也的消費者。你是否有過獨自購物的經歷？是否遇到過以假充真、以次充好、強買強賣、短斤少兩等現象？你知道為什么會發生這些現象？為什么作為消費者有時候得不到應有的尊重？
2你在購物時首先看看產品有沒有生產廠家、是不是超過了保質期限、每次都索要銷售發票了嗎？你知道消費者享有哪些權利嗎？
3日常生活中消費行為有哪些？ （閱讀與列舉P86）
4在日常生活中，生產者與經營者、消費者分別處于什么地位？這種地位會導致什么樣的結果？
（閱讀與發現P87）
5※為什么要保護消費者的合法權益？ （閱讀P89）
6※消費者的權利有哪些？說說其具體內容 （閱讀與歸納P90、91）
7※消費者的義務有哪些？ （閱讀與發現P92）
8公民在社會中生存的基本條件是： （閱讀P90）
二．合作探究：
材料一：某上市公司，生產的肉制食品市場占有率高，很受消費者喜愛。但最近一段時間，該公司利用“瘦肉精”生豬肉加工食品，經媒體曝光后，該公司股價一路下跌，生產的食品也被商場下架、被消費者拒絕，企業遭受巨大損失，經營陷入困境。
(1)請分析該公司經營陷入困境的原因。
材料二：食品安全牽動著千家萬戶，黨和政府高度重視。中共中央政治局常委、國務院副總理李克強強調，要把加強食品安全作為保障和改善民生的重要內容；全國人大常委會啟動食品安全法執法檢查；國務院等10部門啟動了為期一年的“瘦肉精”專項整治行動；最高人民檢察院也下發通知，對食品安全玩忽職守、失職瀆職的，一律嚴肅查處，決不姑息。
(2)黨和政府的一系列舉措表明了什么
材料三：據報道，一些學校周邊食品店的食品盡管花樣繁多，但存在著嚴重的安全隱患，過量使用添加劑、將非食用物質添加到食品中等問題頻頻發生，損害了青少年的健康。
(3)作為'中學生，你如何保證自己的食品安全 (7分)
(1)①該企業沒有嚴格遵守國家的法律法規，生產的食品不合格；②在生產經營中沒有堅持誠實信用原則；③生產的產品侵犯了消費者的權益。(每條2分，共6分)
(2)①黨和政府對食品安全高度重視；②黨和政府以人為本，關注民生，代表人民群眾利益。(4分) (3)①提高食品安全意識，學習和掌握有關食品安全的法律知識，做好食品安全宣傳；(3分)②掌握選購安全食品的有關知識和技能。(4分)
以下選取的兩件典型案例，是2010年江西省消費者協會受理的消費投訴案例：
▲網絡購物：6月14日，消費者胡某在某網站購買智能手機兩臺。之后，在消協幫助下，發現其為“三無產品”，產品入網許可證為冒用認證標志。
▲電視購物：4月2日，有消費者訴稱，其通過電視購物花費799元購買的可無線上網超小型便攜式電腦，使用過程中不但無法上網還經常死機。經咨詢得知該產品實為掌上智能終端，根本不是電腦。后經多方協商，商家退回購機款。
(1)上述案例中，消費者的哪些權利受到了侵犯 (2分)
①(1分)知情權。②(1分)公平交易權。
(2)作為消費者，上述案例給了你哪些啟示 (4分)
①(2分)要主動學習和掌握有關消費知識，增強自己的判斷能力和選擇能力，選擇適當合理的消費行為。
②(2分)要增強自己的維權意識，積極同違法行為做斗爭，學會運用法律手段維護自己的合法權益。
三．課堂檢測：（下列四個選項中只有一個是正確的，請你選出來填在后面的括號內）
1、在經營者與消費者的關系中，消費者往往處于 （ ）
A、被動地位 　　　　　 B、有利地位
C、與經營者平等地位 　　　D、主動地位
2、趙某到農貿市場購買了2、5公斤肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處一稱，只有1、8公斤。賣肉老板侵害了趙某的 （　?。?br/>A、安全權 B、知情權 C、自主選擇權 D、公平交易權
3、國際消費者聯盟組織于1983年正式確立每年的　　　為“國際消費者權益日”。（ ）
A、３月８日　　　　 B、３月１２日
C、３月１５日　　　　　　D、４月５日
４、下列情形中，屬于侵犯消費者權益的是 （ ）
A. 某商場規定，購物自備零錢，恕不找零
B. 某房屋銷售商規定，訂購房者若中途退房，無權要求返還定金
C. 某電信局規定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機
D. 某商店規定，本店出售的商品終身免費維修
請你簡要回答
1、消費者是“上帝”。保護消費者權益有什么重要意義？
2、人人都是消費者。你知道我國消費者享有那些權利嗎？
請你來分析
中學生馬某到商店買衣服，服裝店老板誘騙馬某試穿質次價高的滯銷服裝，馬某試穿后不想購買，老板說：“既然穿了怎能不買？”馬某便問老板：“服裝產地在哪里？”老板威逼道：“問什么，快拿200元錢來，否則別想出店”。三天后，馬某發現自己花200元錢買來的服裝已開了“天窗”。
閱讀上述材料，回答下列問題：
1、馬某的哪些權利受到了侵犯？
2、消費者最主要應該依據哪部法律來維護自己的合法權益？
3、馬某可以采取哪些手段維護自己的合法權益？
請你評說
有的人認為顧客是“上帝”，所以在購物時可以任意擺布售貨員。請你評說這種看法對嗎？為什么？若不對應怎樣做？
四．應知應會：1.消費的分類？
2.哪些原因導致消費者處于不利地位而需要保護？
3.消費者有哪些權利
4.如何做個文明的“上帝”
【閱讀與欣賞】
顧客是上帝 在濟南某商場有一售貨員，因為與顧客吵了幾句嘴下崗了。下崗以后在家脾氣變得很壞，不是摔東西就是打孩子，一向文靜的她象變了一個人似的。而領導讓其下崗的理由是因為她與顧客吵嘴。據當時在場的人講，吵嘴的責任不在她，而在那位顧客。那位顧客是個大老爺門一說話粗聲大氣，且嘴里不干不凈。我們生活在濟南，這種大老爺門是司空見慣的。領導讓其下崗的理由是她違犯了商場的場規：場規規定：售貨員對顧客的態度應是打不還手、罵不還嘴。不管什么原因，只要你與顧客發生了吵嘴，責任就在你。顧客是上帝嗎。顧客既然是上帝，當然打罵得由他。
有一位筆者說： 顧客是上帝，大謬也。它的危害至少有三：第一， 破壞了基本的社會準則，扭曲了人與人之間的正常關系。人人生而平等，社會只有分工不同。沒有高低貴賤之分。這是現代文明社會的一個基本理念。強調顧客是上帝，無疑是與這種理念背道而馳的。中國未來20年的任務是全面小康社會。這全面包括的含義很廣，其中的一個含義一個是精神文明要有大的進步。強調顧客是上帝，無疑是理念上的倒退。
第二、助長了拜金主義傾向。顧客是上帝，如果我們翻譯一下的話，其實就是金錢是上帝。因為在市場經濟條件，沒有金錢就成不了顧客，自然也就成不了上帝。錢多的是大上帝，錢少的是小上帝，沒有錢就不是上帝。這種思想是害人不淺的。這種思想其實也與三個代表相違背。最近，新當選的胡總書記提出要繼續保持艱苦奮斗的精神，其實質就是反對拜金主義泛濫。
第三、讓從事服務行業的人心里不舒服，影響中國服務業的健康發展。這一點我有切身體會。我夫人也是從事服務行業的，她的單位上也有一條成文規定，即絕不允許與顧客發生爭執，否則后果自負。有時她回家后情緒低落，很大的原因是受了顧客的氣。她的一位同事還被一位顧客打過。那顧客可能是因為顧客是上帝思想的作祟，蠻橫得不得了，出手就打人。幸好她這位同事有個有權有勢的公公在法院工作，討回了公道。不然，若按單位的規定，挨了打不說，還得落個下崗的下場。
五．板書設計：
板書設計 安全權知情權自主選擇權公平交易權依法求償權結社權獲得教育權受尊重權監督權文明的“上帝”（義務）
六．教學反思：
大慶市第四十三中學學案
學科：思想品德 （八下） 授課時間：2012. 授課教師：張欣欣 授課班級：二年一班 學生：
第八課 消費者的權益 第二框維護消費者權益
【學習目標】
1、情感、態度、價值觀：樹立維護自己合法權益的信心，增強法制觀念，做一個合格的消費者；敢于、善于同侵犯消費者權益的行為做斗爭。
2、能力：掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權利的有效方法，提高自己的生存能力。
3、知識：知道怎樣煉就一雙“慧眼”，維護自身權益；了解維護合法權益的途徑。
一．自主預習【問題導學】
1、廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行、有獎銷售等，都影響消費者的消費，所以我們應煉就一雙“慧眼”。怎樣才能煉就一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力？
2、買了假冒偽劣商品，如何解決？因商品和服務存在缺陷而造成人身、財產損害，如何取得賠償？遭侵權后與商家協商不成怎么辦？你知道維護權益的途徑有哪些嗎？
二．合作探究：請你簡要回答
1、當你到商店購買食品時，應該怎么做？
2、當你到商店購買打折時，應該怎么做？
請你談看法
“五一”長假期間，晨晨和幾個同學為完成學校社團組織的活動商量好一起去拍攝一些鏡頭作為活動資料?；丶液?，
晨晨提出自己購物，讓自己也去“血拼”一次。
爸爸認為：在林林總總的商品信息前晨晨沒有足夠的判斷能力和選擇能力，容易上當受騙，不同意前往。
媽媽認為：可以前往，只要能合理的消費即可。
1你認為晨晨該前往“血拼”一次嗎？為什么？
2晨晨和二位同學一起逛商場，走到百貨大樓門前，看見門前攤位掛著這樣的牌子：“各類名牌服裝，清倉低價銷售”。你認為她們該不該去買？
3晨晨滿載而歸，和媽媽愉快地交流著一天的收獲?？墒牵职职l現帳單上衣服價格實際收了雙份，媽媽發現所謂的名牌連起碼的質量都沒有。你認為該怎么解決這個問題？
三．【達標訓練】
選擇（下列四個選項中只有一個是正確的，請你選出來填在后面的括號內）
1、被稱為“打假第一人”的王海通過購買假冒偽劣產品，多次獲得商家和廠家的賠償，以至許多商家拒絕王海入店。王海的做法 （ ）
①是合法的，受法律保護 ②非法的，擾亂了市場秩序
③維護了消費者的權益 ④侵害了商家的信譽權
A、①② B、②③ C、①③ D、③④
2、在林林總總的商品信息、廣告面前，我們要煉就一雙“慧眼”，就要 （ ）
A、追隨其他消費者 B、增強自己的判斷能力和選擇能力
C、主動學習和掌握有關消費的知識 D 、掌握有關消費者權益保護的知識
3、李先生花了九百多元買了一件毛料西服，穿了一個多星期后，衣服開始褪色、掉毛，李先生找到了該商場的經理王某，王某說：“這是打折優惠商品，一經售出，該不退換?！?李先生可通過下列途徑解決 （ ）
A、請求消費者協會調解
B、向有關行政部門申訴
C、根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁
D、向人民法院提起訴訟
4、2005年的3.15晚會上,揭露了"抗癌神藥"的假面目，“癌細胞死亡，只需三小時”的廣告夸大療效,致使癌癥患者延誤醫療甚至死亡,造成了許多人間悲劇。這件事給我們的啟示有 （ ）
A．消費者應學會辨別真偽，維護自身安全
B．國家要加大對藥品監管力度，嚴格執法
C．商品廣告根本不足可信
D．消費者應增強法律意識，通過有效途徑保護自身權益
請你出主意
5．春夏之交，這是換季商品打折、甩賣的旺季，許多商店的購物小票上印有“打折商品，概不退換”的字樣。下列觀點正確的是( )。
①打折是欺騙消費者的行為 ②打折是商家促銷的一種手段
③“打折商品，概不退換”的做法侵犯了消費者的公平交易權
④消費者對不公平、不合理的規定有投訴、申訴和起訴的權利
A.①② B．③④ C．②③④ D.①②③④
6．某市一郵局要求顧客領取郵件時必須購買該局所售的郵票，否則不許領取郵件。該郵局的這種行為侵犯了消費者對商品和服務的( )。
A.知悉權 B．公平交易權 C.自主選擇權 D．依法求償權
2005年年初英國有關部門緊急召回被懷疑含有致癌色素“蘇丹紅一號”的575個品牌的產品后，全國質檢、工商、衛生、公安等部門開展了對“蘇丹紅一號”的全力查禁。3月，合肥市科大附中教師吳某因從肯德基店購買了含“蘇丹紅一號”成分的雞腿煲，并保留了外包裝盒和外賣袋，向肯德基提出賠償，證據確鑿，但遭到店方拒絕。
1、“肯德基”的行為侵犯了吳某的那些權利？
2、吳某向肯德基索賠遭拒絕，他該怎么辦？
【實踐與探究】
2003年4月24日12時30分，福州洪光小學十多位小學生在喝完學生奶十多分鐘后，均出現頭暈、嘔吐、肚子痛等癥狀，被送往福州空軍醫院。
當晚7時許，記者在空軍醫院住院部內一科兩間病房內見到中毒的小學生躺在醫院病床上打吊瓶?！拔医嘘惗Y敬，是福州洪光小學四年紀一班的學生，是喝牛奶中毒被送到醫院的。”一位手上正掛著吊瓶的小男孩說：“今天早上9時30分，我喝了‘大乘’草莓牛十多分鐘后，突然覺得很暈，身邊的東西都在旋轉，接著肚子就開始疼起來，然后便是嘔吐，反反復復一共吐了10次左右?！?陳禮敬還說，班上所有和牛奶的同學都跟他一樣出現頭暈、嘔吐、肚子痛的癥狀，沒喝牛奶的同學都沒事。
住在陳禮敬隔壁病床的也是四年紀一班的學生葉開，他也跟陳禮敬一樣是喝了‘大乘’ 牛奶才嘔吐、肚子痛的。葉開說，他們班上有9個同學中毒了，四年級二班也有幾個是喝牛奶中毒的。學校已經停止購進該品牌的學生奶。
1、11名小學生的什么權利受到了侵犯？
2、讀后，你有何感想？
四．應知應會：
據報道，2011 年春節前后，家樂福在一些城市的部分超市存在廣告宣傳是低價，實際結算收高價；價簽標示是低價，實際結算收高價等多種價格欺作行為。價格欺作事件一度導致家樂福相關超市的客流量大幅下滑。
（1）價格欺詐為什么會導致客流量大幅下滑？（ 4 分）
（2）去超市購物時，你有哪些保護自身權益的好做法，請寫出兩種與大家分享。（2 分）
（l）① 超市不講誠信，失去了消費者的信任。② 超市違法經營，侵害了消費者權益。
（2）① 看清商品的廣告宣傳價格和商品標價，付款時仔細核對結算價格是否與標價一致。② 了解所購商品的產地、期限、規格等有關情況。③ 留好票據。發現有價格欺詐等行為，及時找超市索賠或向有關部門舉報。
2011年5月1日，“醉駕入刑”處罰新規定開始實施，交警部門嚴查酒駕，很多駕車人養成了“飲酒不開車，開車不飲酒”的好習慣，代駕（請人代為駕駛）服務行業在不少城市開始悄然現身并迅速發展。某日，張先生在酒店招待客戶后請了代駕，回家途中，不幸發生交通事故。事后，作為消費者的張先生與代駕公司協商賠償事宜，至今未果。
（1）請用“珍愛和尊重生命“的相關知識，概括張先生”酒后請代駕“的行為說明了什么？（2分）
（2）請指出材料敘說的交通事故可能會使張先生的哪些權利受到侵害？（2分）
（3）運用所學知識，說說張先生在與代駕公司協商無果的情況下，還可以通過哪些合法途徑維護自己的消費者權益？（4分）
（1）要珍愛自己的生命，也要尊重他人的生命
（2）安全權（或生命健康權）；合法財產所有權
（3）①請消費者協會調解
②向有關行政部門申訴
③根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁④向人民法院提起訴訟
【閱讀與欣賞】
購買商品如何維權
我們作為消費者，若所購買的東西如果出現問題，用什么方式處理更合適，是修理、更換還是退貨，根據有關規定，消費者根據不同的情況可以選擇以下三包服務。
一、消費者可要求退貨的情況是：
1、產品自售出之日起7日內發生性能故障的；2、在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號規格產品，消費者不愿調換的；3、在三包有效期內，符合換貨條件，銷售者因有同型號規格產品，消費者不愿調換的。
對于第一種情況退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款。后兩種情況退貨時，對已使用過的商品按規定收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用的時間和待修的時間。
二、消費者可以要求換貨的情況是：
1、產品自售出之日起15日內發生性能故障的；2、在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，且修理者提供了修理記錄和證明的；3、在三包有效期內，因修理者自身原因，且修理者提供了修理記錄和證明的；4、在三包有效期內因修理者自身原因，使修理期超過30日的；5、在三包有效期內，因生產者供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。
三、消費者可以要求修理的情況是：
在三包有效期內，非因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用。修理時，由修理者免費修理（包括材料費和工時費）。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用。維護消費者權益，說起來容易，有時做到卻很難！
師：這種難就在于其一：在經營者和消費者的關系中，我們對商品和服務不是很了解，所以消費者經常處于不利的地位；二是消費者一旦落入消費的陷阱，無法找到有效的維權途徑。我們怎樣才能穿越重重的阻隔，實現維權的愿望呢？
生：我們在購買商品時應該看清生產日期、保質期、生產廠家等。這樣就可以保護好自己的權利。也就是說我們把好兩關：一是在選購前要對商品作出正確的判斷和選擇，防止或減少侵權行為的發生；二是我們要在侵權行為發生后，學會正確維權。在談到判斷和選擇商品
五．板書設計：第一目“煉就一雙‘慧眼’”
第二目“維護權益的途徑”。
六．教學反思：
我們享有
“上帝”的權利
一致性

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